Guide de l’acheteur 2021 pour les centres de contact

Les tendances qui influencent les éléments essentiels de l'expérience client moderne

L’année passée a profondément changé notre mode de vie, notre travail et notre activité. Les centres de contact ont été soumis à une pression croissante pour accélérer leur transformation numérique, notamment en passant au travail à distance, en adoptant de nouvelles technologies et en prenant en charge des scénarios clients sensibles.

Ces changements ont transformé les besoins et les priorités des entreprises en matière de solutions d’expérience client et employé. Que vous cherchiez à évaluer de nouveaux produits ou à rester informé des tendances, vous devez comprendre d’où vient l’innovation accélérée, et comment les entreprises mettent en œuvre ces innovations.

Téléchargez notre guide de l’acheteur pour les centres de contact pour :

  • découvrir comment l’année 2020 a transformé les centres de contact
  • explorer les tendances 2021 des centres de contact
  • connaître les fonctionnalités essentielles d’un centre de contact moderne

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