Intelligence artificielle et automatisation

Bénéficiez des avantages immédiats de l’IA et du libre-service client

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Transformez votre centre de contact avec Genesys AI

Genesys AI réunit plusieurs disciplines d’intelligence artificielle (IA) dans une seule plateforme pour offrir des expériences exceptionnelles aux clients et aux collaborateurs. Les services d’IA conversationnelle avec IA générative permettent une automatisation agrémentée d’un contact humain. L’IA prédictive fournit à votre équipe des informations client plus approfondies pour une personnalisation optimisée et des prévisions précises afin d’améliorer la planification des effectifs. De plus, la simplicité de la mise en œuvre et de la maintenance d’une solution clé en main réduit les coûts et la complexité.

Exploitez plus rapidement l’IA

Intégrée et prête à l’emploi, la solution Genesys AI génère de la valeur dès le premier jour. Évitez les solutions ponctuelles coûteuses et offrez à votre équipe des interfaces utilisateur ergonomiques.

Fidélisez vos clients

Devenez le premier choix de vos clients. Anticipez leurs besoins et offrez-leur un service personnalisé qui fera la différence à chaque interaction.

Optimisez les tâches de vos collaborateurs grâce à l’IA

Automatisez les tâches fastidieuses grâce à la synthèse, aux prévisions et à la planification des appels. Aidez vos collaborateurs à fournir la bonne réponse grâce à une gestion des connaissances basée sur l’intention.

Orchestrez des expériences fluides et personnalisées

L’intelligence artificielle appliquée au centre de contact peut transformer l’ensemble de votre stratégie d’expérience client. Optimisez votre efficacité tout en proposant des expériences qui développent les relations avec vos clients. Facilitez le travail des conseillers et augmentez vos revenus et la fidélité des clients.

Afficher toutes les fonctionnalités

Une plateforme d’expérience client moderne aux capacités d’IA intégrées vous permet de proposer des expériences véritablement personnalisées à grande échelle, dans toutes les régions du monde. L’engagement prédictif basé sur l’IA identifie les modèles de comportement des clients pour prédire les segments et les résultats. Ces prédictions peuvent permettre de proposer des offres automatisées et de mener des conversations plus personnalisées.

L’IA conversationnelle apporte une touche humaine au libre-service en écoutant, en comprenant et en communiquant grâce au langage naturel. L’IA permet une personnalisation plus poussée grâce à des informations uniques sur les clients. Et parce que l’IA comprend et prédit l’intention, elle peut aider les clients à résoudre plus rapidement leurs problèmes. L’IA peut reconnaître quand une interaction nécessite une assistance humaine et transmettre l’historique de la conversation et les informations au conseiller.

Des équipes centrées sur le client

La réussite de votre stratégie d’expérience client dépend de vos équipes. Une solution de gestion de l’engagement des effectifs basée sur l’IA peut soutenir, motiver votre équipe et lui donner les moyens d’honorer les engagements de votre marque.

L’automatisation intelligente des processus et l’assistance en temps réel offerte aux conseillers rationalisent l’expérience, afin que votre équipe puisse se concentrer sur vos clients. La puissance prédictive de l’IA permet aux responsables de fournir des prévisions de charges de travail plus intelligentes afin d’atteindre un équilibre entre vie professionnelle et vie privée, sans compromettre les niveaux de service. Et grâce à l’analyse vocale et textuelle, vous pouvez identifier les besoins de développement de chaque conseiller pour lui proposer un coaching plus personnalisé. Une gestion des performances plus ludique et des informations plus approfondies sur les clients fournissent les outils nécessaires pour favoriser la concentration et l’implication de votre équipe.

Une automatisation plus pertinente en temps réel

L’automatisation réduit la charge liée aux tâches basiques et répétitives. Mais l’automatisation intelligente va bien au-delà. Elle exploite les données de vos clients, de vos collaborateurs et de vos interactions dans le but de mener des actions en temps réel et de simplifier les flux de travail. Elle améliore ainsi l’expérience utilisateur et optimise l’efficacité.

Genesys AI facilite l’obtention de ces résultats significatifs. Les modèles d’IA intégrés, la préparation automatisée des données, l’optimisation des interactions humaines et les pipelines d’apprentissage automatique vous permettent d’appliquer l’IA sans équipe de spécialistes des données. Des interfaces intuitives conçues pour les entreprises permettent à votre équipe de contrôler entièrement la configuration de l’IA. Quant aux analyses intégrées, elles lui permettent de comprendre et d’optimiser clairement les résultats.

