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25 juin 2025 Genesys Cloud présente AI studio : offrir aux entreprises une IA agentique responsable pour des expériences client innovantes  Genesys Cloud AI Guides, la première application d’AI studio, permettra aux équipes de concevoir et de gérer des agents IA plus autonomes, sans nécessiter de compétences en codage.  PARIS, 25 juin 2025 - Genesys®, leader mondial de l'orchestration des expériences clients et collaborateurs basées sur l'IA, annonce aujourd’hui le lancement de Genesys Cloud AI Studio, une plateforme indispensable pour les entreprises qui souhaitent passer de manière responsable à l’engagement client piloté par une IA autonome. Genesys Cloud AI Studio est un centre d’innovation centralisé conçu pour construire, gérer et déployer des IA plus rapidement. Il offre aux entreprises des outils intuitifs, adaptés à l’IA agentique, intégrant des garde-fous pour des expériences plus intelligentes et personnalisées. Genesys Cloud AI Guides, la première fonctionnalité lancée dans Genesys Cloud AI Studio, permettra aux marques de concevoir, déployer et gérer rapidement des agents virtuels capables de fonctionner avec plus d’autonomie à travers des parcours client complexes et à l’échelle de l’entreprise.  « La supervision évolutive de l'IA est essentielle alors que nous passons à la prise de décision agentique à une vitesse fulgurante. Pour que les entreprises tirent parti de l’IA agentique, elles doivent faire évoluer leur approche de la gouvernance et de l’adoption de l’IA », a déclaré Hayley Sutherland, research manager for conversational AI chez IDC. « Genesys offre aux entreprises un point d’entrée solide pour l’IA autonome, ainsi que les outils nécessaires pour garantir que chaque interaction client alimentée par l’IA soit sécurisée, éthique et alignée sur leur stratégie et leurs valeurs. »  À mesure que l’IA progresse pour agir de manière plus indépendante et prendre des décisions non déterministes, une gouvernance solide devient essentielle. Pourtant, 80 % des dirigeants d'entreprises citent l'explicabilité, l'éthique, les biais ou la confiance comme des obstacles majeurs à l’adoption, même avec des formes déterministes d’IA comme l’IA générative. La moitié des dirigeants admet que leurs entreprises manquent de la gouvernance nécessaire pour gérer ces risques, selon une étude du IBM Institute for Business Value.  Une IA responsable à grande échelle  La plupart des agents virtuels actuels nécessitent des ressources techniques pour être développés et suivent des flux rigides, préprogrammés, qui peuvent échouer face à des interactions complexes dans le monde réel. En revanche, l’IA agentique offrira plus d’autonomie, permettant aux agents virtuels de prendre des décisions et de s’adapter de manière dynamique. Cette avancée promet des expériences client améliorées, mais augmente également les risques de gouvernance, car les interventions des agents virtuels peuvent impacter la fidélité des clients ainsi que la réputation de la marque dans l’entreprise.  Avec AI Guides, Genesys permet aux entreprises d’adopter l’avenir en toute confiance grâce à une interface simple et sans code pour construire et déployer des agents virtuels intelligents capables de raisonner et d’agir dans des garde-fous configurables définis par l’entreprise. Ces agents virtuels sont conçus pour gérer des interactions client plus complexes et à plusieurs étapes. L’utilisation des AI Guides permet aux agents virtuels d’aller au-delà de la gestion des interactions transactionnelles avec les clients pour déclencher des workflows dans l’entreprise, de collaborer entre équipes humaines et IA, et agir au nom des marques dans des moments importants.  AI Guides aide les entreprises à étendre leurs expériences clients semi-autonomes en fournissant des instructions claires qui orientent le comportement des agents alimentés par des modèles de langage de grande envergure, afin de minimiser les hallucinations et d’aligner les résultats avec les objectifs commerciaux grâce à :   Langage naturel, aucun code nécessaire : créer ou affiner facilement des agents virtuels en utilisant un langage simple ou des documents existants, sans nécessiter de compétences en codage.  