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Agenda [genesysbutton gb_size="medium" gb_align="align-center" gb_link="url:%23register|title:S'inscrire||"] Les jeudis du Cloud  Petit déjeuner découverte : Le jeudi 19 décembre 2019 Nous avons le plaisir d'organiser plusieurs jeudis par mois, en matinée (8h30-10h30), une rencontre avec nos consultants pour répondre à toutes vos questions sur le Cloud et l'Expérience Client ENTREPRENDRE AVEC SUCCÈS UN PROJET CLOUD DE CENTRE DE CONTACT Nous rencontrons de plus en plus de directions de la relation clients qui se posent cette question. Aujourd'hui, les technologies sont largement matures et sécurisées. Grâce au Cloud, vos investissements sont allégés et les déploiements rapides. Questions traitées durant la matinée : Quels sont les facteurs clefs de réussite d’un projet cloud pour l’optimisation de vos centres de contact ? Comment améliorer concrètement les processus de traitement d’appels et les ressources ? Comment intégrer et piloter un nouveau flux dans une démarche omnicanale ? Quels sont les gains de performance obtenus et à partir de quels reportings? Agenda : 19 décembre [bg#ff4f1f;c#ffffff]Heure,[bg#ff4f1f;c#ffffff]S%C3%A9quence|8.30%20-%209.00,%3Cp%3EAccueil%20et%20petit%20d%C3%A9jeuner%3C%2Fp%3E|[bg]9.00%20-%209.20,[bg]%3Cp%3EEnjeux%20et%20tendances%20d%E2%80%99usages%20des%20solutions%20Cloud%20et%20de%20l%E2%80%99exp%C3%A9rience%20clients%20en%20France%20-%20Genesys%3C%2Fp%3E|9.20%20-%2010.00,%3Cp%3ED%C3%A9finir%20les%20%C3%A9l%C3%A9ments%20d%E2%80%99un%20parcours%20client%20fluide%20et%20omnicanal%2C%20m%C3%A9thodologie%20d%E2%80%99int%C3%A9gration%20d%E2%80%99un%20nouveau%20canal%2C%20intelligence%20artificielle%20et%20routage%20par%20comp%C3%A9tences%2C%20pr%C3%A9parer%20une%20impl%C3%A9mentation%20r%C3%A9ussie%20et%20d%C3%A9monstration%20de%20la%20plateforme%20PureCloud%3C%2Fp%3E|10.00%20%E2%80%93%2010.30,%3Cp%3E3%20retours%20d%E2%80%99exp%C3%A9riences%20dans%20les%20secteurs%20d'activit%C3%A9s%20Finance%20%26%20Assurance%2C%20Retail%20et%20Industrie%3C%2Fp%3E|, S'inscrire aux Jeudis du Cloud A l’issue de votre enregistrement, vous recevrez un mail de confirmation. Adresse du lieu des Jeudis du Cloud : Chez Genesys au 65 Rue Camille Desmoulins, 92130 Issy-les-Moulineaux Téléphone : 01 41 10 17 17 / Contact : Direction Marketing, [email protected] Transports en commun : TRAM T2 arret Issy Val de Seine ou RER C station Val de Seine Parkings : BePark - Parking Issy 61 rue Camille Desmoulins[mktoform cta_header="Inscription petit-déjeuner" cta_button="Je m'inscris" cms_hold="RG" form_action="inline" form_format="horizontal" target=".thank-you" landing_id="67330" cid_id="7010d000001Gc2c"] Merci de votre inscription C'est un plaisir de vous compter parmi nos invités pour ce petit déjeuner.

