Genesys Cloud CX Choisir le centre de contact cloud tout-en-un
Genesys Cloud CX™️ unifie l’expérience des clients et des agents par téléphone, e-mail, chat, SMS et via les réseaux sociaux.
Genesys Cloud CX™️ unifie l’expérience des clients et des agents par téléphone, e-mail, chat, SMS et via les réseaux sociaux.
Imaginez un monde où les centres de contact anticipent les besoins et répondent si bien que les clients sont satisfaits de chaque interaction, un monde où les employés sont ravis de se rendre au travail chaque jour.
La plateforme Genesys Cloud CX fait de cette vision une réalité. Dans le monde entier, des milliers d’entreprises utilisent cette puissante solution de centre de contact tout-en-un pour surprendre et satisfaire leurs clients avec des expériences faciles et empathiques.
94%
de taux de réponse moyens
90%
de résolution dès le premier contact
20%
d’augmentation de la productivité des agents
* Voir l’étude de cas.
Soyez opérationnel rapidement et organisez des conversations fluides et sans effort sur tous les canaux. L’interface intuitive de Genesys Cloud CX est facile à utiliser et à configurer selon les besoins, et aucune expertise technique n’est requise.
Supervisez facilement les expériences des clients et la gestion de l’engagement du personnel (WEM). Laissez l’intelligence artificielle (IA) libérer les agents des tâches de routine et exploiter vos données pour fournir des informations essentielles.
Composez votre solution idéale à partir d’un large éventail de composants natifs, d’un vaste écosystème de partenaires et d’API ouvertes. Notre stratégie centrée sur le cloud vise à résoudre dès aujourd’hui les problèmes de demain afin de permettre à votre entreprise d’être prête pour l’avenir.
Découvrez comment Genesys Cloud CX™ aide à fournir une expérience optimale à partir d’une seule et unique plateforme.
Composez une symphonie d’expérience client en harmonisant votre combinaison idéale de composants Genesys Cloud CX. Faites votre choix parmi un ensemble puissant de fonctionnalités vocales, numériques, d’IA, d’analyse et de gestion du personnel. Et optimisez votre solution avec un ensemble riche d’API ouvertes, des intégrations préconstruites et notre vaste AppFoundry® Marketplace.
Libre-service client
Canaux numériques
Services vocaux
Routage entrant
Campagnes sortantes
Implication du personnel
Communications unifiées
Reporting et analyses
Intégrations et applications
UN Leader
Classé premier en matière de capacité d’exécution d’après le 2023, Gartner® Magic Quadrant™ for CCaaS
3700 ou plus
Plus de 3 700 entreprises dans plus de 100 pays lui font confiance.
99,99%
Un temps de fonctionnement de 99,99 %, la solution d’expérience client la plus fiable du marché
260 ou plus
Plus de 260 nouvelles fonctionnalités ont été déployées en 2021
20 millions
20 millions de conversations hébergées quotidiennement
350
Plus de 350 applications de l’écosystème et intégrations préconstruites, notamment Salesforce, Microsoft et Zoom.
Genesys Cloud CX est conçu pour tirer pleinement parti des stratégies et technologies modernes du cloud. Une architecture basée sur les microservices, le développement centré sur les API, les données ouvertes et l’IA vous offrent une innovation rapide, de l’agilité et de la résilience. La conception composable de la plateforme optimise votre pile technologique d’expérience client afin que vous puissiez vous concentrer sur la configuration exacte de ce dont votre entreprise a besoin, avec une perturbation limitée.
Genesys Cloud CX transforme le secteur des centres de contact en apportant des innovations aux entreprises de toutes tailles, partout dans le monde. Ce n’est pas pour rien qu’il s’agit d’une plateforme de premier plan pour une intégration transparente des canaux vocaux et numériques qui permet de rendre les agents autonomes, de satisfaire les clients et d’obtenir de meilleurs résultats commerciaux.
Demandez une démonstration pour découvrir comment Genesys Cloud CX permet de mener des conversations fluides sur les canaux numériques et vocaux au sein d’une interface simple et tout-en-un.
Découvrez comment votre entreprise peut bénéficier des avantages d’un déploiement rapide et d’une administration simple, et transformer en un clin d’œil votre centre de contact en centre d’expérience.
Nous vous contacterons directement pour définir la date et l’heure qui vous conviennent.