Créer une fois, déployer partout : concevoir des expériences une fois et les déployer sur Genesys Cloud Virtual Agent, Copilots, et plus encore, afin de maintenir la cohérence et de réduire les efforts redondants.   Collaboration de niveau entreprise : connecter de manière transparente les systèmes des services front, middle et back-office pour exécuter des tâches, automatiser des flux de travail et fournir des résultats commerciaux mesurables.  Garde-fous intégrés : Mettre en œuvre des contrôles de sécurité configurables et testables pour permettre une plus grande précision, un ton approprié et le respect des politiques, afin de favoriser une adoption responsable de l’IA agentique.  AI Guides est conçu avec une grande flexibilité, utilisant une architecture indépendante des modèles qui permet des tests A/B continus et des améliorations itératives à mesure que de nouveaux modèles linguistiques apparaissent. Cela permet à Genesys de sélectionner et d’adapter le modèle optimal au fil du temps, afin d’aider les entreprises à obtenir les meilleurs résultats. Cette polyvalence repose sur la plateforme Genesys Cloud, qui assure une intégration transparente avec des modèles propriétaires, open source et de pointe, y compris ceux disponibles via Amazon Bedrock, permettant ainsi aux organisations d'intégrer leurs propres modèles. Grâce à cette extensibilité, les entreprises peuvent innover avec l’IA pour s’adapter au mieux à leurs objectifs, sans compromettre la sécurité, la supervision ou la performance.  Construire les bases de l'engagement client autonome  AI Guides introduit des capacités essentielles d'IA agentique dans la plateforme Genesys Cloud, combinant l'IA conversationnelle, générative et prédictive. Au cœur de Genesys Cloud AI se trouve la Genesys Event Data Platform, qui transforme les données d'interaction brutes en signaux structurés, tels que l’intention, les résultats et les comportements, pour enrichir les profils clients. Ce contexte alimente une orchestration plus intelligente, accélère l’entraînement des modèles et améliore la performance de l’IA à travers les différentes capacités, y compris Genesys Cloud AI Studio et AI Guides.   Avec le lancement de Genesys Cloud AI Studio et AI Guides, Genesys dote les entreprises de capacités critiques pour progresser vers le niveau 4 de l’orchestration d’expérience, où l’engagement client devient semi-autonome, évolutif et régulé par des garde-fous définis par l’entreprise. Un autre outil à venir, Genesys Cloud Custom Conversation Summaries, renforcera le contrôle et permettra aux entreprises de générer des résumés d’interactions qui reflètent la vision unique de leur marque, leurs normes de formatage et leurs exigences de conformité.  « De nombreuses entreprises manquent de l’infrastructure et du cadre de gouvernance nécessaires pour une utilisation responsable de l’IA agentique avec leurs clients aujourd'hui. Nous nous concentrons sur l’offre à chaque entreprise d’un chemin accessible et sécurisé pour avancer », a ajouté Olivier Jouve, Chief Product Officer chez Genesys. « Avec AI Guides, Genesys pose les bases de l’orchestration agentique avec des garde-fous et une confiance intégrée, permettant à nos clients d’accélérer l’innovation et de se positionner pour générer un retour sur investissement et se différencier. »   La disponibilité des fonctionnalités de Genesys Cloud AI Studio, AI Guides et Custom Conversation Summaries est attendue pour le deuxième trimestre de l’année fiscal 2026 de l’entreprise (du 1er mai au 31 juillet 2025). Pour plus d’informations, rendez-vous sur genesys.com/fr.  Déclarations prospectives  Les déclarations contenues dans ce communiqué de presse qui ne sont pas des faits historiques ou actuels sont des déclarations prospectives qui comportent des risques et des incertitudes. Sauf si la loi l'exige, Genesys n'assume aucune obligation de mettre à jour ou de réviser ces déclarations prospectives pour tenir compte des circonstances ou des événements survenus après la date de ce communiqué de presse.  