Nemertes

Business Value Analysis

Technologies d’expérience client Genesys

L’achat d’une nouvelle technologie d’expérience client est une décision majeure pour la croissance de l’entreprise à long terme. D’où l’importance de miser sur le bon fournisseur.

C’est pourquoi Nemertes Research a mené une étude complète et approfondie des résultats économiques, techniques et financiers obtenus par dix clients de différentes technologies d’expérience client Genesys. Au terme de six mois d’entretiens avec des responsables métiers et IT, d’examen minutieux des résultats individuels et d’analyse des tendances de fond, Nemertes Research nous livre aujourd’hui ses conclusions. Découvrez :

  • Les raisons qui ont incité les entreprises à choisir telle ou telle solution Genesys, ainsi que les résultats observés depuis leur migration
  • Le modèle de déploiement choisi par les entreprises de différentes tailles (de 70 à 11 000 agents) et les retombées sur la productivité des agents, les besoins en ressources IT et l’agilité globale de l’entreprise
  • Les performances individuelles de chaque entreprise en fonction de son secteur, sa taille et ses spécificités géographiques
  • Les grandes tendances observées par les clients de divers secteurs, types, tailles et modes de déploiement
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