Genesys Cloud Agentic Virtual Agent
Genesys Cloud™ Agentic Virtual Agent est la couche d’exécution intelligente de la plateforme Genesys Cloud qui fait des agents virtuels des collaborateurs digitaux et autonomes – et pas seulement des répondeurs scriptés. Pilotée par de grands modèles d’action (LAM), cette couche permet à l’IA de raisonner, d’agir et de résoudre les besoins clients sur tous les canaux, systèmes et workflows.
Conçu à la fois pour les équipes techniques et non-techniques de l’entreprise, Agentic Virtual Agent (AVA) peut être configuré via Genesys Cloud AI Studio à l’aide d’outils no-code. Les équipes peuvent ainsi définir des objectifs, des guardrails et des actions sans écrire de scripts, ce qui accélère le déploiement tout en garantissant que chaque décision autonome fonctionne dans le cadre de la gouvernance, l’audit et les exigences de l’entreprise.
En faisant passer le rôle de l’IA de la simple correspondance des intentions à l’accomplissement des objectifs, Agentic Virtual Agent permet de gérer les moments hors script, de récupérer les informations manquantes et de replanifier la Next Best Actions dynamiquement et en temps réel. Qu’il s’agisse de résoudre une demande unique ou d’orchestrer un workflow complexe multi-étapes dans les systèmes vocaux, digitaux et back-office, la solution accélère la résolution, réduit les tâches manuelles et offre des expériences d’exception à toute échelle.
Présentation de la solution
Intégré en natif à l’offre Genesys Cloud CX®, Agentic Virtual Agent assure une exécution autonome tout au long du parcours client. Contrairement aux chatbots traditionnels ou à l’automatisation basée sur des règles, il est capable de raisonner en fonction du contexte, d’orchestrer des actions à travers les systèmes et d’apprendre continuellement des résultats – le tout avec une visibilité, une gouvernance et un contrôle unifiés.