Agenda [genesysbutton gb_size="medium" gb_align="align-center" gb_link="url:%23register|title:S'inscrire||"] Les jeudis du Cloud  Petit déjeuner découverte : Le jeudi 5 décembre 2019 Nous avons le plaisir d'organiser plusieurs jeudis par mois, en matinée (8h30-10h30), une rencontre avec nos consultants pour répondre à toutes vos questions sur le Cloud et l'Expérience Client ENTREPRENDRE AVEC SUCCÈS UN PROJET CLOUD DE CENTRE DE CONTACT Nous rencontrons de plus en plus de directions de la relation clients qui se posent cette question. Aujourd'hui, les technologies sont largement matures et sécurisées. Grâce au Cloud, vos investissements sont allégés et les déploiements rapides. Questions traitées durant la matinée : Quels sont les facteurs clefs de réussite d’un projet cloud pour l’optimisation de vos centres de contact ? Comment améliorer concrètement les processus de traitement d’appels et les ressources ? Comment intégrer et piloter un nouveau flux dans une démarche omnicanale ? Quels sont les gains de performance obtenus et à partir de quels reportings? Agenda : 5 décembre [bg#ff4f1f;c#ffffff]Heure,[bg#ff4f1f;c#ffffff]S%C3%A9quence|8.30%20-%209.00,%3Cp%3EAccueil%20et%20petit%20d%C3%A9jeuner%3C%2Fp%3E|[bg]9.00%20-%209.20,[bg]%3Cp%3EEnjeux%20et%20tendances%20d%E2%80%99usages%20des%20solutions%20Cloud%20et%20de%20l%E2%80%99exp%C3%A9rience%20clients%20en%20France%20-%20Genesys%3C%2Fp%3E|9.20%20-%2010.00,%3Cp%3ED%C3%A9finir%20les%20%C3%A9l%C3%A9ments%20d%E2%80%99un%20parcours%20client%20fluide%20et%20omnicanal%2C%20m%C3%A9thodologie%20d%E2%80%99int%C3%A9gration%20d%E2%80%99un%20nouveau%20canal%2C%20intelligence%20artificielle%20et%20routage%20par%20comp%C3%A9tences%2C%20pr%C3%A9parer%20une%20impl%C3%A9mentation%20r%C3%A9ussie%20et%20d%C3%A9monstration%20de%20la%20plateforme%20PureCloud%20-%20Genesys%3C%2Fp%3E|10.00%20%E2%80%93%2010.30,%3Cp%3E3%20retours%20d%E2%80%99exp%C3%A9riences%20dans%20les%20secteurs%20d'activit%C3%A9s%20Finance%20%26%20Assurance%2C%20Retail%20et%20Industrie%3C%2Fp%3E|, S'inscrire aux Jeudis du Cloud A l’issue de votre enregistrement, vous recevrez un mail de confirmation. Adresse du lieu des Jeudis du Cloud : Chez Genesys au 65 Rue Camille Desmoulins, 92130 Issy-les-Moulineaux Téléphone : 01 41 10 17 17 / Contact : Direction Marketing, [email protected] Transports en commun : TRAM T2 arret Issy Val de Seine ou RER C station Val de Seine Parkings : BePark - Parking Issy 61 rue Camille Desmoulins[mktoform cta_header="Inscription petit-déjeuner" cta_button="Je m'inscris" cms_hold="RG" form_action="inline" form_format="horizontal" target=".thank-you" landing_id="67330" cid_id="7010d000001Gc9x"] Merci de votre inscription C'est un plaisir de vous compter parmi nos invités pour ce petit déjeuner.

