Rapport sur les perspectives de l'examen de la technologie du MIT

Expérience client et avenir du travail

Mégatendances en matière de stratégie, de culture et de technologie

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Alors que les organisations CX passent à l’ère post-pandémique, plusieurs tendances clés sont là pour rester. Les collaborateurs exigent de la flexibilité, un contrôle sur leurs horaires et des opportunités d’apprentissage et de développement de carrière. Les leaders de l’expérience client en profitent pour transformer leur stratégie de recrutement, déployer de nouvelles technologies et réorganiser leur proposition de valeur globale, et gérer la montée en flèche des coûts de recrutement. 

Ce rapport MIT Technology Review Insights présente une enquête mondiale auprès des dirigeants et des entretiens avec des chefs d’entreprise d’AT&T, Zurich Insurance et Deloitte, entre autres.  

Comment encouragez-vous l’innovation au sein de votre personnel pour bâtir une organisation CX plus forte pour l’avenir ?

Téléchargez et découvrez :

  • Pourquoi 96 % des responsables CX déclarent que le recrutement est leur principal défi, mais seulement un tiers considè que le taux de rotation élevé des centres de contact est un problème
  • Comment 39 % des entreprises dans le monde passeront au travail à distance et que feront-elles pour en faire un succès
  • Quelles technologies sont les plus prometteuses pour transformer l'expérience des agents
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Genesys permet à plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d’améliorer la fidélisation et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour les clients et les collaborateurs. Grâce à Genesys Cloud, la plateforme n°1 d’orchestration d’expériences basée sur l’IA, Genesys offre aux entreprises de toutes tailles l’avenir de l’expérience client afin qu’elles puissent proposer des expériences client empathiques et personnalisées à grande échelle. En tant que plateforme tout-en-un de confiance construite dans le cloud, Genesys Cloud accélère la croissance des entreprises en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en augmentant l’engagement des collaborateurs et l’efficacité des processus opérationnels.

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