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Procurez-vous la solution
de centre de contact tout-en-un

Connectez votre téléphone, votre messagerie électronique, votre messagerie instantanée et vos réseaux sociaux grâce à un outil unique et transparent.

Des expériences puissantes profondément connectées et significatives

Imaginez un monde nouveau où les centres de contact fonctionnent si bien que les clients se sentent satisfaits après chaque interaction, un monde où les employés sont enthousiastes à l’idée de travailler chaque jour.

La solution Genesys CloudTM rend ce monde possible. Des milliers d’entreprises du monde entier utilisent cette solution de centre de contact simple et tout-en-un pour offrir une expérience client transparente.

Découvrez ce que Genesys Cloud peut faire pour vous

Heart

Des clients satisfaits

Créez des conversations fluides avec les clients sur les canaux numériques et vocaux. Prévoyez et comprenez les problèmes des clients avant qu’ils ne les fassent remonter, ou avant même qu’ils ne surviennent.

Agent

Des employés plus heureux

Facilitez la résolution rapide des problèmes par les agents grâce à une interface intuitive. Permettez aux employés de trouver des solutions avec des outils de collaboration qui leur permettent de parler, de communiquer par vidéo, de chatter et d’effectuer des recherches.

Contact center analytics and reporting

Obtenez de meilleurs résultats commerciaux

Intégration transparente avec Salesforce et d’autres outils CRM pour ajouter du contexte aux parcours des clients. Réduisez les coûts, dynamisez les ventes et automatisez les tâches de routine avec l’IA de Genesys.

Explorez quelques fonctionnalités de Genesys Cloud

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Libre-service client

Serveur vocal interactif

Donnez à vos clients les moyens de résoudre les problèmes plus rapidement grâce au serveur vocal interactif. La compréhension du langage naturel (NLU, Natural Language Understanding) permet à vos clients d’interagir avec votre système d’une manière totalement naturelle.

Voicebots

Simplifiez le parcours de vos clients grâce aux voicebots conversationnels qui se déplacent librement entre les interactions et les canaux. Gérez, unifiez et orchestrez n’importe quel bot via le téléphone, le chat Web, la messagerie mobile et les haut-parleurs intelligents.

Chatbots

Offrez aux clients une assistance en libre-service 24h/24 et 7j/7 avec des chatbots basés sur l’intelligence artificielle (IA). Gérez les tâches plus efficacement sur n’importe quel canal numérique en automatisant les conversations avec les robots et en facilitant le transfert vers un agent tout en conservant le contexte d’interaction complet.

Canaux numériques

Chat

Résolvez rapidement tous les problèmes de vos clients grâce à la discussion en ligne. Elle permet à vos agents de répondre immédiatement ou d’intervenir de manière proactive si une transaction stagne. Passez facilement d’un chatbot en libre-service à un agent en direct avec une interaction complète et un contexte client.

E-mail

Intégrez le courrier électronique à votre expérience omnichangel cohérente. Configurez les réponses automatiques appropriées et acheminez les e-mails vers le groupe d’agents concerné en fonction de l’analyse du contenu.

SMS et applications de messagerie

Les applications SMS et de messagerie créent des conversations qui peuvent durer éternellement. Le contexte et le contenu ne sont jamais perdus et les conversations peuvent reprendre à tout moment, là où elles se sont arrêtées. Cela permet aux clients d’interagir avec vous à leur convenance.

Conavigation et partage d'écran

Découvrez ce que vos clients voient et rendez les interactions simples et faciles grâce à la conavigation et au partage d’écran. Si les clients éprouvent des difficultés, ils peuvent partager leurs pages de navigateur avec les agents ou les experts en connaissances de votre centre de contact tout en discutant ou en parlant avec l’agent ou l’expert.

Services vocaux

Genesys Cloud Voice

Ce service de téléphonie VoIP fournit un accès téléphonique public à tous les services Genesys Cloud auxquels vous vous abonnez. Vous pouvez acheter des numéros de téléphone directement auprès de nous ou intégrer des numéros existants.