Les rencontres de l’Expérience Client Paris 8ème : Le Jeudi 21 novembre 2019 avec le témoignage du Groupe LYRECO [genesysbutton gb_size="large" gb_align="align-center" gb_link="url:%23register|title:S'inscrire||"] Rejoignez-nous lors de cette matinée organisée par l’AFRC (Association Française de la Relation Client) et GENESYS avec le témoignage exclusif du GROUPE LYRECO Ce petit-déjeuner présentera les facteurs clefs de succès pour mener à bien une démarche d’amélioration continue de l'expérience client en innovant au sein des centres de contact : voix du client, Cloud, omnicanalité, couplage CRM... Tout au long de cette matinée, nous aborderons comment réussir un projet de changement stratégique et opérationnel de la relation client. Le Groupe LYRECO, leader dans la distribution de produits et des services pour les environnements de travail,  parlera de son expérience de transformation digitale de sa relation client au niveau international pour offrir des parcours clients personnalisés, en temps réel et contribuer ainsi au développement de son entreprise. Le Groupe LYRECO expliquera comment passer d’un fonctionnement en silos à celui de l’omnicanalité en s'appuyant sur la solution PureCloud de Genesys : évolution d’organisation, modification des centres de contacts, homogénéisation des pratiques, déploiements agiles, pilotage harmonisé… SUJETS TRAITES Créer une culture “Customer Centric” Comment réussir le changement ? Par quoi commencer pour mener une stratégie relationnelle différentiante ?   Apporter de la valeur business et de la considération clients Personnaliser les échanges : Quelles sont les méthodes les plus efficaces ? Comment créer un climat de considération” agent-client” tout en favorisant la performance ? Innover et transformer la performance des centres de contact Préparer lune gestion omnicanale : Les éléments incontournables Comment automatiser les tâches,  optimiser l'efficience et la joignabilité ? Quelles sont les étapes pour réussir son projet Cloud avec la plateforme PureCloudTM de Genesys ? SUJETS TRAITES Créer une culture “Customer Centric” Comment réussir le changement? Par quoi commencer pour mener une stratégie relationnelle diférentiante ? Apporter de la valeur business et de la considération clients Personnaliser les échanges : Quelles sont les méthodes les plus efficaces ? Comment créer un climat de considération” agent-client” tout en favorisant la performance ? Innover et transformer la performance des centres de contact Préparer une gestion omnicanale : les éléments incontournables Comment automatiser les taches, optimiser l'efficience et la joignabilité ? Quelles sont les étapes pour réussir son projet Cloud avec la plate-forme PureCloudTM? Agenda [g_table g_table_border_width="initial" g_table_theme="no-theme"][g_table_body] Jeudi 21 novembre 2019 Accueil petit déjeuner 8.30 – 9.00 Penser l'Expérience Client en tant que vecteur de croissance : Comment apporter une expérience fluide face aux nouveaux parcours d’achats pour assurer un développement pérenne? Mickaël Lefebvre, PureCloud Channels EMEA Director chez Genesys 9.00 – 9.30 Mettre en oeuvre simplement et de manière agile un projet Cloud de centres de contact : Démonstration de la solution PureCloud, présentation des cas d’usages GENESYS pour atteindre un fonctionnement omnicanal Laurent Deville, Solutions Consultant Manager chez Genesys 9.30 – 10.00 Retour d’expérience LYRECO : Comment réussir un projet de changement stratégique et opérationnel de la relation client? Facteurs clefs de succès d'un projet international de transformation des centres de contact pour des parcours clients personnalisés, en temps réel. Nelson OLIVEIRA, product Owner et Romain DUPONT, project Leader département Customer Care chez LYRECO 10.00 – 11.00 Questions-Réponses et échanges méthodologiques avec les participants 11.00 – 11.30 [/g_table_body][/g_table] En participant à ce petit déjeuner, vous acceptez que les informations et coordonnées recueillies puissent faire l'objet d'un traitement informatique destiné à vous proposer des solutions professionnelles. Les destinataires de ces données sont l'AFRC et GENESYS. Lieu de l'événement Cercle National des Armées 8 Place Saint-Augustin, 75008 Paris De 8h30 - 11h30 2 minutes de marche de la station de métro Saint-Augustin Parking Bergson : 15 Rue de Laborde, 75008 Paris Parking Pépinière : Rue de la Pépinière, 75008 Paris Parking grand garage Hausmann : 43 rue de Laborde, 75008 Paris Bus : lignes 22, 28, 29, 94. S'inscrire au petit-déjeuner [mktoform cta_header="Inscription petit-déjeuner" cta_button="Je m'inscris" cms_hold="RG" form_action="inline" form_format="horizontal" target=".thank-you" cid_id="7010d000001Gbr0"] Merci de votre inscription C'est un plaisir de vous compter parmi nos invités pour cet évènement.

