Donnez aux agents les moyens de faire preuve d’empathie
Offrir une expérience personnalisée montre aux clients votre empathie, ce qui renforce leur confiance et leur fidélité. Grâce à une interface unique, les agents disposent d’un contexte et d’un historique complets des interactions des clients sur les canaux vocaux et numériques. Les agents disposent de toutes les informations nécessaires pour prendre en charge les clients et adapter leurs interactions en personnalisant les messages, par exemple.
En quelques secondes seulement, les agents peuvent absorber ces informations et accéder immédiatement au cœur du problème d’un client. Cela réduit le temps de traitement. Et cela est moins stressant pour les agents, qui ont les moyens d’influencer les résultats et d’offrir une meilleure expérience au client.