Genesys Cloud CX Choisir le centre de contact cloud tout-en-un

Genesys Cloud CX™️ unifie l’expérience des clients et des agents par téléphone, e-mail, chat, SMS et via les réseaux sociaux.

Créer un nouveau monde d’efficacité et d’empathie

Imaginez un monde où les centres de contact anticipent les besoins et répondent si bien que les clients sont satisfaits de chaque interaction, un monde où les employés sont ravis de se rendre au travail chaque jour.

La plateforme Genesys Cloud CX fait de cette vision une réalité. Dans le monde entier, des milliers d’entreprises utilisent cette puissante solution de centre de contact tout-en-un pour surprendre et satisfaire leurs clients avec des expériences faciles et empathiques.

Genesys Cloud CX Video Thumbnail

Obtenir des résultats exceptionnels avec Genesys Cloud CX

94%

de taux de réponse moyens

90%

de résolution dès le premier contact

20%

d’augmentation de la productivité des agents

Offrir des expériences plus rapides, plus intelligentes et plus personnalisées

Conception intuitive pour des expériences sans effort

Soyez opérationnel rapidement et organisez des conversations fluides et sans effort sur tous les canaux. L’interface intuitive de Genesys Cloud CX est facile à utiliser et à configurer selon les besoins, et aucune expertise technique n’est requise.

CX et WEM unifiées, améliorées avec l’IA

Supervisez facilement les expériences des clients et la gestion de l’engagement du personnel (WEM). Laissez l’intelligence artificielle (IA) libérer les agents des tâches de routine et exploiter vos données pour fournir des informations essentielles.

Plateforme composable et évolutive

Composez votre solution idéale à partir d’un large éventail de composants natifs, d’un vaste écosystème de partenaires et d’API ouvertes. Notre stratégie centrée sur le cloud vise à résoudre dès aujourd’hui les problèmes de demain afin de permettre à votre entreprise d’être prête pour l’avenir.

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Genesys. Visionnaire du Magic Quadrant Gartner WEM 2021 deux années consécutives.

Facilité d’utilisation, support solide et effort réduit des agents.

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Tous les outils dont vous avez besoin, réunis en un seul endroit

Composez une symphonie d’expérience client en harmonisant votre combinaison idéale de composants Genesys Cloud CX. Faites votre choix parmi un ensemble puissant de fonctionnalités vocales, numériques, d’IA, d’analyse et de gestion du personnel. Et optimisez votre solution avec un ensemble riche d’API ouvertes, des intégrations préconstruites et notre vaste AppFoundry® Marketplace.

Libre-service client

Serveur vocal interactif

Donnez à vos clients la possibilité de résoudre les problèmes plus rapidement avec le serveur vocal multilingue interactif. La technologie de la compréhension du langage naturel (NLU) permet à vos clients d’interagir avec votre système d’une manière totalement naturelle.

Voicebots

Simplifiez les parcours de vos clients grâce aux voicebots conversationnels, qui passent librement des interactions aux canaux. Gérez, unifiez et orchestrez n’importe quel robot via les appels téléphoniques, le webchat, la messagerie mobile et les haut-parleurs intelligents.

Chatbots

Offrez à vos clients une assistance en libre-service 24 h/24 et 7 j/7 grâce aux chatbots optimisés par l’intelligence artificielle (IA). Gérez les tâches plus efficacement sur n’importe quel canal numérique grâce aux bots et en facilitant le transfert des interactions vers un agent en direct tout en conservant le contexte d’interaction.

Canaux numériques

Messagerie Web

Résolvez rapidement n’importe quelle situation client avec le chat en direct. Il permet à vos agents de répondre immédiatement ou d’intervenir de manière proactive si une transaction patine. Passez facilement d’un chatbot en libre-service à un agent en direct avec interaction complète et contexte client.

E-mail

Intégrez le courrier électronique à votre expérience omnicanal cohérente. Configurez des réponses automatiques appropriées et acheminez les e-mails vers les bons agents en fonction de l’analyse du contenu et de la charge de travail des agents, ce qui améliore les chances d’obtenir des réponses rapides et efficaces.

Messages SMS

Les applications SMS et de messagerie créent des conversations qui peuvent perdurer. Le contexte et le contenu ne disparaissent jamais et les conversations peuvent reprendre à tout moment là où elles se sont arrêtées. Cela donne aux clients un moyen d’interagir avec vous à leur convenance.

Réseaux sociaux

Rencontrez vos clients sur les plateformes populaires qu’ils utilisent déjà. Intégrez les conversations de votre marque sur les médias sociaux dans la même interface que celle utilisée par les agents pour gérer les appels et les chats, et acheminez les messages vers les bons agents pour une réponse rapide.

