Simplifiez la communication avec vos clients à l'aide du logiciel pour centre de contact sur le cloud

Gérez votre centre de contact avec un logiciel facilitant l'expérience client

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Créez un centre de contact adapté à chaque situation

Les centres d’appel traditionnels fournissaient uniquement une assistance client par téléphone. Aujourd’hui, les centres de contact doivent gérer bien plus que les appels téléphoniques. Les clients souhaitent également bénéficier d’une assistance sur votre site Web, vos réseaux sociaux ou votre application.

Un simple système téléphonique ne suffit plus. Vous devez être prêt à répondre en temps réel à vos clients sur le canal de leur choix.

Pour cela, vous devez disposer d’un logiciel pour centre de contact avec tous les éléments de base intégrés. Cela inclut les communications entrantes et sortantes, du routage des appels et du SVI aux e-mails, chat, réseaux sociaux, messagerie, partage d’écran, options de libre-service, optimisation des effectifs, analyses, et aux moyens de connecter facilement vos autres systèmes commerciaux. Genesys vous fournit tout ce dont vous avez besoin pour communiquer avec vos clients.

Offrez une meilleure assistance client grâce à une meilleure technologie de centre d'appel

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Améliorez l'expérience client

En résolvant rapidement les problèmes et préoccupations des clients sur le canal de leur choix, vous créez de meilleures expériences et les clients sont plus satisfaits.

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Réduisez les temps de traitement

La résolution plus rapide des problèmes réduit la durée des appels et les coûts. Transmettez les informations et interactions pertinentes au collaborateur le plus adapté pour aider.

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Augmentez les ventes

Les clients dépenseront probablement plus si l’expérience est satisfaisante. Connectez les acheteurs au bon agent au bon moment pour augmenter les conversions et les ventes.

Simplifiez-vous la vie avec un logiciel de gestion du centre de contact

Pour rester en phase avec les nouveaux canaux de communication et les consommateurs qui les utilisent, de nombreux centres d'appel se sont empressés d'ajouter de nouvelles fonctionnalités. Cela a entraîné une approche omnicanal accidentelle, avec des solutions individuelles qui ont été combinées. En outre, des systèmes complexes, encombrants et coûteux en termes de gestion ont été créés. Le logiciel pour centre de contact de Genesys facilite l'omnicanal.

Intelligent automated routing

Logiciel conçu pour une navigation fluide sur les canaux

Fournissez des interactions client de qualité sur tous les canaux, gérées au même endroit. Quelle que soit la façon dont les clients vous contactent, nous nous occupons de tout.

Initialement conçu pour gérer tous les canaux, notre logiciel pour centre de contact suit les conversations en tout lieu. Il transforme les appels, les e-mails, les chats, les commentaires sur les réseaux sociaux et les messages instantanés en une conversation fluide, le tout au sein d’un seul outil. Vous pouvez cesser de penser en termes de canaux et vous concentrer sur les expériences.

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Interface utilisateur intuitive conçue pour vos équipes

Assurez-vous de ne pas négliger une bonne expérience utilisateur. Un logiciel mal conçu est plus difficile à maîtriser de la part de vos équipes du service client et peut retarder des missions.

Notre logiciel pour centre de contact est conçu en étroite collaboration avec les agents et administrateurs qui l’utilisent réellement. L’interface utilisateur est facile à maîtriser, à utiliser et à gérer. Cela se traduit par une amélioration de la productivité de votre centre de contact et de vos résultats.

Contact center security compliance

Architecture cloud moderne et sécurisée

De nombreuses solutions de cloud vous obligent à faire des compromis en termes de fonctionnalité, de fiabilité ou de flexibilité.

