Services vocaux

L’IA vocale désigne l’utilisation de l’IA pour comprendre, prendre en charge et optimiser les interactions vocales. Parmi les fonctionnalités d’IA vocale, on compte la transcription, la détection de l’intention, l’analyse du ressenti, les agents virtuels, les copilotes de conseiller, le routage prédictif, l’analyse prédictive et l’orchestration. Ces capacités permettent d’automatiser les demandes, de doter les agents en direct d’insights clients et d’améliorer la précision du routage.

Lorsque la voix et l’IA fonctionnent ensemble sur une plateforme unique, votre centre d’appel est plus efficace et offre une meilleure expérience aux clients et aux collaborateurs. Il n’est pas nécessaire de mobiliser des systèmes distincts pour les appels, l’automatisation, le routage automatisé, les copilotes et l’analytique : tout votre environnement partage les mêmes données et le même contexte, et chaque conversation vocale est améliorée par la compréhension du langage naturel (NLU), la capture précise de données complexes et la résolution accélérée et fluide des problèmes clients.

Les services vocaux désignent tous les types de communication qui utilisent la voix. Souvent, ces services passent par une connexion internet. Il peut s’agir d’appels téléphoniques traditionnels, d’appels internationaux, de téléphonie web (par ex. les appels VoIP), de conférences téléphoniques, de radiodiffusion, de vidéoconférences et plus encore.

Le réseau téléphonique public (PSTN, Public Switched Telephone Network) recense tous les réseaux téléphoniques à l’échelle mondiale, qui reposent sur différents types de systèmes. Ceux-ci comprennent les services de téléphonie fixe traditionnelle, de téléphonie mobile, de téléphonie IP ou VoIP, de Private branch exchange (PBX) et de téléphonie cloud. Ces services facilitent la communication vocale sur des distances variables via différents supports (canaux filaires, sans fil, Internet, etc.).

Ces avantages sont nombreux. D’abord, les services vocaux facilitent les communications en temps réel, qui sont essentielles aux entreprises. Ensuite, ils permettent d’ajouter une touche personnelle à l’assistance client et de garantir une réponse immédiate. Les avancées de la voix digitale offrent rentabilité, scalabilité, flexibilité et intégration avec d’autres logiciels de communication d’entreprise.

La fonctionnalité « Bring Your Own Cloud Carrier » (« Utilisez votre propre prestataire cloud »), aussi nommée « Be Your Own Carrier », est un modèle de communication innovant qui permet aux entreprises de conserver leur opérateur de télécommunications cloud préféré pour sous-tendre et gérer leurs solutions Unified-Communications-as-a-Service (UCaaS) ou Contact-Center-as-a-Service (CCaaS). Pour en savoir plus, cliquez ici.

La téléphonie cloud offre des avantages significatifs par rapport à d’autres systèmes (système VoIP plus classique, système PBX traditionnel, etc.) notamment en termes de rentabilité, de scalabilité, de disponibilité et de gestion simplifiée. Elle réduit également les investissements et les coûts d’exploitation grâce à des modèles de tarification à l’usage. Flexible et évolutive, la téléphonie cloud permet de gérer les pics d’appels saisonniers ou imprévus. De plus, elle est facilement accessible par ligne téléphonique traditionnelle ou depuis un téléphone portable, un navigateur ou une application mobile, ce qui facilite le télétravail. Sa disponibilité élevée et sa redondance intégrée améliorent la fiabilité et la continuité de vos activités. Enfin, sa gestion et son contrôle centralisés offrent la flexibilité nécessaire pour s’adapter rapidement à l’évolution de vos besoins sans avoir à contacter votre fournisseur.