Genesys Cloud Copilot
Genesys Cloud Copilot est un assistant d’intelligence artificielle (IA) puissant, conçu pour accompagner l’ensemble des collaborateurs impliqués dans la création d’expériences client de premier plan (administrateurs, agents, conseillers, analystes et superviseurs). À la manière d’un expert interne, Copilot interagit de façon conversationnelle avec les utilisateurs afin de comprendre leurs intentions, de faire émerger des informations clés et d’orchestrer des agents IA pour leur permettre d’atteindre leurs objectifs plus rapidement.
Intégré nativement à l’ensemble de la plateforme Genesys Cloud™, Copilot élimine le recours à des intégrations spécifiques et limite les besoins en formation spécialisée. Les utilisateurs peuvent poser des questions en langage naturel, bénéficier d’un accompagnement contextuel et agir directement au sein de leurs workflows existants. Copilot s’appuie sur des agents IA qui surveillent en temps réel les données et le contexte opérationnel afin de proposer une assistance proactive : identifier les anomalies, anticiper les besoins et réduire les efforts manuels avant que les situations ne se dégradent.
Copilot intègre en standard une bibliothèque en constante évolution d’agents IA conçus par Genesys, apportant une valeur tangible dès le déploiement. Il en résulte un socle d’IA fiable et scalable, qui accélère la prise de décision, renforce l’excellence opérationnelle et améliore durablement les résultats pour les clients à travers toutes les fonctions de l’entreprise.
Tour d’horizon de la solution
Genesys Cloud Copilot intègre une IA conversationnelle et agentique directement au cœur des activités quotidiennes sur l’ensemble de la plateforme Genesys Cloud. Piloté par des agents IA, Copilot analyse le contexte, mobilise les outils appropriés et exécute des actions autorisées afin de réduire les tâches manuelles et d’améliorer l’efficacité opérationnelle. Son intégration native, ses mécanismes de gouvernance intégrés et ses capacités d’extension garantissent un time‑to‑value accéléré, sans complexité ni risque supplémentaire.
