Établissez des connexions personnelles en temps réel grâce à la messagerie Web

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Interagissez avec vos prospects et convertissez-les grâce à la messagerie Web

Dites adieu aux conversations perdues

Offrez à vos clients en ligne une assistance instantanée 24 h/24 et 7 j/7. Utilisez le chat en direct pour répondre aux questions et fournir des informations sur les produits au bon moment.

Écoutez les préoccupations du client la première fois

Passez facilement d’un chatbot en libre-service à un agent en direct tout en conservant le contexte client complet et la visibilité, pour une expérience client rationalisée.

Offrez à vos agents un outil unique pour tout faire

Maintenez la concentration des agents du service client grâce à un bureau unifié. Permettez-leur de partager des URL, des documents ou même de passer à l’appel téléphonique en un seul clic.

Faites de vos agents les héros de vos clients

Messagerie proactive

Discutez avec les visiteurs de votre site Web au bon moment en vous basant sur les règles commerciales contextuelles. Tenez compte des éléments tels que l’activité des visiteurs, les profils des clients et la disponibilité des agents. Offrez à vos clients le support omnicanal facile qu’ils recherchent.

Conversations asynchrones

Interagissez avec vos clients 24 h/24 et 7 j/7 lors de conversations par messagerie persistante. Laissez-les se reconnecter quand ils le souhaitent sans qu’ils n’aient à se répéter, en reprenant une conversation en cours avec votre marque.

Robots basés sur l’IA

Automatisez les tâches simples ou de routine à l’aide de robots natifs ou tiers pour soulager le stress des agents. Fournissez des réponses plus rapidement aux clients, ou orientez-les vers un agent, grâce à des flux de conversation automatisés faciles à personnaliser.

Facilité de configuration et de personnalisation

La messagerie Web est facile à activer. Configurez et déployez la nouvelle messagerie en quelques minutes. Effectuez des mises à jour ultérieures sans l’aide de votre service informatique.

Une expérience de messagerie riche

Utilisez les images pour apporter davantage de contexte et des réponses rapides pour des résolutions plus rapides. Les aperçus intégrés à l’application, la validation des fichiers, les émoticônes et les gifs animés permettent de créer des expériences plus fluides pour les clients et les agents.

Interface d’agent omnicanale

Fournissez des expériences contextuelles et unifiées sur tous les canaux de messagerie. Entrez en contact avec vos clients où qu’ils se trouvent, notamment sur les applications telles que WhatsApp, SMS et Facebook Messenger.

La messagerie Web rend les clients et les employés plus heureux

Les gens visitent votre site Web avec un objectif en tête, mais ils ont parfois besoin d’aide pour terminer ce qu’ils ont entrepris. Des études montrent que le chat en ligne remporte un niveau de satisfaction plus élevé que les autres canaux. Et la messagerie Web augmente les chances de transformer des prospects en clients fidèles.

Les employés constatent leur utilité et les adoptent également. Ils peuvent facilement déployer et personnaliser la messagerie sur n’importe quel site Web en limitant le recours au service informatique. Vous constaterez une amélioration de l’efficacité et une optimisation des effectifs, les agents gérant plusieurs conversations asynchrones qui sont mieux réparties au fil du temps.

live chat vs messaging image

15 à 30%

de productivité des agents en plus grâce à la messagerie Web asynchrone, par rapport à la fonction de chat en direct traditionnelle

The case for Asynchronous Messaging Report (« Rapport sur le cas de la messagerie asynchrone »), Forrester, 2020

Mq ccaas 2023
Gartner logo

2023 Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service

Genesys named a Leader
– and positioned highest in execution

Get the Gartner report

Communiquez avec vos clients 24 h/24 sur un canal qu’ils apprécient

Les clients attendent des réponses immédiates à leurs questions et des solutions à leurs problèmes dans l’instant. Utilisez des chatbots pour communiquer de manière proactive dans les moments critiques et pour les aider à obtenir ce qu’ils veulent. Vous pouvez également permettre aux clients de démarrer ou de poursuivre une conversation à tout moment, même lorsque les agents en direct ne sont pas en ligne.

