Offrez une expérience de niveau supérieur grâce à un écosystème CX piloté par IA

L’importance d’offrir une expérience client (CX) exceptionnelle ne se limite plus au seul centre de contact : c’est désormais un enjeu pour toute l’entreprise. Les clients ne veulent pas seulement qu’on leur confirme que leur message a bien été reçu : ils exigent la résolution de leurs éventuels problèmes et un suivi de leur demande, quelle qu’elle soit.

Pour offrir ces expériences connectées de bout en bout, les entreprises doivent laisser derrière elles leurs outils cloisonnés et leurs processus fragmentés. Cet eBook révèle comment la plateforme Genesys Cloud™, en partenariat avec des leaders technologiques tels que Salesforce, ServiceNow et Amazon Web Services, orchestre les expériences en toute fluidité sur toutes les équipes, les points de contact et les systèmes de l’entreprise. Des interactions du front-office aux opérations du back-office, notre plateforme unifiée et son IA intégrée accélèrent la résolution, réduisent les coûts et renforcent la fidélité client.

Que vous cherchiez à rationaliser des workflows complexes, à connecter des données entre les départements ou à doter vos équipes d’outils intelligents, l’écosystème Genesys Cloud offre l’évolutivité et la flexibilité nécessaires à la réalisation de vos objectifs. Explorez des success stories d’entreprises, obtenez des intégrations clés en main via AppFoundry^® Marketplace et découvrez en quoi l’orchestration de l’expérience pilotée par IA devient un véritable levier stratégique dans la nouvelle économie de l’expérience. L’avenir de la CX n’est pas cloisonné, il est orchestré. Et tout commence ici.