Faites de votre site Web une base de conversation avec le logiciel de chat

Discutez avec les prospects et les clients pour des interactions personnelles en temps réel

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Transformez votre site Web en conversation bidirectionnelle

Les utilisateurs se rendent sur votre site Web avec un objectif en tête, mais ils ont parfois besoin d’aide pour le concrétiser. L’assistance par chat transforme n’importe quelle page Web en conversation en temps réel, ce qui vous permet de répondre rapidement aux questions et de fournir des informations supplémentaires pour conclure l’affaire.

Le chat augmente les chances de transformer les prospects en clients. Les études montrent que le chat apporte un niveau de satisfaction beaucoup plus élevé que les autres canaux. Pour que cela fonctionne, choisissez une solution dans laquelle le chat Web est simplement un autre canal à déployer à partir de votre application tout-en-un.

Obtenez des résultats gagnant-gagnant avec des conversations en temps réel

Augmentez les taux de conversion

Optimisez vos ventes en ligne. Le chat est un excellent moyen de fournir des informations produit supplémentaires et de répondre aux questions avant que le client abandonne son panier.

Améliorez l'expérience client

Aidez vos clients en leur fournissant une aide personnalisée en temps réel. Le chat facilite la résolution d’un problème, sans avoir à tout recommencer par téléphone.

Améliorez l'utilisation du personnel

Les agents du service client peuvent gérer de nombreuses conversations avec un poste de travail unifié. Un seul clic permet de partager des URL, des documents ou même de transférer vers un appel téléphonique.

Réussir son plan d'action :

Obtenir la solution idéale de centre de contact dans le cloud avec notre outil de définition des schémas directeurs et plans d'actions dédié à l'expérience client.

Essayez-le maintenant

Profitez d'un outil de chat qui répond à tous vos besoins

Le chat améliore les ventes en ligne, les conversions et la satisfaction des clients. Déployez-le dans le cadre d'une solution de centre de contact tout-en-un et tirez parti d'un poste de travail avec agent unique, de données et d'analyses unifiées, ainsi que d'une application administrative unique pour exécuter le tout.

Omnicanal tout-en-un

Le nombre de canaux que vous proposez ne cessant de croître, leur gestion devient également de plus en plus complexe. Une solution omnicanal préintégrée, comme celle fournie par Genesys, rassemble tout.

Cela signifie qu’il n’y a qu’un seul poste de travail et un seul planning d’agent sur tous les canaux. Il existe une source unique pour les données et les rapports, et un administrateur pour les déplacements, les ajouts et les modifications.

Profils client et historique des conversations

Dotez vos agents de tout ce dont ils ont besoin pour créer un chat personnalisé. Avec Genesys, les agents voient les profils des visiteurs de votre site Web et leur historique de conversation ; ils disposent ainsi d’un contexte pour personnaliser l’interaction.

Les agents ont également accès à une base de connaissances centralisée, à un coaching ou à des conférences avec un expert afin de favoriser la résolution des problèmes dès le premier contact.

Implication proactive

Soyez proactif. Nos outils de chat vous permettent de contacter les consommateurs de manière proactive en fonction de leur activité sur une page Web.

Vous pouvez déclencher l’extension des invitations en fonction de règles commerciales, telles que le comportement du client, la disponibilité de l’agent, le profil ou la segmentation du client. L’important est de saisir le moment opportun.

Une sécurité garantie

Ayez l’esprit tranquille avec des chats sécurisés et conformes. Genesys utilise HTTPS ainsi que Transport Layer Security (TLS) pour sécuriser et prendre en charge les sessions de chat.

La carte de crédit et d’autres informations personnelles identifiables peuvent être détectées et masquées, afin que les transcriptions ne contiennent pas d’informations sensibles. Vous pouvez également masquer ces informations en temps réel si vous le souhaitez. Avec le chat en ligne authentifié, vous pouvez demander aux utilisateurs de se connecter avec leurs informations d’identification avant de démarrer une session de chat.

"Tous les scénarios de routage sont possibles. Nous pouvons en créer de nouveaux, en phase avec nos besoins et circonstances du moment. Bref, la flexibilité constitue le principal avantage de la solution Genesys"

Dr. Frédéric Berthier

Responsable médical chez

SAMU 44

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Dotez les agents de tout ce dont ils ont besoin pour des conversations de qualité

Agent chat with customer canned response

Chat proactif

Faites le premier pas. Invitez de manière proactive les visiteurs du site Web à discuter à des moments déterminants en fonction des règles commerciales. Prenez en compte les éléments tels que l’activité des visiteurs, le profil du client et la disponibilité des agents.

Routage basé sur les compétences

Effectuez un routage adapté. Le routage basé sur les compétences permet aux visiteurs d’être mis en relation avec la ressource la plus adaptée pour les aider. Vous pouvez définir des règles et une logique commerciales pour vous assurer que chaque discussion est transmise au bon agent.

Remontée simplifiée sur les canaux

Alimentez la conversation. Parfois, une discussion doit passer sur un autre canal. Transférez facilement vers un appel téléphonique ou une session de partage d’écran, tout en entretenant une conversation.

Indicateurs de saisie

Ne vous posez plus la question. Grâce aux indicateurs de saisie, vos agents peuvent voir quand le client est en train de taper. Vos clients verront également un indicateur lorsque vous tapez.

Réponses prérédigées

Soyez cohérent et rapide. Les réponses prérédigées sont disponibles sur tous les canaux, afin que votre équipe puisse également les utiliser dans les chats. Les agents peuvent modifier ces réponses pour créer des messages personnalisés.

Enquêtes post-chat

Recueillez des commentaires. Les enquêtes post-chat permettent aux visiteurs de faire entendre leur voix. Utilisez les données issues des enquêtes et des formulaires d’inscription pour acheminer les discussions vers le bon agent.

Ressources

L’avenir du centre de contact

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0abb99ef 201994 jornada do cliente no ecommerce o guia completo

Five steps to becoming a new generation contact center

Voir l'article

Arrêtez de tenter de remplacer vos agents par des chatbots

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Rapport Forrester : cessez d’essayer de remplacer vos agents par des chatbots

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Découvrez comment le logiciel pour centre de contact de Genesys permet d'engager facilement une conversation

Demandez une démonstration gratuite dès aujourd’hui. Vous verrez comment notre logiciel pour centre de contact sur le cloud facilite l’intégration de chat à votre site Web. Commencez par personnaliser votre expérience en ligne grâce à la messagerie proactive sur le canal préféré de vos clients.

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À propos de Genesys

Chaque année, Genesys^® offre plus de 70 milliards d'expériences clients remarquables aux entreprises de plus de 100 pays. Grâce à la puissance du cloud et de l'IA, notre technologie met chaque interaction client entre les mains des équipes en charge du marketing, des ventes et du service client sur n'importe quel canal, tout en améliorant l'expérience des employés. Genesys est le pionnier des expériences en tant que service (Experience as a Service^℠) afin que les entreprises de toutes tailles puissent offrir une véritable expérience personnalisée à grande échelle, interagir avec empathie, susciter la confiance des clients et les fidéliser.

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