Gardez votre opérateur (BYOC)

Tirez parti de votre opérateur local ou cloud préféré avec la solution Genesys Cloud. Vous pouvez conserver la relation existante avec votre opérateur ou en établir une nouvelle. Choisissez l’infrastructure de téléphonie la mieux adaptée à vos besoins.

Gestion autonome

Une administration simple vous permet de faire évoluer vos communications dans le cloud en toute simplicité pour une solution de centre d’appel 100 % dans le cloud. Achetez, approvisionnez et gérez vos services vocaux Genesys Cloud à tout moment et en tout lieu grâce à une interface Web simple.

Routage entrant

Routage vocal entrant (ACD)

Le service vocal entrant utilise les priorités définies de votre entreprise pour segmenter et classer les interactions. Cela améliore votre capacité à respecter vos contrats de niveau de service pour toutes les interactions vocales, sans créer de stratégies de routage complexes ni ajouter de ressources.

Messagerie vocale

Assurez la continuité de vos opérations de service client avec la messagerie vocale de l’agent et du groupe. Recevez des notifications par e-mail pour les nouveaux messages, configurez vos propres messages d’accueil et bénéficiez d’une prise en charge multilingue.

Rappel

Si votre centre de contact est chargé, utilisez le système SVI pour offrir une option de rappel tout en permettant aux appelants de conserver leur position dans la file d’attente. Grâce à la planification de rappels immédiats ou retardés, les clients n’ont plus besoin d’attendre pour parler à un agent, ce qui accroît leur satisfaction.

Campagnes sortantes

Campagnes sortantes

Créez des opportunités durables et réduisez le volume des appels entrants vers votre centre de contact grâce à des campagnes sortantes de base. Envoyez des notifications hautement personnalisées, opportunes et pertinentes sur les canaux préférés de vos clients.

Appels entrants/sortants

Genesys Outbound prend en charge les agents mixtes. En mélangeant les appels entrants et sortants à un groupe d’agents spécifique ou à l’ensemble des agents, vous pouvez augmenter l’utilisation des agents, réduire les temps d’attente d’appel globaux et réguler le volume d’appels total.

Notifications proactives

Contactez les clients au bon moment et de manière proactive, personnalisée et contextuelle. Facilitez la tâche de vos clients en utilisant la numérotation prédictive pour cibler les bons clients et rationaliser les interactions. Automatisez les notifications pour gagner du temps et tenir les clients informés.

Implication du personnel

Performances des employés

Suivez, gérez et dynamisez vos niveaux de service grâce à des outils permettant de surveiller les performances, de soutenir le développement des employés et d’interagir avec les employés de manière à obtenir des résultats. Responsabilisez vos managers, accélérez les compétences des nouveaux employés et gamifiez les KPI des centres de contact.

Gestion des ressources

Donnez aux responsables du personnel les moyens de travailler avec des prévisions à court terme et d’améliorer l’efficacité des prévisions en exploitant l’IA. Simplifiez la planification de votre personnel grâce à des règles flexibles, gérez les heures de congé et bénéficiez d’une interface utilisateur unifiée pour les employés.

Assurance qualité

Suivez attentivement vos interactions avec les clients afin de maintenir les niveaux de qualité et de respecter les politiques de l’entreprise. Grâce à l’enregistrement des interactions et de l’écran, vous pouvez enregistrer toutes les interactions, y compris les appels vocaux et les écrans des employés.

Communications unifiées

Accès depuis n'importe où

Offrez à vos agents qui travaillent à distance au sein d’équipes réparties dans le monde entier une solution de communication moderne et intégrée. Grâce à la solution Genesys Cloud, vos équipes n’ont pas de contraintes liées à l’emplacement ou au matériel. Cette solution de communications unifiées basée sur le Web, le logiciel de téléphonie et les applications mobiles natives permettent à vos employés de rester unis, équipés et impliqués, où qu’ils se trouvent.

Communications professionnelles

La solution Genesys Cloud relie en toute transparence les utilisateurs des centres de contact, les utilisateurs professionnels, les fournisseurs, les partenaires et les clients. L’unification des communications au sein de votre entreprise accélère les temps de réponse des agents et améliore les résultats de l’entreprise.