Avec le logiciel pour centre de contact sur le cloud de Genesys, vous bénéficiez d’une architecture de microservices multilocataire et fiable, avec l’évolutivité, la flexibilité et la sécurité dont vous avez besoin. Notre code passe par des analyses complètes d’unités et d’intégration automatisées, afin de vérifier les performances des composants individuels et leur mode de fonctionnement. De plus, notre équipe dédiée d’experts en sécurité et confidentialité travaille sans relâche pour vous protéger des menaces.

Ethics and compliance

Innovation constante et déploiement continu

Les logiciels pour centre d’appel existants sont synonymes d’importantes mises à niveau et de temps d’arrêt forcé, ce qui complique la mise à jour et la rend coûteuse.

Genesys facilite le suivi. Notre équipe de recherche et développement innove constamment. Grâce à notre modèle DevOps, de nouvelles fonctionnalités sont régulièrement disponibles avec l’actualisation d’un navigateur. Vos mises à jour s’effectuent donc sans difficulté et représentent un risque faible, sans temps d’arrêt.

Vous bénéficiez d’un accès rapide à de nouvelles fonctionnalités, notamment des innovations en matière de parcours des clients et des collaborateurs basés sur l’intelligence artificielle (IA). C’est pourquoi des milliers d’entreprises font confiance à notre logiciel primé pour dynamiser leurs conversations avec les clients, aujourd’hui et demain.

"Avec Genesys, Canal Plus assure que toutes les demandes sont traitées en temps opportun, en fonction de leur importance, par la bonne personne"

Jean-Christophe Heymonet

Responsable innovations et transformation de la relation client Groupe

Canal Plus

Le logiciel pour centre de contact qui dispose de tout ce dont vous avez besoin pour personnaliser vos expériences

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Les fondamentaux vocaux

La voix est le canal d’origine du centre de contact. Simplifiez et adaptez votre téléphonie. Les jonctions VoIP et SIP, le SVI et les outils ACD vous permettent de gérer les appels téléphoniques.

Canaux numériques

Facilitez l’accès des clients à ce dont ils ont besoin, quelle que soit leur façon de communiquer. Utilisez le même système ACD pour acheminer les interactions à partir de canaux numériques tels que les chats en direct, les e-mails, les messages et les réseaux sociaux.

Libre-service

Soyez toujours présent, même lorsque vous êtes fermé. Grâce à des options en libre-service, notamment des voicebots et des chatbots, votre entreprise peut fournir une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans frais supplémentaires.

Gestion des effectifs

Obtenez tout ce dont vous avez besoin pour satisfaire vos équipes et les rendre efficaces. Générez rapidement des prévisions et des plannings, surveillez la qualité et l’adhésion, impliquez et responsabilisez vos collaborateurs.

Reporting et analyses

Obtenez des informations pertinentes. Les tableaux de bord avec données en temps réel et rapports historiques facilitent la compréhension de votre entreprise et la gestion de l’expérience client sur tous les canaux.

Intégrations faciles

Renforcez et personnalisez davantage votre logiciel pour centre de contact. Déployez et gérez facilement les intégrations prêtes à l’emploi pour votre solution CRM et d’autres outils commerciaux essentiels.

Ressources logicielles pour centre d'appel

Global Research - Midsized Call Centres take a Digital-first Approach

Argumentaire en faveur d’une modernisation du centre de contact

Centre d’appel : les éléments essentiels à la consolidation

Considérations relatives à la consolidation des technologies de centre d’appel

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Playbook sur la migration des technologies de centre d’appel

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Faites évoluer votre technologie de centre d’appel en toute confiance

Découvrez comment le logiciel pour centre de contact sur le cloud de Genesys facilite la création d'expériences exceptionnelles

Demandez une démonstration gratuite dès aujourd’hui. Vous découvrirez comment notre logiciel pour centre de contact sur le cloud facilite la prestation d’un service client de qualité et vous permet de vendre plus. Simplifiez les opérations de votre centre de contact et les contraintes informatiques pour vous concentrer sur ce qui compte le plus.

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Nous vous contacterons directement pour définir la date et l'heure qui vous conviennent.

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