Expérience client : 5 pionniers de l’innovation

Découvrez comment des entreprises pionnières remodèlent le paysage de l'expérience client (CX). Ce guide complet se penche sur cinq études de cas réels, démontrant la manière dont les innovateurs montrent la voie à suivre.

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Découvrez les stratégies mises en œuvre en première ligne

Découvrez comment cinq organisations avant-gardistes, de tailles et de secteurs divers, ont exploité la puissance des solutions cloud modernes pour surmonter les défis traditionnels de l’expérience client, établissant ainsi de nouvelles références en matière d’engagement des clients et des collaborateurs. Ces histoires révèlent comment ils ont surmonté les incertitudes et exploité la technologie pour placer la satisfaction des clients et des collaborateurs au cœur de leur modèle économique.

Chaque étude de cas offre une perspective unique sur la façon de surmonter les défis de l’expérience client dans des temps incertains, offrant des informations exploitables et une inspiration pour votre propre parcours CX. Ils contiennent des informations utiles pour vous aider à mettre en œuvre les technologies et les stratégies qui positionneront votre organisation à la pointe de l’innovation en matière d’expérience.

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Découvrez comment ces pionniers du CX :

  • Augmentation de 89 % des conversions de ventes
  • Création d'un processus de routage d'appels 47 % plus rapide
  • Consolidation de sept systèmes d'entreprise existants en cinq mois
  • Amélioration des niveaux de service de 87,5 % et augmentation des revenus de 32 %
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