La transformation de votre expérience client (CX) va au-delà du centre de contact. Souvent, elle exige d'intégrer des technologies complexes et de disposer d'une véritable expertise en matière de gestion du changement. C'est pourquoi Genesys a noué des partenariats avec des intégrateurs systèmes internationaux (GSI) de premier plan, qui accélèrent et simplifient vos processus de transformation.
Genesys s'associe à des GSI leaders partout dans le monde pour aider les entreprises à booster leur croissance en inscrivant la transformation CX au cœur de leurs stratégies métiers. Ces partenariats ne font pas que moderniser le centre de contact : ils favorisent le changement à l'échelle de l'entreprise en créant des expériences connectées, intelligentes et adaptatives qui accélèrent la transformation digitale.
Nos partenaires GSI de confiance apportent à vos initiatives CX une connaissance approfondie du secteur, des méthodologies éprouvées et une scalabilité mondiale. Ils aident les entreprises de toutes tailles à concevoir et à offrir des parcours clients plus intelligents tout en optimisant leurs investissements existants (plateformes, données, personnes).
Ces partenaires GSI proposent des stratégies de migration prescriptives, des plans de modernisation de l'expérience client et des modèles opérationnels évolutifs conçus pour générer de la valeur rapidement. Une fois combinés à notre écosystème technologique plus large, les GSI vous aident à libérer tout le potentiel de votre technologie dans l'intérêt de vos clients.
Nos partenaires GSI proposent des connaissances spécialisées dans des secteurs variés : services financiers, santé, secteur public, retail et plus encore. Nous travaillons ensemble pour donner vie à votre vision CX.
Gains d'efficacité opérationnelle, réduction des coûts d'assistance, optimisation de la satisfaction client, fidélité accrue : avec un GSI, vous alignez votre transformation CX sur des résultats métiers mesurables et à long terme.
Les GSI offrent à la fois l'envergure nécessaire pour vous développer à l'échelle mondiale et l'expertise régionale dont vous avez besoin pour répondre aux exigences réglementaires, aux attentes des clients et aux nuances culturelles, quelle que soit la région.
Un GSI fournit des modèles de livraison structurés, des bonnes pratiques et des frameworks reproductibles afin d'accélérer le time‑to‑value (TTV) et de réduire les risques de déploiement sur des projets à grande échelle.
Nous conjuguons les innovations de la plateforme Genesys Cloud™ d'orchestration de l'expérience pilotée par IA à l'expertise sectorielle et à la couverture mondiale de nos partenaires GSI. Ainsi, nous donnons aux entreprises les moyens de réinventer leur engagement client et collaborateur, ce qui leur permet de générer de meilleurs résultats à grande échelle. Que ce soit dans le cadre de votre migration vers le cloud, d'une refonte de votre stratégie data ou d'une initiative d'implémentation de l'IA, ces solutions conjointes vous aideront à moderniser votre infrastructure, à unifier vos données cloisonnées et à opérationnaliser l'IA tout en accélérant la valeur métier et le time‑to‑market (TTM).