Intégrez la messagerie à la conversation plus large

Offrir davantage de canaux signifie gérer plus de complexité. Ainsi, ne choisissez pas une solution autonome, mais une solution qui intègre la messagerie Web dans une application tout-en-un, omnicanale et dans une plateforme ouverte. Cela signifie qu’il existe un bureau des agents et un programme des agents sur tous les canaux. Il existe une source unique de données et de rapports, et une administration pour la personnalisation, la logique de flux commercial et les intégrations tierces.

Interagissez avec les clients en toute confiance

Déclenchez des conversations au bon moment en fonction des règles commerciales, telles que le comportement du client, la disponibilité de l’agent et le profil ou la segmentation de la clientèle. Avec Genesys, les agents ont accès aux profils des visiteurs de votre site Web et à l’historique des conversations, le tout dans une aperçu unique sans avoir à ouvrir différents onglets.

Suspension et reprise des conversations

En donnant aux clients la possibilité de suspendre et de reprendre leurs conversations, il devient plus pratique d’interagir avec votre marque. Garantissez la satisfaction de vos clients en faisant persister ces conversations, quel que soit l’appareil ou le canal utilisé. Fournissez une assistance client éclairée, en temps réel, quelle que soit l’heure.

Sécurisez les données de l’entreprise et des clients échangées par chat

Gérez les informations sensibles échangées par chat en direct sans hésitation. Genesys utilise le protocole de transfert hypertexte sécurisé (HTTPS) et le protocole de sécurité de la couche de transport (TLS) pour sécuriser et prendre en charge les conversations. Les informations personnellement identifiables sont détectées et masquées en temps réel, de sorte que les transcriptions ne contiennent pas d’informations sensibles.

Quand nous nous sommes rendus compte de la nécessité d’ajouter plus de canaux, nous avons cherché une plateforme polyvalente capable de gérer l’écosystème omnicanal… Un an après, nous sommes convaincus que nous avons fait le bon choix en optant pour Genesys.

— Damián Cruz, Digital Channel Consultant, Banco Solidario

Découvrez leur histoire

Obtenez des fonctionnalités de messagerie asynchrone avec une solution adaptée à vos besoins

Genesys Cloud

Personnalisez-la et déployez-la selon vos besoins

Avec la plateforme Genesys Cloudâ„¢, vous bénéficiez de la puissance du chat en direct et de la messagerie asynchrone. Déployez des fonctionnalités et modifiez la fonction de chat suivant les besoins de l’entreprise. Tirez parti des chatbots optimisés par l’intelligence artificielle (IA) et des images en pièces jointes et installez facilement la nouvelle messagerie Genesys sur vos sites Web.

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Découvrez les autres possibilités offertes par Genesys

Automatisation du travail et routage des tâches

Chatbots

Conavigation et partage d’écran

Digital

E-mail

Engagement prédictif

Messages SMS

Outils de gestion des connaissances

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Découvrez ce qui compte le plus pour les agents de la génération Y afin de créer un milieu de travail plus satisfaisant.

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Notre logiciel facilite la conversation

Demandez une démo gratuite aujourd’hui. Vous découvrirez comment notre logiciel de centre de contact cloud facilite le passage de votre marque au numérique grâce à la messagerie Web. Commencez par personnaliser votre expérience en ligne avec la messagerie asynchrone sur un canal que vos clients apprécient.

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Chaque année, Genesys® orchestre des milliards d'expériences client remarquables pour des organisations dans plus de 100 pays. Grâce à la puissance de nos technologies cloud, numériques et d'intelligence artificielle, les organisations peuvent concrétiser Experience as a Service℠) notre vision des expériences client empathiques à grande échelle. Avec Genesys, les organisations ont le pouvoir de proposer des expériences proactives, prédictives et hyper personnalisées pour approfondir leur connexion client à chaque moment de marketing, de vente et de service sur n'importe quel canal, tout en améliorant la productivité et l'engagement des employés. En transformant la technologie de back-office en un moteur moderne de vitesse des revenus, Genesys permet une véritable intimité à grande échelle pour favoriser la confiance et la fidélité des clients.

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