Étude Forrester

Le Total Economic Impact™ de CX Cloud

Découvrez la valeur d'un système CRM et d'un centre de contact unifiés

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CX Cloud de Genesys et Salesforce transforme l’expérience client à tous les niveaux, de l’unification des systèmes à l’amélioration des performances des agents et de l’efficacité opérationnelle.

Découvrez les résultats concrets obtenus par les clients dans l’étude Total Economic ImpactTM de Forrester Consulting consacrée à CX Cloud.1 Ce rapport met en lumière la manière dont les entreprises ont unifié leurs opérations CRM et de centre de contact, automatisé intelligemment grâce à l’IA et exploité les données pour générer des gains de productivité et une croissance des revenus mesurables.

Téléchargez l’étude pour découvrir :

  • L’impact financier de l’adoption de CX Cloud de Genesys et Salesforce
  • Les enseignements clés des entreprises qui ont remplacé des systèmes disparates par CX Cloud
  • Comment une solution unifiant le CRM et le Contact Center as a Service (CCaaS) a amélioré l’efficacité des agents, le self-service et la satisfaction client

1The Total Economic Impact of CX Cloud, une étude commandée par Genesys et Salesforce, et réalisée par Forrester Consulting, juin 2025. Les résultats sont basés sur une organisation composite représentative des clients interrogés sur une période de trois ans.

Principales conclusions :

  • 266 % de ROI
  • 1,4 M$ de ventes additionnelles générées par Agent Copilot Assist sur trois ans
  • Environ 2 M$ d’économies grâce à la consolidation des systèmes existants sur la même période