La pression de la concurrence est un défi auquel les responsables de l’expérience client (CX) sont confrontés en permanence. Les clients et les collaborateurs veulent des interactions toujours plus personnalisées et plus fluides. Et les centres de contact doivent répondre à des volumes plus importants avec une efficacité accrue.

Résolvez cette difficile équation avec Genesys Cloud CX 4, une plateforme d’orchestration de l’expérience pilotée par IA qui améliore vos performances et la qualité de vos services tout en gérant de manière proactive vos dépenses globales.

Cette version évoluée de Genesys Cloud CX® combine les fonctionnalités robustes de Genesys Cloud CX 3 avec des outils puissants tels que Genesys Cloud Agent Copilot, la gestion du parcours client (CJM) et 30 tokens AI Experience par utilisateur nommé. Ensemble, ces fonctionnalités avancées réduisent le coût total de vos opérations, fournissent les ressources nécessaires à vos conseillers et créent des expériences exceptionnelles pour vos clients.

Un centre de contact évolutif

Les attentes des clients ne cessent d’évoluer. Pour bâtir un centre de contact à la hauteur de leurs exigences, Genesys Cloud CX 4 intègre des capacités d’IA avancées avec des solutions de communication digitale/vocale et de Workforce Engagement Management (WEM) leaders du marché. Examinons trois fonctionnalités clés qui peuvent vous aider à améliorer l’ensemble des opérations de votre centre de contact :

Genesys Cloud Agent Copilot : aiguille les conseillers en leur fournissant des insights en temps réel, suggère les prochaines actions à engager et automatise les tâches post-appel comme les codes et les synthèses de conclusion. Ainsi, vos conseillers gagnent du temps et réduisent leurs efforts.

Gestion du parcours client Genesys Cloud : visualise et optimise les parcours client sur tous les canaux au sein et en dehors de votre centre de contact, ce qui permet à votre équipe de découvrir des opportunités, d’éliminer les points de friction et d’améliorer les expériences à chaque point de contact.

30 tokens AI Experience : inclus avec chaque licence de conseiller, ces tokens (jetons) vous permettent d’intégrer le self-service en toute simplicité avec une nouvelle génération de fonctionnalités (conseillers virtuels , copilotes de superviseur, engagement prédictif, routage prédictif et réseaux sociaux), le tout à l’aide d’outils d’automatisation et de bots qui créent une valeur immédiate.

Créez de la valeur au-delà des attentes

Avec Genesys Cloud CX 4, boostez la satisfaction, la valeur et l’efficacité. Ses avantages ne se limitent pas aux économies réalisées grâce à l’automatisation. En passant à Genesys Cloud CX 4, vous pourrez :

Améliorer la satisfaction de vos clients et collaborateurs

Offrez à vos clients des résolutions de problèmes plus rapides, des expériences plus personnalisées et des parcours optimisés. Vous pourrez également fournir à vos conseillers les outils nécessaires pour assurer un service exceptionnel.

Accélérer la valeur de l’IA

Accédez à de précieux insights pour déployer plus facilement des fonctionnalités d’IA essentielles comme les conseillers virtuels, et ce sans processus d’implémentation complexe ou coûteux. Ainsi, vous adaptez vos capacités à l’évolution de vos besoins et optimisez le time to value (TTV) en analysant l’impact avec un minimum de ressources.

Réduire les coûts d’exploitation

Réduisez le temps de traitement moyen, automatisez les tâches répétitives et agrégez les comportements des clients sur tous les canaux, tout en améliorant continuellement les indicateurs clés de votre centre de contact.

Proposer davantage d’expériences pilotées par IA

Avec sa structure simplifiée et ses importantes allocations d’utilisation équitable, l’offre Genesys Cloud CX 4 est un levier de valeur indéniable. Cette offre complète comprend des outils permettant d’orchestrer l’expérience client, de simplifier les opérations et de maximiser le retour sur investissement, le tout sur une plateforme leader de centre de contact piloté par IA.

Choisir Genesys Cloud CX 4, ce n’est pas seulement passer à une technologie supérieure, c’est aussi aider votre entreprise à booster ses performances tout en créant des relations plus constructives avec vos clients et vos collaborateurs. Franchissez un nouveau cap de l’orchestration de l’expérience avec Genesys Cloud CX 4. Contactez votre représentant Genesys ou prenez rendez-vous sur notre site web pour en savoir plus.