Services vocaux

Genesys Cloud CX Voice

Ce service de téléphonie VoIP fournit un accès téléphonique public à tous vos abonnements de service Genesys Cloud CX existants. Vous pouvez acheter des numéros de téléphone directement auprès de nous ou apporter des numéros existants avec vous.

Gardez votre opérateur (BYOC)

Tirez parti de votre fournisseur de cloud préféré avec la solution Genesys Cloud CX. Vous pouvez maintenir une relation existante avec votre opérateur ou en établir une nouvelle. Choisissez l’infrastructure de téléphonie la mieux adaptée à vos besoins.

Gestion autonome

La gestion simple vous permet d’adapter facilement vos communications sur le cloud pour une solution de centre d’appel 100 % cloud. Achetez, provisionnez et gérez vos services Genesys Cloud CX Voice à tout moment et partout grâce à une interface Web simple.

Routage entrant

Routage vocal entrant (ACD)

La voix entrante utilise les priorités métier définies de votre entreprise pour segmenter et classer les interactions. Cela accroît votre capacité à respecter vos accords de niveau de service pour toutes les interactions vocales, sans avoir à créer des stratégies de routage complexes, ni avoir recours à des ressources supplémentaires.

Messagerie vocale

Assurez la continuité de vos opérations de service client avec la messagerie vocale de groupe et d’agent. Recevez des notifications par e-mail pour les nouveaux messages, configurez vos propres messages d’accueil et bénéficiez d’une prise en charge multilingue.

Rappel

Si votre centre de contact est occupé, utilisez le serveur vocal interactif pour proposer une option de rappel tout en permettant aux appelants de conserver leur position dans la file d’attente. La planification de rappels immédiats ou différés évite aux clients d’attendre pour parler à un agent, ce qui accroît la satisfaction des clients.

Acheminement prédictif

Assurez-vous que chaque interaction avec le client est acheminée vers le meilleur agent disponible. Grâce à l’IA de Genesys, le routage prédictif analyse en permanence les données en temps réel pour prédire les résultats, en mettant les clients en relation avec le meilleur agent tout en optimisant les indicateurs clés de performance du centre de contact.

Campagnes sortantes

Campagnes sortantes

Créez des opportunités durables et diminuez le volume d’appels entrants de votre centre de contact avec des campagnes sortantes de base. Envoyez des notifications hautement personnalisées, opportunes et pertinentes sur les canaux préférés de vos clients.

Appels entrants/sortants

Le logiciel de sortie de Genesys prend en charge les agents mixtes. En mélangeant les appels entrants et sortants à un groupe d’agents spécifique ou à l’ensemble des agents, vous pouvez augmenter l’utilisation des agents, réduire les temps d’attente des appels globaux et réguler le volume d’appels total.

Notifications proactives

Communiquez de manière proactive, personnalisée et contextuelle dans le respect des délais. Ciblez les bons clients au bon moment grâce aux fonctionnalités d’engagement prédictif de l’IA Genesys et envoyez des notifications SMS automatisées et sans agent pour gagner du temps et tenir les clients informés.

Implication du personnel

Performances des employés

Suivez, gérez et stimulez vos niveaux de service grâce à des outils permettant de surveiller les performances, de soutenir le développement du personnel et d’interagir avec les employés de manière à donner des résultats. Autonomisez vos managers, accélérez l’acquisition des compétences par les nouveaux employés et rendez les KPI des centres de contact plus ludiques.

Gestion des ressources

Permettez aux responsables du personnel de travailler avec des prévisions à court terme et d’améliorer l’efficacité des prévisions en tirant parti de l’IA. Simplifiez la planification de votre personnel grâce à des règles flexibles, gérez les congés et bénéficiez d’une interface utilisateur centralisée pour les employés.

Assurance qualité

Suivez attentivement vos interactions avec les clients afin de maintenir la qualité et de respecter les politiques de l’entreprise. L’enregistrement des interactions et des écrans vous permet de garder une trace de toutes les interactions, y compris les appels vocaux et les écrans des employés.

Communications unifiées

Accès depuis n'importe où

Offrez à vos agents en télétravail et dans des équipes réparties dans le monde entier une solution de communication moderne et intégrée. Avec la solution Genesys Cloud CX, vos équipes ne sont pas limitées par leur emplacement ou leur matériel. Cette solution de communications unifiées basée sur le Web, tout comme les softphones et les applications mobiles natives, permet à vos employés de rester unis, équipés et engagés, où qu’ils se trouvent.