À propos de Genesys  Genesys permet à plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d'améliorer la fidélité et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour leurs clients et employés. Grâce à Genesys Cloud, la plateforme d'Orchestration d'Expérience propulsée par l'IA, Genesys offre le futur du CX aux organisations de toutes tailles afin qu'elles puissent fournir une expérience empathique et personnalisée à grande échelle. En tant que plateforme de confiance née dans le cloud, Genesys Cloud aide les organisations à accélérer leur croissance en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en favorisant un engagement plus fort de la main-d'œuvre, l'efficacité et les améliorations opérationnelles. Visitez www.genesys.com/fr.  © 2025 Genesys. Tous droits réservés. Genesys, le logo Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr et AppFoundry sont des marques commerciales, des marques de service et/ou des marques déposées de Genesys. Tous les autres noms de sociétés et logos peuvent être des marques déposées ou des marques commerciales de leurs sociétés respectives.  Contact presse :   Genesys@rumeurpublique.fr 

10 avril 2025 Genesys reconnu comme leader dans le rapport Cloud Contact Center de Forrester Paris, 10  avril 2025 — Genesys®, leader mondial du cloud dans l'orchestration d'expériences alimentée par l'IA, annonce aujourd'hui avoir été reconnu comme leader dans le rapport Forrester Wave™ : Plateformes Contact-Center-As-A-Service (CCaaS), Q2 2025. La plateforme Genesys Cloud™ a obtenu le score le plus élevé dans la catégorie “offre actuelle” ainsi que les scores maximum dans les critères liés à l'architecture IA, l’IA générative et le support des grands modèles de langage (LLM), et la gestion de la main-d'œuvre. Dans la catégorie “stratégie”, Genesys a obtenu les meilleurs scores dans les critères relatifs à la vision, l’innovation et la feuille de route. Forrester a évalué les 10 principaux fournisseurs de CCaaS, dont Genesys, sur leur stratégie et leur offre actuelle. Le rapport précise, « Genesys a une vision de leader sur le marché qui lui permet de fournir une plateforme globale d'orchestration d'expériences alimentée par l'IA » et complète, « Genesys Cloud CX est idéal pour les entreprises qui souhaitent une plateforme moderne, hautement évolutive avec des capacités d’IA avancées. » « Être reconnus comme leader par Forrester reflète la force de notre stratégie IA innovante et l'étendue des capacités de notre plateforme », déclare Olivier Jouve, Directeur Produit chez Genesys. « En mettant l’IA avancée au cœur de notre plateforme, Genesys permet aux organisations d'orchestrer des expériences plus intelligentes, connectées et personnalisées pour les clients et les employés. Des expériences qui favorisent la fidélité, dans le centre de contact et au-delà. » Dans un avenir piloté par l'IA, le succès repose sur la capacité à évoluer et à fournir des expériences sur mesure qui répondent aux besoins changeants des clients et des entreprises. Au 31 janvier 2025, plus de 45 % des clients Genesys Cloud utilisaient au moins une capacité d’IA de Genesys Cloud pour améliorer les interactions avec leurs clients et accroître l'efficacité opérationnelle. Selon le rapport, « Genesys est au-dessus de la moyenne dans l'orchestration et la gestion des capacités d’IA avancées telles que la Gen AI et les LLM. Sa plateforme comprend des outils de premier ordre pour les agents et les superviseurs, y compris des capacités de gestion de la main-d'œuvre et de gestion de la qualité. L'architecture Genesys Cloud est flexible, fiable et évolutive, ce qui améliore les performances des grands centres de contact mondiaux. » Le rapport Forrester Wave évalue les principaux fournisseurs du marché et nécessite que les analystes recueillent les détails des qualifications des produits via une combinaison de tests en laboratoire, de questionnaires, de démonstrations et/ou de discussions avec des clients références. Consultez le graphique Forrester Wave et accédez à votre copie gratuite du rapport Forrester Wave™ : Contact-Center-As-A-Service, Q2 2025. Forrester ne cautionne