Centre de contact dans le cloud – Considérations économiques

Sur site, dans le cloud, configuration hybride ? Pour déterminer le modèle de déploiement le plus adapté à votre centre de contact, l’analyse des critères économiques peut vous mettre sur la bonne voie.

Il y a encore quelques années, bon nombre d’entreprises doutaient de la viabilité du cloud, notamment pour leurs centres de contact et autres systèmes critiques. Entre temps, le cloud a gagné en maturité. Aujourd’hui, les plateformes hébergées sont plus flexibles, plus sécurisées et mieux réglementées, le tout pour un TCO plus attrayant que jamais. Face à cette nouvelle donne, un nombre croissant d’entreprises franchissent le pas.

Découvrez dans notre eBook les multiples critères à prendre en compte dans le choix du déploiement le plus approprié pour votre centre de contact :

  • Taille du centre de contact et exigences opérationnelles, comme la gestion des parcours clients
  • Nombre et localisation géographique des centres de contact
  • Besoins structurels (évolutivité, maintenance, rapidité de déploiement…)

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