Alliances stratégiques : développez l’expérience en tant que service (Experience as a Service)

Genesys dispose de nombreux partenaires dans son écosystème. Nous avons soigneusement choisi nos alliances stratégiques pour leur leadership technologique, leurs solutions innovantes et leur expertise du secteur, dans le respect de notre engagement à améliorer l’expérience client.

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Créez des expériences client adaptées avec nos partenaires d'alliances stratégiques

Nous reconnaissons les leaders lorsque nous en voyons, et nous collaborons avec les meilleurs. Nos partenaires d'alliances sont des experts mondiaux dans leur domaine. Ils offrent également des expériences client professionnelles remarquables et utilisent des approches de pointe pour améliorer la productivité des employés. Ensemble, nous optimisons les parcours client à grande échelle en associant l'empathie et les choix technologiques des clients à des services cognitifs basés sur l'intelligence artificielle (IA) et à des solutions riches en informations et basées sur les données. Via nos intégrations de produits et nos expériences client intégrées, nous avons rassemblé notre plate-forme, nos données et nos applications. De cette façon, nos clients peuvent se concentrer sur leurs clients, et non sur la technologie.

Rocket

Leadership technologique et innovation

Notre expertise, notre connaissance du secteur et nos années de réussite vous permettront de concrétiser votre vision audacieuse de l’expérience client.

Globe stroke

Accès mondial aux marchés et aux clients

Les partenaires d’alliances sont des entreprises internationales possédant de grandes marques et réunissant des milliers de clients. Exerçant une activité complémentaire à celle de Genesys, ils sont reconnus pour leurs technologies innovantes.

Architecture 1

Solutions SaaS adaptées

Les intégrations d’alliances permettent aux clients de répondre simplement et instantanément. Éliminez la complexité de l’adaptation aux demandes inattendues des clients.

Real time insights

Améliorez les résultats de votre entreprise

En combinant les points forts des innovateurs du monde entier, vous obtenez plus de valeur et atteignez vos résultats plus rapidement grâce à des solutions de pointe sélectionnées.

Alliances stratégiques Genesys

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Adobe

Adobe et Genesys aident les entreprises à éliminer les silos de données entre les services marketing, commercial, de ventes et de service. Grâce à l’intégration entre la plate-forme Genesys Cloud CX™ et Adobe Experience Cloud, les entreprises comprennent mieux le contexte client à chaque point de contact. Cette alliance change la façon dont les centres de contact et autres décideurs professionnels utilisent les informations pour permettre un engagement client plus intelligent, continu et individualisé. Genesys et Adobe vous montrent comment les interactions façonnent le parcours des clients, afin que vous puissiez fournir des interactions basées sur l’empathie à grande échelle et accroître la fidélité à votre marque.

Apac partners aws logo

Amazon Web Services

Amazon Web Services (AWS) et Genesys fournissent des technologies complémentaires aux entreprises de toutes tailles grâce à une plate-forme puissante permettant de créer des expériences client extraordinaires avec rapidité, évolutivité et résilience. Ainsi, comme de plus en plus de consommateurs utilisent des méthodes automatisées pour interagir avec les marques, l’intégration AWS et Genesys Cloud CX permet aux entreprises d’utiliser plus facilement l’IA conversationnelle pour fournir des expériences en libre-service plus efficaces sur les plates-formes d’engagement client. Grâce à l’intégration native de plusieurs services AWS d’IA et d’apprentissage automatique, AWS est également un partenaire clé de la stratégie multi-cloud de Genesys.

Google cloud

Google Cloud

Google Cloud et Genesys offrent une solution de centre de contact commune basée sur l’IA pour fournir des engagements plus personnalisés et significatifs, avec une efficacité accrue à moindre coût. Son intégration fluide combine la compréhension du langage naturel et les analyses vocales de Google Cloud au logiciel de centre de contact cloud leader du marché de Genesys. L’assistance en temps réel permet aux agents de répondre rapidement et efficacement aux requêtes les plus complexes. Les clients Genesys peuvent utiliser l’IA simple, sécurisée et flexible du centre de contact Google Cloud pour mettre en œuvre, former, configurer et utiliser rapidement des bots, puis les configurer sur n’importe quel canal. Nos clients communs automatisent également les tâches de routage, telles que le traitement des paiements, et mettent facilement à jour la logique métier pour tous les canaux.

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Microsoft

Genesys et Microsoft offrent une expertise de premier plan en matière d’infrastructure et de productivité, associée à une expertise spécialisée dans l’Experience as a ServiceSM, permettant à toutes les entreprises de simplifier leurs sélections d’infrastructures et de technologies. Notre alliance en pleine expansion comprend l’intégration complète de Microsoft Team et Genesys Cloud CX. Les agents de centre de contact peuvent collaborer avec n’importe quel collaborateur en utilisant Teams pour résoudre plus rapidement les problèmes des clients et offrir un meilleur service. Cette alliance offre également de nouvelles valeurs, de nouvelles possibilités de personnalisation et de nouvelles informations via Microsoft Dynamics et Microsoft Cognitive Services. Avec Genesys Multicloud CX sur Azure, les clients bénéficient d’une architecture multitenant disposant des dernières nouveautés en matière de développement, de déploiement et d’exploitation de logiciels basés sur des conteneurs, ainsi que l’expérience reconnue de Microsoft Azure en tant que fournisseur mondial d’infrastructure en tant que service (IaaS).

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Zoom

Notre alliance avec Zoom permet aux équipes de travailler ensemble plus efficacement. L’intégration de Genesys Cloud CX avec Zoom Phone et Zoom Meetings permet aux entreprises de renforcer leur stratégie globale de communication d’entreprise et d’améliorer la collaboration au sein de l’entreprise. L’association de Genesys Cloud CX et des solutions d’appel et de réunion professionnelles par vidéo de Zoom offre aux entreprises plus de flexibilité et un meilleur contrôle. La solution commune est facile à configurer et offre une interface unifiée unique permettant aux employés d’accéder facilement aux solutions Zoom et d’offrir un meilleur service client. Tous les employés peuvent collaborer rapidement avec leurs collègues via Zoom Meetings, sans jamais quitter Genesys Cloud CX.

Ressources

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Genesys + Google Cloud : kit de réussite pour centre de contact basé sur l'IA

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Genesys + Zoom : communications cloud fluides pour une expérience client exceptionnelle

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