aucune entreprise, produit, marque ou service inclus dans ses publications de recherche et ne conseille à personne de sélectionner les produits ou services d'une entreprise ou d'une marque en fonction des notes incluses dans ces publications. Les informations fournies reposent sur les meilleures ressources disponibles. Les opinions recensées reflètent un avis au moment de la publication et sont susceptibles de changer. Pour en savoir plus sur les critères d’objectivité de Forrester, rendez-vous ici. A propos de Genesys Genesys permet à plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d'améliorer la fidélité et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour leurs clients et employés. Grâce à Genesys Cloud, la plateforme d'orchestration d'expériences alimentée par l'IA, Genesys offre l'avenir de l'expérience client aux organisations de toutes tailles afin qu'elles puissent fournir une expérience empathique et personnalisée à grande échelle. En tant que plateforme de confiance née dans le cloud, Genesys Cloud aide les organisations à accélérer leur croissance en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en favorisant un engagement plus fort de la main-d'œuvre, l'efficacité et les améliorations opérationnelles. visitez Genesys. © 2025 Genesys. Tous droits réservés. Genesys, le logo Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCX Now, Experience as a Service, Radarr et AppFoundry sont des marques, des marques de service et/ou des marques déposées de Genesys. Tous les autres noms et logos d'entreprises peuvent être des marques déposées ou des marques de leurs sociétés respectives. Contact presse genesys@rumeurpublique.fr

25 mars 2025 Genesys élargit le continuum de l'engagement client avec l’analyse des réseaux sociaux Genesys Cloud Social offre des insights en temps réel issus des réseaux sociaux, au service d’une orchestration de l’expérience client globale, personnalisée et pilotée par l’IA Paris, 25 mars 2025 - Genesys®, leader mondial de l'orchestration des expériences clients et collaborateurs basées sur l'IA, annonce aujourd’hui le lancement de Genesys Cloud Social qui permet aux entreprises d’utiliser les réseaux sociaux pour interagir avec leurs clients de manière innovante. En intégrant le Social Listening à grande échelle sur les réseaux sociaux, Genesys étend les capacités de sa plateforme Genesys Cloud™ au-delà de la messagerie directe. Les entreprises peuvent désormais décrypter plus finement les attentes et les émotions des consommateurs, et enrichir chaque interaction. Cette approche unifiée permet de consolider les insights clients issus des canaux vocaux, digitaux et des réseaux sociaux, offrant davantage de contexte dans l’orchestration d’expériences client proactives, personnalisées et cohérentes. Les réseaux sociaux représentent une source croissante et encore sous-exploitée pour les entreprises de créer du lien avec leurs clients. D’après une enquête menée par Genesys en 2024, 52 % des consommateurs ayant partagé une mauvaise expérience en ligne l’ont fait pour attirer l’attention directe de la marque et obtenir de l’aide. Pourtant, la gestion des réseaux sociaux reste souvent séparée des centres de contact, sans infrastructure pour l’intégrer aux autres canaux. Résultat : des données clients cloisonnées et des parcours client fragmentés. Grâce à l’intégration native de l’écoute sociale et de l’analyse des sentiments dans Genesys Cloud, les entreprises bénéficient désormais d’une visibilité accrue sur ce que disent les consommateurs en ligne et peuvent interagir, résoudre les problèmes et gérer leur réputation en temps réel. Plusieurs clients de Genesys Cloud tels que Almosafer et Sistecrédito, saluent déjà l’impact positif des nouvelles fonctionnalités d’écoutes sociales, rendues possibles par l’acquisition de Radarr Technologies l’an dernier. Exploiter les réseaux sociaux pour une compréhension interactive du client Genesys Cloud Social identifie les publications et mentions publiques issues des principaux réseaux sociaux, comme Facebook et X et centralise les insights générés à partir de mots-clés, comptes et hashtags. L’analyse