Des expériences bancaires puissantes que vos clients vont adorer

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Transformez l'engagement bancaire grâce à des expériences fluides

Les clients exigent des expériences numériques simples avec leurs banques. Les outils d’intelligence prédictive, automatisés et optimisés par l’intelligence artificielle (IA) permettent de résoudre plus rapidement les problèmes des clients.

Avec Genesys, vous pouvez comprendre les besoins et les intentions de vos clients. Modifiez votre message ou changez de canal pour mieux répondre aux besoins des clients. Offrez des expériences sécurisées et simplifiées qui permettront à votre banque d’obtenir la fidélité de vos clients.

Renforcez la confiance et la fidélité grâce à des services bancaires fluides

Feature 1

Offrez des expériences ultra-pertinentes

En connaissant vos clients, vous comprendrez leurs comportements. Obtenez des informations pour proposer des recommandations financières personnalisées basées sur les besoins et les opportunités en temps réel. Interagissez à tout moment avec vos clients via les canaux qu’ils préfèrent.

Customer journey

Guidez les parcours des clients

Donnez aux employés les outils et les informations nécessaires pour offrir des expériences client pertinentes. Identifiez les situations dans lesquelles les employés pourraient avoir besoin d’aide pour la vente croisée de produits et services financiers. Une assistance plus fluide améliorera leur taux de réussite.

Merge stroke final

Intégrez vos expériences bancaires

Offrez une expérience unifiée à l’échelle de votre institution financière. Éliminez les silos et réduisez les coûts grâce à un écosystème bancaire flexible et à des applications intégrées. Une solution entièrement intégrée crée des expériences client fluides dans les agences et en ligne.

Créez des expériences bancaires numériques attrayantes sur tous les canaux

Offrez un service flexible, personnalisé et intuitif à l'échelle de votre banque. De la gestion de patrimoine aux prêts, en passant par les paiements, mettez toutes les chances de votre côté pour aider au mieux vos clients. Une plateforme technologique agile permet de répondre facilement aux demandes des clients.

Approve

Créez de meilleures expériences bancaires

Rationalisez les expériences au niveau de votre front-office, back-office et dans les agences. Les systèmes bancaires modernes simplifient la gouvernance, que ce soit pour les services bancaires destinés aux particuliers, les paiements, ou la gestion de patrimoine. Innovez plus rapidement et éliminez les silos au sein de votre entreprise avec Genesys.

Intégrez votre système CRM, vos partenaires favoris et d’autres systèmes à un logiciel d’expérience client de premier plan. Utilisez ces connexions pour offrir des expériences fluides, grâce à l’IA, l’automatisation et l’apprentissage automatique. Ainsi, l’ensemble de votre parcours client est sécurisé et vous gagnez en sérénité.

Omnichannel contact center engagement

Proposez des interactions conformes et proactives

Protégez les actifs financiers et les informations de vos clients. Gagnez la confiance de vos clients grâce aux mesures de sécurité et aux normes de conformité intégrées. Conservez cette confiance à l’aide de cadres en matière de fraude, de risque et de contrôle. La technologie Genesys prend en charge les exigences réglementaires et respecte notamment les normes PCI-DSS, RGPD, ISO 27001, ainsi que la politique de rangement des bureaux, le tout sans nécessiter de surveillance manuelle.

Offrez à vos employés des fonctionnalités qui favorisent la conformité. Fournissez une vue complète du client sur tous les canaux de communication. Donnez à vos employés le contexte nécessaire pour gérer les demandes de service client. Permettez-leur de réaliser des ventes incitatives et des ventes croisées de produits et de services en toute confiance.

Ai with acronym

Améliorez les interactions bancaires grâce à l'IA

Offrez des expériences efficaces et rentables grâce à l’IA. Facilitez la création de prêts, la prévention des fraudes, l’ouverture de comptes, etc. Gérez de manière proactive les problèmes des clients grâce aux chatbots, aux voicebots et au routage prédictif.

Augmentez les interactions grâce à des informations basées sur les données. L’IA de Genesys s’intègre en toute transparence aux systèmes CRM, aux algorithmes d’apprentissage automatique et aux technologies tierces. En comprenant mieux les clients, les conseillers peuvent proposer des offres au bon moment via le bon canal.

Customer self service

Faites évoluer vos ressources grâce à un libre-service robuste

Les clients du secteur bancaire veulent pouvoir bénéficier d’une assistance à toute heure de la journée. Offrez-leur un service exceptionnel sans surcharger les agents de votre centre d’appel. Tirez parti de l’IA, de l’automatisation, des bots et d’autres technologies de pointe pour fournir une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Entrez en contact avec les clients sur leurs canaux favoris et avec un contenu utile et pertinent. Permettez-leur d’obtenir l’assistance dont ils ont besoin sans avoir à décrocher le téléphone. Et, s’ils ont besoin d’une aide supplémentaire, guidez-les en toute fluidité vers un agent humain.

Accélérez la transition vers les services bancaires numériques

Connectez en toute fluidité vos données cloisonnées et obtenez des informations sur le parcours de vos clients. Donnez à votre banque la liberté d'innover facilement et sans perturber son activité.

Intelligence artificielle (IA)

Optimisez votre centre d’appel de services bancaires avec des expériences personnalisées à grande échelle.

Sécurité du cloud

Assurez la sécurité de votre service client et de votre centre d’appel de services bancaires basé sur le cloud.

Libre-service client

Créez des expériences bancaires omnicanales personnalisées en libre-service.

Chatbots

Laissez les bots répondre aux questions récurrentes, tandis que vos agents se chargent des problèmes plus complexes.

Ventes digitales et automatisation des services

Utilisez le libre-service et l’automatisation pour améliorer l’expérience client sur tous les canaux bancaires.

Engagement Web prédictif

Découvrez qui visite votre site Web et pourquoi. Orientez-les automatiquement vers l’action suivante la plus pertinente.

Gestion des performances des employés

Soutenez le développement des employés et encouragez l’obtention de compétences qui délivrent de meilleurs résultats commerciaux.

Rapports et analyses

Obtenez une vue complète des activités des centres d’appel de services bancaires pour améliorer l’expérience client.

Découvrez comment les institutions financières transforment leur service client

Offrez aux employés les outils nécessaires pour fournir une assistance en temps réel sur tous les canaux.

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Tirez profit du service client moderne

Les services bancaires en ligne sont populaires, mais les clients ont toujours besoin d’assistance. Genesys peut vous aider à répondre aux attentes de vos clients tout en maintenant votre engagement en matière de sécurité.

Planifiez une démonstration pour découvrir la puissance de l’IA. Découvrez comment notre technologie cloud élabore des expériences client sans effort sur tous les canaux.

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