Intelligence artificielle et automatisation

Bénéficiez des avantages immédiats de l’IA et du libre-service client

Personnalisez les expériences de vos clients à grande échelle

Transformez votre centre de contact pour en optimiser l’efficacité tout en offrant à vos clients des expériences exceptionnelles. L’intelligence artificielle (IA) et les outils d’automatisation facilitent les tâches des agents, augmentent les revenus et renforcent la fidélité des clients. Découvrez comment l’engagement prédictif peut optimiser les parcours omnicanaux en anticipant ce que les clients veulent. Profitez aussi immédiatement des avantages des bots et autres outils d’automatisation, qui aident les clients à trouver des solutions par eux-mêmes.

77,4 %

des entreprises pensent que l’IA aura un impact positif sur les opérations clients

NTT, 2020

75 à 90 %

des requêtes seront traitées par des chatbots d’ici 2022

Juniper Research, 2020

41 %

des consommateurs préfèrent utiliser un assistant vocal pour automatiser leurs tâches d’achat courantes

Capgemini, 2018

Optimisez les expériences des clients et des employés

Choisissez la solution adaptée à vos objectifs d’automatisation intelligente

Nos clients réussissent grâce à l’IA et à l’automatisation fournies par Genesys

Faites une visite autoguidée

Découvrez comment Genesys Cloud CX™ aide à fournir une expérience optimale à partir d’une seule et unique plateforme.

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Explorez le potentiel de l’IA et du libre-service personnalisé

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