Maîtriser la gestion du parcours client

La gestion des parcours est la solution idéale pour les entreprises centrées sur le client qui doivent simultanément optimiser l’expérience client (CX), l’expérience collaborateur (EX) et les performances de l’entreprise. Elle offre une visibilité omnicanale sur le comportement des clients, vous aide à quantifier l’impact de la CX sur votre entreprise et vous permet de proposer des expériences plus adaptées.

Aux yeux de certaines entreprises, la gestion du parcours client peut prendre des allures de parcours du combattant. Ce n’est pourtant pas une fatalité !

Avec une approche échelonnée, vous pouvez implémenter la gestion des parcours à votre rythme. Ce guide vous accompagne à chaque phase pour définir vos objectifs – et les atteindre.

Téléchargez l’eBook pour découvrir :

• Une approche éprouvée en trois phases de l’implémentation de la gestion des parcours
• Des conseils d’experts pour optimiser la rentabilité
• Les success stories de grandes entreprises qui ont choisi cette approche