L’atout Genesys
Découvrez comment les solutions Genesys respectent et dépassent les normes de sécurité modernes.
Choisissez un partenaire dédié qui travaille avec vous avant, pendant et après votre déploiement.
Découvrez une communauté d'apprentissage continu et d'innovation pour les professionnels de l'expérience client.
Qui nous sommes
Créez des expériences fondées sur l'empathie, afin d'instaurer la confiance et de gagner la fidélité.
Découvrez comment les solutions de centre d’appel et d’expérience client Genesys contribuent à la réussite des entreprises.
Apprenez à connaître Genesys et découvrez pourquoi 7 000 entreprises dans le monde nous font confiance.
La transformation de votre expérience client ne concerne pas que votre centre de contact : des intégrations technologiques complexes et une expertise en gestion du changement sont parfois nécessaires. Genesys est en relation avec les principaux intégrateurs de systèmes internationaux (GSI), afin d’accélérer et de simplifier le processus pour votre entreprise.
Notre réseau d’experts GSI peut vous aider à faire évoluer considérablement votre expérience client, tout en tirant parti des investissements que vous avez déjà réalisés au niveau de votre effectif, de vos processus et de vos technologies. Nos experts sont capables d’aider les entreprises de toutes tailles à atteindre leurs objectifs de transformation numérique à l’aide de stratégies de migration prescriptives, de flux de travail éprouvés et d’accords de niveau de service établis. En faisant appel aux experts GSI et en tirant parti des alliances stratégiques de Genesys, comme Adobe, Amazon Web Services (AWS), Google Cloud et Microsoft, vous pourrez bénéficier pleinement des avantages qu’offrent nos partenaires leaders du secteur.
Bénéficiez de GSI disposant d’une vaste expérience spécifique à votre secteur et tirez parti d’une collaboration qui vous permettra de concrétiser votre vision de l’expérience client.
Façonnez votre stratégie d’expérience client pour obtenir les résultats les plus avantageux pour les clients et les collaborateurs au sein de votre entreprise.
Nos partenaires apportent leur expertise mondiale afin de comprendre vos besoins à tous les niveaux, que ce soit à l’échelle de votre marque ou au niveau régional.
Les GSI disposent de méthodologies éprouvées qui relient les personnes, les processus et les technologies, afin que vos initiatives en matière d’expérience client génèrent une plus grande valeur ajoutée.
Accenture, leader en matière de stratégie et de mise en œuvre du cloud, et Genesys, leader des plateformes de centre de contact dans le cloud, réunissent des capacités et des services complets. Grâce à de nombreuses mises en œuvre client, nous avons développé des outils et des accélérateurs, spécialement conçus pour accélérer la livraison et le délai de rentabilisation. Notre partenariat stratégique offre une valeur ajoutée et une expertise inégalées, pour vous aider à proposer à vos clients une expérience client personnalisée au niveau des processus marketing, de vente et de service.
Avanade est un fournisseur de services numériques innovants leader de son marché, spécialisé dans le cloud, le conseil, les solutions par secteur et les expériences axées sur la conception au sein de l’écosystème Microsoft. Chaque jour, nos 56 000 professionnels répartis dans 26 pays ont un véritable impact humain pour nos clients, leurs collaborateurs et leurs clients. Disposant du plus grand nombre de certifications Microsoft (plus de 60 000) et de 18 compétences Microsoft de niveau Gold (sur un total de 18), nous sommes idéalement positionnés pour aider les entreprises à se développer et à relever leurs défis les plus complexes. En tant qu’entreprise responsable, nous construisons un monde durable et aidons les jeunes issus de communautés sous-représentées à réaliser leur potentiel.