des sentiments, grâce au traitement automatique du langage dans près de 50 langues, permet de qualifier les contenus comme positifs, négatifs ou neutres — offrant ainsi aux entreprises une visibilité constante sur la perception client et la réputation de leur marque. Ces données — attitudes, sentiments, interactions — deviennent une ressource clé pour Genesys Cloud AI, enrichissant la vision client à 360° de la plateforme pour favoriser des interactions contextualisées, sources de fidélisation et de différenciation. Genesys Cloud Social s’intègre de manière fluide avec Genesys Cloud AI pour permettre aux entreprises de gérer les interactions clients sur les réseaux sociaux : ainsi les données sont analysées, certaines tâches sont automatisées et des résumés des échanges sont générés.  Lorsque l’intervention humaine est nécessaire, les agents peuvent répondre directement depuis l’interface Genesys Cloud, en s’appuyant sur les mêmes systèmes de routage et de file d’attente que pour les interactions vocales et digitales, ce qui améliore l’efficacité et accélère la résolution des demandes. “ Avec Genesys Cloud Social, nous élargissons le parcours client au-delà des points de contact traditionnels, en offrant aux entreprises une meilleure visibilité sur ce que pensent et ressentent leurs clients, avant même qu’ils n’entrent en relation avec un centre de contact ”, déclare Olivier Jouve, Chief Product Officer chez Genesys. “ Ces insights en temps réel enrichissent non seulement les interactions, mais alimentent également Genesys Cloud AI, renforçant ainsi notre capacité à aider les entreprises à personnaliser l’expérience client à grande échelle. C’est un véritable levier de transformation pour celles qui souhaitent unifier l’engagement, renforcer la relation client et se démarquer dans un monde toujours plus digital.“ Genesys Cloud Social est désormais disponible avec le modèle de jetons AI Experience, qui offre aux entreprises la flexibilité nécessaire pour mobiliser l’IA en fonction de l’évolution de leurs besoins. La nouvelle offre Genesys Cloud CX 4, conçue pour maximiser la valeur de l’expérience IA, inclut 30 jetons AI Experience par utilisateur, Agent Copilot, ainsi que Journey Management pour le centre de contact. Genesys Cloud Social pour Facebook et X sera disponible dans le monde entier d’ici la fin mars 2025. La prise en charge d’Instagram et du protocole Open Messaging — qui permettra d’intégrer pratiquement n’importe quel canal social, même non pris en charge nativement — suivra prochainement. Pour en savoir plus sur Genesys Cloud Social, rendez-vous sur genesys.com. À propos de Genesys Genesys permet à plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d'améliorer la fidélité et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour leurs clients et employés. Grâce à Genesys Cloud, la plateforme d'Orchestration d'Expérience propulsée par l'IA, Genesys offre le futur du CX aux organisations de toutes tailles afin qu'elles puissent fournir une expérience empathique et personnalisée à grande échelle. En tant que plateforme de confiance née dans le cloud, Genesys Cloud aide les organisations à accélérer leur croissance en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en favorisant un engagement plus fort de la main-d'œuvre, l'efficacité et les améliorations opérationnelles. Visitez www.genesys.com. © 2025 Genesys. Tous droits réservés. Genesys, le logo Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, Radarr et AppFoundry sont des marques commerciales, des marques de service et/ou des marques déposées de Genesys. Tous les autres noms de sociétés et logos peuvent être des marques déposées ou des marques commerciales de leurs sociétés respectives. Contacts press : Genesys@rumeurpublique.fr 