Communications commerciales

La solution Genesys Cloud CX relie en toute transparence les utilisateurs des centres de contact, les utilisateurs professionnels, les fournisseurs, les partenaires et les clients. L’unification des communications au sein de votre entreprise accélère les temps de réponse des agents et améliore les résultats de l’entreprise.

Collaboration avec les agents

Les outils de collaboration permettent aux équipes d’accéder aux différents canaux de communication à partir d’une seule application, sur n’importe quel appareil. Les agents peuvent utiliser la vidéo, un softphone, le partage d’écran, des canaux de conversation persistants, des profils complets des collaborateurs et la gestion de documents, le tout dans une seule solution intégrée.

Reporting et analyses

Tableaux de bord des performances

Des analyses et des tableaux de bord en temps réel, à la seconde près, fournissent les informations dont vous avez besoin pour gérer votre centre de contact sur plusieurs équipes et canaux. Personnalisez vos tableaux de bord pour répondre à vos besoins spécifiques et vous aider à répondre dans l’instant.

Reporting historique

Préservez le contexte historique de votre centre d’appel et générez des rapports pour vous permettre de suivre et d’analyser les niveaux de service, les temps d’appel, les taux de résolution, la satisfaction des clients et d’autres KPI clés.

Vues en temps réel et rétrospectives

Rassemblez les données en temps réel et historiques, Organisez et effectuez des recherches par client ou par interaction, et obtenez des informations claires grâce à des rapports personnalisés et cohérents qui vous donnent une idée précise de vos données.

Intégrations et applications

AppFoundry Marketplace

Visitez le site Web Genesys AppFoundry Marketplace pour parcourir et déployer rapidement plus de 350 applications tierces. Trouvez tout ce dont vous avez besoin pour étendre et améliorer votre solution Genesys Cloud CX, qu’il s’agisse d’intégrations CRM simples ou de méthodes créatives d’utilisation de l’IA et de l’automatisation.

Intégrations pré-intégrées

Dites adieu aux longs engagements de service professionnel. Les intégrations préintégrées, développées et prises en charge par Genesys, sont rapides à déployer et faciles à configurer. Elles simplifient également les intégrations avec d’autres outils d’entreprise, tels que les systèmes CRM et les solutions d’IA.

Intégration Salesforce

En combinant les données de Salesforce (telles que les coordonnées, les incidents de service et l’historique des achats) avec les données du parcours client, Genesys Cloud CX peut prendre des décisions de routage dynamiques en fonction du contexte client, en ajoutant des compétences, en définissant la priorité, en permettant le libre-service et bien plus encore.

Genesys Cloud CX en chiffres

A Leader

Positioned highest in Ability to Execute according to 2021, Gartner® Magic Quadrant™ for CCaaS

2700 ou plus

Plus de 2 700 entreprises dans plus de 80 pays lui font confiance.

99,999%

Un temps de fonctionnement de 99,999 %, la solution d’expérience client la plus fiable du marché

260 ou plus

Plus de 260 nouvelles fonctionnalités ont été déployées en 2020

14 millions

14 millions de conversations hébergées quotidiennement

350

Plus de 350 applications de l’écosystème et intégrations préconstruites, notamment Salesforce, Microsoft et Zoom.

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Moderniser votre centre de contact avec une plateforme CX composable

Genesys Cloud CX est conçu pour tirer pleinement parti des stratégies et technologies modernes du cloud. Une architecture basée sur les microservices, le développement centré sur les API, les données ouvertes et l’IA vous offrent une innovation rapide, de l’agilité et de la résilience. La conception composable de la plateforme optimise votre pile technologique d’expérience client afin que vous puissiez vous concentrer sur la configuration exacte de ce dont votre entreprise a besoin, avec une perturbation limitée.

Genesys Cloud CX transforme le secteur des centres de contact en apportant des innovations aux entreprises de toutes tailles, partout dans le monde. Ce n’est pas pour rien qu’il s’agit d’une plateforme de premier plan pour une intégration transparente des canaux vocaux et numériques qui permet de rendre les agents autonomes, de satisfaire les clients et d’obtenir de meilleurs résultats commerciaux.

Découvrez pourquoi nos clients adorent Genesys Cloud CX

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Explorer tout ce que vous pouvez faire avec Genesys Cloud CX

Demandez une démonstration pour découvrir comment Genesys Cloud CX permet de mener des conversations fluides sur les canaux numériques et vocaux au sein d’une interface simple et tout-en-un.

Découvrez comment votre entreprise peut bénéficier des avantages d’un déploiement rapide et d’une administration simple, et transformer en un clin d’œil votre centre de contact en centre d’expérience.

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Nous vous contacterons directement pour définir la date et l’heure qui vous conviennent.

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