Créez l’agence bancaire de demain

À lheure où la majorité des transactions bancaires seffectuent sur le web et le mobile, lagence est en passe de se transformer en un nouvel espace conseil. Mais quelles sont les innovations qui aideront les agences à trouver leur place dans ce nouveau paysage ? Comment le centre dappels peut-il se réinventer en agence 2.0 ? Comment équilibrer la charge de travail entre les agences et les centres dappels afin de maximiser leur efficacité ?

Téléchargez dès maintenant notre livre blanc gratuit pour découvrir comment Genesys permet aux banques de détail daméliorer lexpérience de leurs clients. Au sommaire :

  • Vers une expérience client fluide et homogène, quel que soit le canal utilisé – web, mobile ou visite en agence
  • Accès des conseillers en agence au “contexte” de toutes les interactions du client avec la banque, tous canaux confondus
  • Mise en contact des clients importants avec leur conseiller personnel, quels que soit le lieu et le canal choisi par le client
  • Optimisation de lutilisation des effectifs par une répartition des interactions à distance entre les agences et le centre dappels
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