Collaboration avec les agents

Les outils de collaboration permettent aux équipes d’accéder aux différents canaux de communication à partir d’une seule application, sur n’importe quel appareil. Les agents peuvent utiliser la vidéo, le logiciel de téléphonie, le partage d’écran, les canaux de conversation dynamiques et persistants, les profils complets des collaborateurs et la gestion de documents, tout cela dans une seule solution complète.

Reporting et analyses

Tableaux de bord des performances

Les analyses et les tableaux de bord en temps réel fournissent les informations dont vous avez besoin pour gérer votre centre de contact, au sein des équipes et des canaux. Personnalisez les tableaux de bord pour répondre à vos besoins spécifiques et en temps réel.

Reporting historique

Préservez le contexte historique de votre centre d’appel et générez des rapports pour vous permettre de suivre et d’analyser les niveaux de service, les temps d’appel, les taux de résolution, la satisfaction des clients et d’autres KPI clés.

Vues en temps réel et rétrospectives

Réunissez les données historiques et en temps réel. Organisez et effectuez des recherches par client ou par interaction, et obtenez des informations claires grâce à des rapports personnalisés et cohérents qui vous donnent une idée précise de vos données.

Intégrations et applications

AppFoundry Marketplace

Visitez le site Genesys AppFoundry Markeplace pour parcourir et déployer rapidement plus de 315 applications tierces. Trouvez tout ce dont vous avez besoin pour étendre et améliorer votre solution Genesys Cloud, des intégrations CRM faciles aux méthodes créatives d’utilisation de l’intelligence artificielle et de l’automatisation.

Intégrations pré-intégrées

Dites adieu aux engagements de service professionnel qui prennent du temps. Les intégrations prédéfinies, développées et prises en charge par Genesys, sont rapides à déployer et faciles à configurer. Elles simplifient également les intégrations avec d’autres systèmes d’entreprise, tels que les systèmes CRM et les solutions d’IA.

Plateforme Genesys Cloud

La plateforme Genesys Cloud est une expérience de centre de contact SaaS (Software-as-a-Service) flexible et évolutive qui peut s’intégrer aux systèmes existants et évoluer au rythme de votre entreprise. Elle vous permet également de renforcer votre présence sur une plateforme de développement avec des outils API robustes.

Sécurisé. Résilient. Conforme.

Choisissez la solution sécurisée et fiable pour votre centre de contact basé sur le cloud. La solution Genesys Cloud respecte et dépasse les normes de sécurité modernes grâce à des tests de pénétration externe, à l’automatisation de la défense contre les attaques et aux chiffrements TLS et AES-256. Les principales certifications du secteur en matière de conformité réglementaire garantissent la confidentialité des données des clients et de l’entreprise, quels que soient votre secteur d’activité ou votre emplacement géographique.

L'avis de nos clients

Nous disposons d'options qui répondent à vos besoins

Personnalisez-la avec la plateforme Genesys Cloud

En s’appuyant sur les bases solides susmentionnées, la plateforme Genesys Cloud offre des options de personnalisation et d’extension robustes pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise.

Gérez la complexité grâce à la solution Genesys Engage

Conçue pour les plus grandes marques au monde, la solution Genesys Engage™ offre des expériences clients sophistiquées et une transformation numérique à toutes les échelles.

Découvrez les options de tarification pour Genesys Cloud

Nos options de tarification flexibles sont conçues pour vous aider à acheter uniquement les fonctionnalités dont vous avez besoin. Si vous souhaitez revenir à une version antérieure ou effectuer une mise à niveau à tout moment, nous faciliterons le processus.

Découvrez tout ce que vous pouvez faire avec Genesys Cloud.

Demandez une démonstration pour découvrir comment Genesys Cloud permet d’avoir des conversations fluides sur les canaux numériques et vocaux dans une interface simple et tout-en-un.

Découvrez comment votre entreprise peut bénéficier des avantages d’un déploiement rapide et d’une administration simple, en transformant votre centre de contact en centre d’expérience pratiquement en continu.

Merci de votre intérêt.

Nous vous contacterons directement pour définir la date et l'heure qui vous conviennent.

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