20 mars 2025 AI for Supervisor : Genesys lance une solution d’IA qui allie efficacité, performance et satisfaction client  L'IA intégrée à Genesys Cloud fournit aux conseillers des informations en temps réel pour plus  d’automatisation et une prise de décision plus intelligente  Paris, 20 mars 2025 – Genesys®, leader mondial du cloud en orchestration d'expérience  basée sur l'IA, lance une suite de capacités d'IA Genesys Cloud conçue pour accompagner au mieux les conseillers. Ces solutions d’IA aident les organisations à naviguer dans le futur du travail aussi bien en interne qu'à l'extérieur du centre de contact. Alors que les entreprises du monde entier recherchent efficacité et évolutivité, Genesys leur permet de gagner en automatisation et d'augmenter la performance des employés pour améliorer les expériences clients, la productivité opérationnelle et l'impact commercial.  Grâce à Supervisor Copilot et Virtual Supervisor, les entreprises automatisent les tâches répétitives et offrent aux managers l'assistance et les analyses nécessaires pour gagner en rapidité, améliorer la qualité du travail et l'efficacité générale. Supervisor Copilot et Virtual Supervisor offrent aux organisations des analyses données en temps réel, la possibilité de former les employés, superviser les processus et gérer les opérations commerciales critiques. Les solutions développées par Genesys peuvent générer jusqu’à :   40% de réduction du temps d'évaluation de la qualité  25% de réduction des évaluations multilingues  38% des coûts administratifs de gestion de la qualité en moins, conduisant à des gains opérationnels significatifs.  Selon une récente enquête de Genesys, 46 % des responsables de l'expérience client prévoient d'améliorer l'expérience des employés avec des technologies d'IA comme les copilotes dans les deux prochaines années. Eir, la plus grande entreprise de télécommunications d'Irlande, génère déjà un retour sur investissement grâce à cette technologie.  "Genesys Cloud a amélioré notre engagement client, avec des capacités d'IA comme les Copilots pour les agents jouant un rôle clé pour nous aider à améliorer l'efficacité et la qualité de service. Le résultat de notre transformation IA avec Genesys Cloud: une augmentation de 63% de l'effort client, une réduction de 60 secondes du temps de traitement, une augmentation de 5% des conversations de vente, et notre partenariat pluriannuel devrait apporter une valeur ajoutée significative sur trois ans", a déclaré John Connors, Directeur de la Transformation des Affaires chez eir. "Supervisor Copilot et Virtual Supervisor sont les prochains éléments qui changeront la donne en matière d'IA, ils continueront à nous aider à accroître notre agilité opérationnelle et notre main-d'œuvre pour offrir de meilleures expériences à nos clients."  Augmenter la performance pour un impact plus grand avec Supervisor Copilot  Supervisor Copilot, dernière addition à la suite Genesys Cloud Copilot, s'appuie sur l’Agent Copilot (lancé en 2024) pour optimiser les opérations du centre de contact : réduction des charges de travail manuelles, productions d’analyses et donc amélioration de la productivité de l'entreprise.   Véritable assistant pour les managers, Supervisor Copilot offre des capacités d'assurance qualité, de conformité et de coaching. Alimenté par l'IA générative, il résume automatiquement les interactions, soulignant les informations clés permettant aux conseillers de réviser rapidement et de prendre des décisions éclairées. Grâce à une qualité avancée et à l'intelligence conversationnelle, Supervisor Copilot garantit la conformité et l'efficacité des interactions humaines et dirigées par l'IA, en partageant le contexte, en identifiant les échecs et en découvrant des opportunités d'amélioration de l'expérience client.  Automatiser les tâches pour une meilleure productivité avec le superviseur virtuel    Grâce à l’utilisation de LLM intégrée à Virtual Supervisor les responsables peuvent remplir automatiquement des modèles d’évaluation à partir d’une interaction, ce qui leur fait gagner du temps, accroît l’efficacité et assure des capacités d’examen complètes. Cette automatisation permet aux responsables d’avoir une meilleure visibilité sur les performances, les comportements et les compétences des agents grâce à des informations structurées qui éclairent la prise de décision.  