Cognizant crée des entreprises modernes. Nous aidons nos clients à moderniser leurs technologies, à repenser leurs processus et à transformer leurs expériences afin de garder une longueur d’avance dans notre monde en constante évolution. La transformation du service client est l’une de nos principales offres, et notre partenariat avec Genesys a aidé des entreprises leaders du monde entier à repenser les parcours qu’ils proposent à leurs clients, à leurs agents et aux entreprises, ainsi qu’à moderniser leurs plateformes. Nous proposons des services de bout en bout, notamment en matière de conception, de conseil, de mise en œuvre et d’assistance sur l’ensemble de la suite de produits Genesys. Notre partenariat vous apporte une solide connaissance de tous les secteurs et vous permet de révolutionner votre activité avec des technologies nouvelle génération comme l’intelligence artificielle (IA), le cloud et l’analyse.
HCL Technologies fournit aux entreprises internationales les technologies de la décennie à venir, dès aujourd’hui. Grâce à notre expertise approfondie par domaine, à notre approche centrée sur le client et à notre culture d’entreprise ideapreneurship™, nous permettons aux sociétés de se transformer en entreprises de nouvelle génération. En collaboration avec Genesys, nous aidons nos clients à bénéficier de parcours d’expérience client basés sur l’IA, grâce à la plateforme de centre de contact composable Genesys Cloud™ et à l’excellence de nos services de livraison mondiale, de notre propriété intellectuelle et de nos méthodologies. Nous fournissons à nos clients des services de conseil, de transformation et de gestion pour leurs technologies destinées à l’expérience de service client.
IBM est l’un des intégrateurs de système et l’un des partenaires de mise en œuvre Genesys les plus expérimentés. IBM et Genesys collaborent pour transformer les centres de contact et offrir des expériences client de nouvelle génération qui permettent d’accélérer et de moderniser les entreprises. Ensemble, nous apportons une transformation commerciale et technologique de bout en bout à la fois unique et diversifiée, en tirant parti du cloud et de l’IA pour le service client. IBM a mené de nombreuses mises en œuvre client innovantes et de grande envergure sur Genesys Cloud, et nous avons conçu spécialement pour Genesys des outils et des incubateurs commerciaux internes, afin d’accélérer la livraison des solutions et la création de valeur.
Les offres de services d’Infosys, associées aux produits de centre de contact Genesys leaders sur le marché, offrent aux entreprises le meilleur des produits et des services, et fournissent une plateforme d’engagement client de pointe adaptée à vos besoins. Tandis que Genesys offre une plateforme de pointe pour la gestion des interactions avec les clients, Infosys apporte son expertise approfondie des solutions Genesys ainsi qu’un génie informatique solide axé sur les centres de contact, en tirant parti d’une compréhension spécifique au secteur pour fournir un leadership éclairé. Infosys est un leader mondial dans le domaine des services numériques et du conseil nouvelle génération, permettant à des clients répartis dans 45 pays de s’orienter dans leur transformation numérique.
Tata Communications et Genesys permettent aux entreprises d’offrir une expérience client supérieure. La plateforme améliorée Tata Communications InstaCC™, en partenariat avec Genesys, est équipée d’outils qui améliorent la productivité du centre de contact, tels que des solutions de gestion des effectifs, l’enregistrement des appels et l’intégration d’interactions basées sur les connaissances. Ce partenariat de niveau platine réunit le meilleur des capacités omnicanales, numériques et d’IA qui modernisent les centres de contact. Grâce à des fonctionnalités vocales, collaboratives et de connectivité pré-intégrées, les clients bénéficient d’un centre de contact simplifié et rationalisé fourni en tant que service déployé, d’une expertise en matière de conformité locale et industrielle, ainsi que d’une agilité accrue grâce à des services professionnels gérés et intégrés.
Genesys permet à plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d’améliorer la fidélisation et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour les clients et les collaborateurs. Grâce à Genesys Cloud, la plateforme n°1 d’orchestration d’expériences basée sur l’IA, Genesys offre aux entreprises de toutes tailles l’avenir de l’expérience client afin qu’elles puissent proposer des expériences client empathiques et personnalisées à grande échelle. En tant que plateforme tout-en-un de confiance construite dans le cloud, Genesys Cloud accélère la croissance des entreprises en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en augmentant l’engagement des collaborateurs et l’efficacité des processus opérationnels.
