Services vocaux PureCloud

Cloud-Voice

Bénéficiez de fonctionnalités vocales puissantes et d’options flexibles

Bien que de nouveaux canaux de communication continuent à émerger, l’importance des communications vocales ne faiblit pas. Exploitez la rapidité et l’agilité de la plateforme de centre de contact PureCloud™ de Genesys™ pour connecter l’engagement client et les communications unifiées à l’échelle de l’entreprise grâce à l’option de téléphonie la plus adaptée à vos besoins. Optez pour la flexibilité et le choix en vous appuyant sur tout un éventail d’options de services vocaux.

Voice capabilities

Une téléphonie dans laquelle vous pouvez avoir confiance

Passerelle SIP

La passerelle SIP connecte un réseau SIP à d’autres réseaux utilisant des protocoles ou des technologies différents, tels que le réseau téléphonique public (PSTN).

Proxy SIP

Le proxy SIP fournit une correspondance d’appel côté client et côté serveur. Un proxy s’interrompt et, si nécessaire, réécrit les parties spécifiques d’un message de requête avant de le transmettre.

Niveau multimédia

Le niveau multimédia gère tous les aspects vocaux du traitement multimédia, à la fois pour l’engagement client et les communications unifiées.

Classement des appels

Règles de classification des appels fiables et routage pour les appels entrants et sortants.

Paramètres de site flexibles

Administration simplifiée des connexions de jonction et des propriétés téléphoniques.

Configuration des téléphones

Paramètres de configuration simples et flexibles pour les téléphones SIP.

Seamless communications

Communications fluides grâce à une
infrastructure téléphonique souple

Simplicité grâce à des services vocaux natifs

Les services vocaux Genesys Cloud utilisent un fournisseur de services d’interconnexion VoIP enregistré pour connecter la téléphonie publique à la plateforme Genesys Cloud.

Achetez de nouveaux numéros de téléphone ou ajoutez vos numéros existants. La simplicité de l’administration vous permet de faire évoluer facilement vos communications cloud pour une solution de centre d’appel 100 % dans le cloud, désormais disponible en dehors des États-Unis.

Possibilité de faire appel à votre propre opérateur

L’option Bring Your Own Carrier (BYOC – Utilisation de votre propre opérateur) vous permet de tirer parti de votre opérateur local ou de cloud préféré dans la plateforme Genesys Cloud.

Vous pouvez poursuivre la relation avec votre opérateur actuel ou en établir une nouvelle. Choisissez l’infrastructure de téléphonie adaptée à vos besoins, sur site ou dans le cloud, et contrôlez les coûts liés aux communications vocales.

Un seul fournisseur pour répondre à tous vos besoins en matière de téléphonie

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Qualité et fiabilité par nature

En tirant parti des opérateurs de niveau 1 et du routage optimisé pour les données, vous offrez aux appels vocaux la fiabilité qu’ils méritent. La prise en charge des codecs G.711 et Opus permet de bénéficier d’un service de jonction SIP avec une qualité d’appel optimale.

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Auto-administration

Conçus spécialement pour l’autogestion : achetez, fournissez et gérez vos services vocaux Genesys Cloud à tout moment et n’importe où, grâce à une interface Web facile à utiliser.

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Faites évoluer vos communications

Éliminez la planification complexe liée aux capacités et les dépenses inutiles pour prendre en charge les pics de volume d’appels. Les fonctionnalités vocales de la plateforme Genesys Cloud évoluent à la demande pour gérer une augmentation ou une diminution du volume.

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Paiement basé sur l’utilisation

Le paiement est simple. La tarification basée sur l’utilisation n’impose aucune limite de canal, aucun engagement minimal et offre un contrat souple mensuel.

Fonctionnalités vocales Genesys Cloud

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Conservez vos numéros existants

Importez gratuitement des numéros de téléphone existants (numéro gratuit (TFN) et sélection directe à l’arrivée (DID)) dans les services vocaux Genesys Cloud.

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Ajoutez de nouveaux numéros

Recherchez instantanément les numéros disponibles dans un annuaire de numéros de téléphone aux États-Unis. Réalisez directement votre achat au sein de l’interface Web pour passer et recevoir des appels immédiatement.

agent

Prise en charge des numéros gratuits

Importez votre numéro gratuit actuel ou ajoutez-en un nouveau. Dynamisez la notoriété de votre marque avec un numéro personnalisé sans frais supplémentaires.

Inbound-outbound

Appels entrants et sortants

Bénéficiez d’appels entrants et sortants nationaux simultanés et illimités dans la zone continentale des États-Unis pour un tarif à la minute avantageux.

Globe Stroke

Tarifs pour appels de longue distance internationaux

Des tarifs internationaux abordables permettent aux entreprises internationales de rester en contact avec leurs clients, quel que soit leur emplacement.

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Numéro d’urgence (911)

Assurez la sécurité des employés grâce à des services d’urgence fiables et complets qui vous orientent automatiquement vers des centres d’urgence locaux.