Logiciel de centres de contact

Simplifiez l’expérience de vos clients sur tous les canaux.

N call center software

Offrez à vos clients l’assistance qu’ils méritent avec un logiciel pour centre d’appel

Les clients s’attendent à une prise en charge intercanaux transparente, et le système téléphonique d’antan n’est plus à la hauteur. Apportez des réponses en temps réel via votre site Web, les réseaux sociaux et le chat en direct. Créez des expériences client et agent qui combinent sans effort les ressources humaines et automatisées. Apprenez à connaître votre client et accédez au contexte pertinent pour interagir avec lui lorsqu’il le faut en apportant la bonne aide.

83 %

des clients s’attendent désormais à une interaction immédiate lorsqu’ils contactent une entreprise.

Salesforce, 2020

62 %

des responsables de service considèrent la mise à niveau des solutions de centre d’appel existantes comme l’une des priorités de 2021.

Rapport d’enquête 2020 « Obtenir l’émerveillement du client »

70 %

des consommateurs estiment que la qualité d’une entreprise se reflète dans son service client.

Genesys + Savanta, 2021

Un logiciel de centre d’appel qui offre des expériences personnalisées

Les attentes des clients sont plus élevées que jamais. Pour y répondre, il est nécessaire de disposer des bons outils, des bonnes personnes et des bonnes stratégies.

Genesys propose des expériences uniques et personnalisées qui plairont à vos clients. Vous pouvez les ajuster pour suivre le rythme des préférences des clients et des demandes des entreprises. Nos fonctionnalités complètes et avancées vous permettent de toujours placer vos clients au premier plan.

Créez un centre de contact qui va au-delà des simples appels

Communiquez avec vos clients sur les canaux qu’ils aiment le plus

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2022 Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service

A CCaaS solution has
long-term implications.
Choose a consistent leader.

Genesys named an eight-time Leader in Magic Quadrant for CCaaS – And ranked #1 in 3 out of 5 Critical Capabilities Use Cases

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Répondez aux attentes des clients via une solution de centre d’appel

Créez des expériences exceptionnelles grâce au logiciel de centre de contact Genesys

Genesys facilite la mise à disposition de meilleures expériences client et agent. Demandez une démo gratuite pour découvrir comment notre logiciel de centre de contact cloud permet d’offrir un service client d’exception. Simplifiez les opérations de votre centre de contact et diminuez la pression sur le service informatique. Donnez plus de temps à vos équipes d’assistance pour se concentrer sur ce qui compte le plus : vos clients.

Merci de votre intérêt.

Nous vous contacterons directement pour définir la date et l’heure qui vous conviennent.

Foire aux questions concernant le centre d'appel

Qu'est-ce-qu'un centre de contact cloud ?

Un centre de contact cloud est une plateforme hébergée sur un serveur Internet, qui centralise l’ensemble des communications clients entrantes et sortantes…

En savoir plus

Qu'est-ce qu'un centre de contact omnicanal cloud ?

Un centre de contact cloud multicanal est une solution d’expérience client qui intègre plusieurs points de contact…

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Qu'est-ce-que la gestion des effectifs ?

La gestion des effectifs vise à renforcer la productivité des agents grâce à une répartition et une utilisation optimales des ressources…

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En savoir plus sur les tarifs

Choisissez le forfait idéal pour votre entreprise : notre tarification flexible est conçue pour vous…

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