Les responsables configurent le niveau d’automatisation et de supervision, y compris les critères évalués et l’acceptation ou non des recommandations, en veillant à ce que Virtual Supervisor s’aligne sur les politiques de l’organisation, les exigences réglementaires et les objectifs opérationnels. Cela permet aux responsables d’aller au-delà d’un contrôle de qualité limité et d’améliorer les performances à grande échelle tout en respectant les normes applicables à leur organisation.  Disponibles en tant que configurations optionnelles dans Genesys Cloud, les organisations peuvent choisir de commencer à utiliser Supervisor Copilot et Virtual Supervisor dès maintenant. Ces fonctionnalités fonctionnent de manière transparente avec toutes les offres natives de Genesys Cloud, notamment l'IA conversationnelle, les données d'événements et la gestion des parcours, afin d'offrir un engagement client plus contextuel. Grâce à une collaboration fluide et axée sur les données entre les interactions humaines et celles pilotées par l'IA, ces innovations ne se contentent pas de s'améliorer indépendamment ; elles s'améliorent ensemble au fil du temps, apportant une plus grande valeur ajoutée à l'entreprise.   Genesys Cloud AI Supervisor inclut des fonctionnalités comme :   AI Translate : l'AI traduit pour les conseillers les détails d'interaction, y compris les transcriptions complètes et les résumés, dans plus de 70 langues pour une analyse facile et un contexte riche. AI Summary : AI Summary rationalise l'examen des interactions en transformant automatiquement les données de conversation en résumés clairs, concis et exploitables. En contextualisant les détails, il capture les points clés et les informations essentielles des clients et des agents. Cette solution d’IA générative améliore les flux de travail, réduit le temps d'examen et permet une prise de décision plus rapide et plus éclairée.  AI Scoring : cette fonctionnalité aide les responsables à automatiser les évaluations de la qualité, en fournissant des évaluations plus rapides, moins biaisées et plus cohérentes. AI Scoring passe en revue chaque interaction et signale celles qui nécessitent une attention particulière, ce qui aide les managers à améliorer l'efficacité et les performances. "Alors que les organisations naviguent dans l’avenir de l'IA, Genesys Cloud peut les aider à conserver leur avance en augmentant le potentiel humain avec des informations plus approfondies et de l'automatisation", a déclaré Olivier Jouve, chief product officer chez Genesys. "Grâce à notre suite AI for Supervisors, nous améliorons les expériences client et redéfinissons comment le travail est effectué. Avec l'intelligence en temps réel et une plus grande efficacité, les organisations obtiennent une compréhension au niveau macro pour une gestion stratégique et une précision au niveau micro pour améliorer les interactions, afin qu'elles puissent améliorer la valeur commerciale et l'excellence opérationnelle à grande échelle."  Tarification flexible de l'IA pour une croissance évolutive  L’IA de Genesys Cloud pour les responsables propose un modèle de tarification flexible par jeton d'IA, permettant aux organisations de faire évoluer et d'adapter l'utilisation de manière transparente. Cette approche permet une intégration rapide des utilisateurs et des fonctionnalités tout en allouant dynamiquement les jetons pour répondre aux besoins commerciaux évolutifs, optimisant ainsi à la fois les coûts et les opérations.  À propos de Genesys  Genesys permet à plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d'améliorer la fidélité et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour leurs clients et employés. Grâce à Genesys Cloud, la plateforme d'Orchestration d'Expérience propulsée par l'IA, Genesys offre le futur du CX aux organisations de toutes tailles afin qu'elles puissent fournir une expérience empathique et personnalisée à grande échelle. En tant que plateforme de confiance née dans le cloud, Genesys Cloud aide les organisations à accélérer leur croissance en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en favorisant un engagement plus fort de la main-d'œuvre, l'efficacité et les améliorations opérationnelles. Visitez www.genesys.com.  Contacts press :   Genesys@rumeurpublique.fr