Agenda [genesysbutton gb_align="align-right" gb_style="genesys-orange-fill" gb_link="url:%23register|title:S'inscrire||"] Les jeudis du Cloud Petit déjeuner découverte De 8h30 à 10h30, plusieurs jeudis par mois, une rencontre est organisée avec nos consultants pour répondre à toutes vos questions sur le Cloud et l'Expérience Client. [genesysbutton gb_size="medium" gb_align="align-center" gb_link="url:%23register|title:S'inscrire||"] Les jeudis du Cloud Petit déjeuner découverte Nous avons le plaisir d'organiser plusieurs jeudis par mois, en matinée (8h30-10h30), une rencontre avec nos consultants pour répondre à toutes vos questions sur le Cloud et l'Expérience Client [genesysbutton gb_size="medium" gb_align="align-center" gb_link="url:%23register|title:S'inscrire||"] La puissance et l'agilité du cloud pour la performance de votre centre de contact Profitez de nos innovations technologiques pour transformer l'Expérience Client. Apportez plus de considération dans les échanges grâce à la plateforme omnicanale PureCloud : de nouveaux usages et de la fluidité. Les déploiements sont rapides, vos investissements allégés. Agenda [bg#ff4f1f;c#ffffff]Heure,[bg#ff4f1f;c#ffffff]S%C3%A9quence|8.30%20-%209.00,[align-left]%3Ch3%3EAccueil%20et%20petit%20d%C3%A9jeuner%3C%2Fh3%3E|[bg]9.00%20-%209.20,[bg;align-left]%3Ch3%3EEnjeux%20et%20tendances%20d%E2%80%99usages%20des%20solutions%20Cloud%20et%20de%20l%E2%80%99exp%C3%A9rience%20clients%20en%20France%20-%20Genesys%3C%2Fh3%3E|9.20%20-%2010.00,[align-left]%3Ch3%3ED%C3%A9finir%20les%20%C3%A9l%C3%A9ments%20d%E2%80%99un%20parcours%20client%20fluide%20et%20omnicanal.%20Apprendre%20%C3%A0%20int%C3%A9grer%20un%20nouveau%20canal%20et%20%C3%A0%20utiliser%20l'intelligence%20artificielle%20pour%20optimiser%20le%20routage%20par%20comp%C3%A9tences%20et%20le%20confort%20des%20agents.%20Pr%C3%A9parer%20une%20migration%20r%C3%A9ussie%20vers%20le%20Cloud.%20D%C3%A9monstration%20de%20la%20plateforme%20PureCloud%3C%2Fh3%3E|10.00%20%E2%80%93%2010.30,[align-left]%3Ch3%3E3%20retours%20d%E2%80%99exp%C3%A9riences%20dans%20les%20secteurs%20d'activit%C3%A9s%20Finance%20%26%20Assurance%2C%20Retail%20et%20Industrie%3C%2Fh3%3E S'inscrire aux Jeudis du Cloud A l’issue de votre enregistrement, vous recevrez un mail de confirmation. Adresse du lieu des Jeudis du Cloud : Chez Genesys au 65 Rue Camille Desmoulins, 92130 Issy-les-Moulineaux Téléphone : 01 41 10 17 17 / Contact : Direction Marketing, [email protected] Transports en commun : TRAM T2 arret Issy Val de Seine ou RER C station Val de Seine Parkings : BePark - Parking Issy 61 rue Camille Desmoulins [mktoform cta_header="Inscription petit-déjeuner" cta_button="Je m'inscris" cid_type="multicid" multicidset="%5B%7B%22label%22%3A%22S%C3%A9lectionner%20une%20date%22%7D%2C%7B%22label%22%3A%22Le%20jeudi%2017%20octobre%202019%22%2C%22cid%22%3A%227010d000001GcA2%22%7D%2C%7B%22label%22%3A%22Le%20jeudi%205%20d%C3%A9cembre%202019%22%2C%22cid%22%3A%227010d000001Gc9x%22%7D%2C%7B%22label%22%3A%22Le%20jeudi%2019%20d%C3%A9cembre%202019%22%2C%22cid%22%3A%227010d000001Gc2c%22%7D%5D" cms_hold="RG" form_action="inline" form_format="horizontal" target=".thank-you" landing_id="67330" cid_id="7010d000001Gbwy"] Merci de votre inscription C'est un plaisir de vous compter parmi nos invités pour ce petit déjeuner.