Logiciel de centre de contact Genesys Cloud

Un système rapidement opérationnel
pour des avantages à long terme

Facile à déployer et à utiliser

Son interface intuitive propose une configuration de compte rapide et une intégration fluide avec les systèmes existants. Aucune formation complexe n’est requise.

Le pouvoir de croissance

Genesys Cloud vous offre un environnement flexible qui s’adapte instantanément pour répondre aux pics de demande. Répondez aux demandes changeantes des clients grâce à des mises à jour continues des fonctionnalités et capacités.

Gardez une bonne vision de la situation

Les tableaux de bord interactifs vous offrent une vue consolidée sur les clients, les interactions et les agents du centre d’appel, sur l’ensemble des canaux et des sites. Tirez profit d’analyses et d’informations de centre de contact proactives.

Gérez vos effectifs et vos systèmes

Les analyses naturelles et intuitives vous fournissent des informations pertinentes, allant des résumés succincts aux vues détaillées et personnalisées. Exploitez ces outils pour faire évoluer chaque employé et en décupler le potentiel.

Analytics queues activity

Mieux pour vos clients, mieux pour votre entreprise

Capture d'écran de la vue Agents

Donnez des options à vos clients

Les attentes des clients n’ont jamais été aussi élevées. Donnez-leur le choix du canal par messagerie instantanée, SMS, e-mail ou téléphone, et offrez-leur une expérience cohérente, quelles que soient leurs préférences de communication.

Choisissez une solution sans risque

Genesys Cloud bénéficie d’options d’abonnement flexibles parfaitement adaptées aux besoins de votre entreprise. De plus, aucun matériel n’est requis, même si vous souhaitez ajouter des services vocaux.

Confiance et transparence

La dernière chose dont vous avez besoin est d’une panne de votre logiciel de centre de contact. Pour veiller au bon fonctionnement de votre solution, consultez les mises à jour en temps réel et les notifications proactives de la page d’état publique.

Les centres de contact basés sur l'application Genesys Cloud enregistrent un retour sur investissement de 571 %

Des équipes heureuses pour des clients heureux

Increasing customer satisfaction

Simplifiez-vous la vie

Les applications cloisonnées et la nécessité de répéter les informations sont frustrantes pour les clients comme pour les agents. Mettez à disposition de vos employés un poste de travail unique et facile à utiliser pouvant gérer toutes les interactions, en affichant les détails du client en cas d’appel, d’e-mail ou de messagerie instantanée.

Leadership

Renforcez le travail d'équipe

Encouragez l’esprit d’équipe avec les canaux, les campagnes et les outils. Les outils de collaboration et de communication unifiée permettent aux employés de parler, de discuter, d’utiliser le support vidéo, d’avoir des discussions de groupe, ou encore de trouver l’expert à même de résoudre un problème.

Optimize call scripting

Poursuivez la conversation

Pensée pour l’omnicanal, la solution Genesys Cloud peut suivre la conversation où que vous soyez. Ainsi, vous disposez toujours des données nécessaires pour intervenir rapidement. Où que vos clients vous contactent, vous êtes paré.

Increasing customer satisfaction

Les données pour gérer vos équipes

Les tableaux de bord interactifs vous offrent une vue consolidée sur les clients, les agents et les interactions, sur tous les points de contact. Identifiez vos objectifs et le moyen de les atteindre pour prendre des décisions plus éclairées.

Recherche mondiale de Frost & Sullivan : les centres d'appel de taille moyenne adoptent une approche centrée sur le digital

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