RAPPORT DE RECHERCHE

Gartner MQ 2019 des infrastructures de centres de contact « as-a-Service », Amérique du Nord

Une fois de plus, Gartner classe Genesys parmi les leaders dans la catégorie des centres de contact « as-a-Service », Amérique du Nord

Selon Gartner, « les solutions de centres de contact « as-a-Service » (CCaaS) deviennent le modèle de déploiement préféré pour de nombreux centres de contact en Amérique du Nord et remplacent les traditionnelles infrastructures de centres de contact sur site ». Le Gartner Magic Quadrant 2019 des infrastructures de CCaaS évalue neuf fournisseurs sur leur capacité d’exécution et l’exhaustivité de leur vision, afin de vous aider à faire le bon choix.

Lisez le rapport. Vous y découvrirez :

  • Les raisons qui conduisent à opter pour un modèle de déploiement de CCaaS
  • Les éléments clés à prendre en compte lors de la comparaison de fournisseurs de solutions de cloud
  • Comment Gartner classe les fournisseurs de centres de contact dans son quadrant : les leaders, les challengers, les visionnaires et les acteurs de niche

 

Voici ce qu’on peut lire sur Gartner Peer Insights :

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Un produit de CCaaS qui tient ses promesses…

— Responsable des technologies d’un groupe présent dans le secteur des services

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Sa simplicité de mise en œuvre nous a permis d’être rapidement opérationnels, tout en favorisant le développement de nos activités.

— Vice-président d’un centre de contact dans le secteur des services

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1Les évaluations Gartner Peer Insights sont le reflet d’opinions subjectives d’utilisateurs finaux basées sur leur propre expérience et ne représentent pas le point de vue de Gartner ou de ses filiales.

* Gartner ne fait la promotion d’aucun fournisseur, produit ou service décrit dans ses publications de recherche ni ne conseille aux utilisateurs de technologies de sélectionner uniquement les fournisseurs ayant les meilleures évaluations ou d’autres désignations. Les publications de recherche de Gartner sont constituées d’opinions de l’organisation de recherche de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations de fait. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, relative à cette étude, y compris toute garantie de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier.

Gartner Magic Quadrant des infrastructures de centres de contact « as-a-Service », Amérique du Nord, 15 octobre 2019, Drew Kraus, Steve Blood, Simon Harrison