Protégez votre entreprise grâce à l’éthique de l’IA

L’IA peut générer une valeur exceptionnelle, mais seulement si elle repose sur une base éthique solide. Genesys suit des directives strictes en matière d’éthique de l’IA qui protègent votre entreprise en appliquant l’IA dans un but précis, en respectant les normes de données et en luttant contre les préjugés.

Les fonctionnalités d’IA, natives dans la plateforme, respectent des normes rigoureuses en matière de sécurité, de confidentialité, de transparence et d’équité. Les principes intégrés de confidentialité protègent les données des clients et des collaborateurs, ainsi que votre propriété intellectuelle. Le caractère explicable et la transparence offrent un aperçu de la façon dont les algorithmes sont appliqués. Cela permet à votre équipe de comprendre l’incidence sur votre activité et de garder le contrôle sur les résultats.

Personnalisez et automatisez l’expérience client grâce à l’IA

L’intelligence artificielle appliquée au centre d’appel peut automatiser les flux de travail et les conversations, permettre une personnalisation intelligente et améliorer l’efficacité. L’expérience de l’IA combine les bots, les connaissances, l’engagement prédictif, l’acheminement prédictif et l’assistance aux conseillers dans une seule offre. Ces fonctionnalités sont conçues pour fonctionner de concert et accroissent la valeur générée lorsqu’elles sont utilisées comme une solution d’IA complète.

Acheminement prédictif

Dites adieu aux règles d’acheminement statiques et nécessitant beaucoup de main-d’œuvre. Au lieu de cela, affectez automatiquement les clients au conseiller le mieux adapté à leurs besoins, tout en optimisant un KPI ciblé.

Engagement prédictif

Analysez le comportement des visiteurs Web pour comprendre leur intention et prévoir les résultats. Utilisez ces informations pour automatiser l’engagement proactif avec des informations et des offres ciblées et fournir aux conseillers une vue complète du parcours client.

Connaissances

Fournissez automatiquement les bonnes informations aux clients et aux conseillers au point d’impact.

Agent Assist

Les conseillers bénéficient d’une assistance en temps réel pendant les conversations et s’appuient sur les informations contextuelles issues des connaissances. L’IA générative post-interaction résume automatiquement la conversation, pour une documentation claire et cohérente.

Chatbots

Donnez aux clients des réponses ou finalisez des transactions à tout moment grâce à des chatbots personnalisés et interactifs, qui connaissent l’historique du parcours et comprennent l’intention.

Voicebots

Créez des voicebots dotés de la compréhension du langage naturel et automatisez davantage de conversations vocales.

Améliorez les performances et motivez vos collaborateurs

L’intelligence artificielle accentue l’effet de la gestion de l’engagement des effectifs en automatisant les processus et en fournissant aux responsables des analyses exploitables. Des prévisions précises et une planification flexible vous permettent d’affecter les personnes appropriées pour répondre à la demande. Par ailleurs, l’IA exploite les données de vos interactions pour assurer qualité et conformité.

Intelligence conversationnelle

Analysez automatiquement 100 % de vos conversations client-conseiller. Obtenez de nouvelles informations grâce à l’analyse des émotions et aux sujets courants. Mettez en évidence les points à améliorer pour mieux comprendre les clients et les collaborateurs.

Prévision et planification

Rationalisez la gestion des ressources grâce à un outil unique et complet. Élaborez des plans stratégiques axés sur les données et mettez-les en œuvre grâce à l’automatisation basée sur l’IA pour permettre à vos conseillers et responsables d’obtenir des résultats exceptionnels.

Assurance qualité

Utilisez les données des interactions pour améliorer les indicateurs de performance et de qualité. Grâce aux informations générées par l’IA, vous pouvez repérer des modèles d’excellence et des axes d’amélioration, puis identifier et comprendre les causes profondes.

Gestion des performances

Améliorez les performances et réduisez le taux de rotation des collaborateurs grâce à une formation personnalisée. Utilisez l’IA pour identifier les lacunes spécifiques de chaque conseiller en matière de connaissances et de compétences. La gamification motive les conseillers grâce à des indicateurs en temps réel et des objectifs personnalisés.

Automatisation du travail et routage des tâches

Simplifiez les processus de back-office. Automatisez la priorisation des tâches et les règles de progression pour atteindre l’efficacité dont votre entreprise a besoin.

