Expérience Client & DSI : les nouvelles priorités de l’année

Seconde édition de ce baromètre réalisé en France auprès d’un échantillon de décideurs informatiques impliqués dans les projets d’expérience client.

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Découvrez les tous derniers résultats et la vision des DSI sur les outils nécessaires pour réussir une bonne expérience client en 2023 :

 

Constat : 51% des répondants à cette enquête déclarent que leurs entreprises traitent les demandes des clients via différents canaux gérés indépendants les uns des autres…impactant la bonne gestion des données, la capacité à personnaliser les interactions et à créer des parcours clients homogènes.

Autant de défis technologiques pour 1 DSI sur 2 en 2023 afin de proposer un socle technologique d’expérience client unifié.

Au sein de cet ebook, vous pourrez découvrir quelles évolutions technologiques sont envisagées par les DSI pour l’amélioration du parcours client, les différentes approches en matière d’expérience client, les principales priorités ainsi que le top 10 de leurs choix d’investissement.

 

 

Enquête spéciale

  • Seconde édition de ce baromètre réalisé en France auprès d’un échantillon de décideurs informatiques impliqués dans les projets d’expérience client.
  • Cette étude a été réalisée conjointement avec les médias LE MONDE INFORMATIQUE et CIO pour le compte de GENESYS.
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