Explorez toutes les fonctionnalités

Facilitez la génération de valeur liée à l’IA

Une plateforme spécialement conçue pour l’expérience client

La plateforme offre des fonctionnalités d’IA natives intégrées et des résultats pour un large éventail de cas d’utilisation liés à l’expérience client et collaborateur. Proposez des expériences entrantes, sortantes, en libre-service, numériques, vocales et collaborateur sans devoir utiliser de solutions ponctuelles fragmentées.

Une solution clé en main facile à utiliser

Genesys AI est une solution prête à l’emploi. Elle élimine les obstacles freinant habituellement l’adoption de l’IA. Configurez et optimisez facilement les fonctionnalités d’IA au gré de vos besoins. Générez immédiatement de la valeur sans avoir besoin de spécialistes de l’IA en interne, ni d’un projet technique chronophage.

Une solution fiable, éprouvée et sécurisée

L’approche de Genesys en matière d’IA est réfléchie, éthique et conçue pour optimiser la valeur. Tous les éléments de l’IA sont intégrés dans une base sécurisée. Des tests approfondis garantissent leur conformité à des normes rigoureuses en matière de sécurité, de transparence et de gouvernance des données.

Découvrez ce que nos clients ont à dire

« Nous disposons désormais des fonctionnalités fondamentales. Nous observons déjà des avantages en termes d’infrastructure technologique, d’économies et d’amélioration de l’expérience des agents et des clients. Et nous pouvons lancer des initiatives réellement intéressantes sur l’acheminement prédictif, le langage naturel, l’analyse vocale et l’introduction d’autres canaux. »

– Robin Vallango, Vice President, Customer Care Technology, Alight Solutions

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« Les trois principales caractéristiques de notre analyse des émotions des clients sont l’écoute, la gentillesse et le professionnalisme. Nos agents apprécient fortement les nouveaux outils d’auto-évaluation et peuvent surveiller leurs propres performances et leur développement par rapport aux objectifs, ce qu’ils ne pouvaient pas faire auparavant. »

– Gaëlle Bissey, Quality Manager, Opérations clients, Sage France

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Découvrez comment Genesys AI améliore les résultats

Découvrez comment l’IA peut vous aider

L’exploitation des outils d’IA ne devrait pas nécessiter une armée de spécialistes des données et de développeurs. Elle doit être simple, rapide et fiable. Grâce à une solution clé en main spécialement conçue pour améliorer l’expérience client et collaborateur, vous pouvez générer de la valeur dès le premier jour. Demandez une démonstration pour découvrir comment Genesys peut vous aider à proposer un libre-service et une expérience client optimisés.

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Quels sont les avantages de l'automatisation du service client ?

L’automatisation de l’assistance client présente plusieurs avantages. Elle accroît l’efficacité en gérant les requêtes de routine, ce qui permet aux conseillers de résoudre les problèmes plus complexes. Elle fournit une assistance 24 h/24 et 7 jours/7, raccourcit les délais de réponse et réduit les coûts d’exploitation. En outre, elle peut vous aider à recueillir des données clients pour obtenir des informations et leur proposer des expériences personnalisées.

Êtes-vous prêt(e) à tester le service client automatisé ?

Genesys fournit des informations et répond à toutes vos questions sur le service client automatisé. Vous exploitez peut-être déjà l’IA pour automatiser les conversations, synthétiser les appels, appliquer l’analyse vocale et textuelle, et bien plus encore.

Quels types d'intelligence artificielle la solution Genesys AI prend-elle en charge ?

Genesys AI utilise l’IA conversationnelle, l’IA générative et l’IA prédictive. Ensemble, ces fonctionnalités intégrées permettent des conversations personnalisées utiles (numériques et vocales) entre les personnes et les marques. Elles automatisent également le service client et améliorent les résultats pour les collaborateurs. Grâce à plusieurs formes de modélisation prédictive, Genesys AI calcule les résultats prédictifs et automatise les décisions clés. Genesys AI utilise le traitement et la compréhension du langage naturel, l’IA générative, la reconnaissance d’entités et d’autres techniques d’extraction pour interpréter les données conversationnelles.

+33 (0)1 41 10 17 17

Genesys Cloud

Genesys permet à plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d’améliorer la fidélisation et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour les clients et les collaborateurs. Grâce à Genesys Cloud, la plateforme n°1 d’orchestration d’expériences basée sur l’IA, Genesys offre aux entreprises de toutes tailles l’avenir de l’expérience client afin qu’elles puissent proposer des expériences client empathiques et personnalisées à grande échelle. En tant que plateforme tout-en-un de confiance construite dans le cloud, Genesys Cloud accélère la croissance des entreprises en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en augmentant l’engagement des collaborateurs et l’efficacité des processus opérationnels.

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