Un guide pratique pour l’engagement moderne de la main-d’œuvre

Maintenir l’engagement des employés est devenu un grand défi pour les centres d’appels. Lorsque la plupart des agents sont passés au travail à distance en 2020, cela a testé les limites de la technologie existante. Cela a également brisé le sentiment de communauté qui maintenait les équipes unifiées et motivées. Il est peu probable que le nouveau modèle disparaisse, mais il existe des outils qui exploitent les données pour vous donner une compréhension approfondie de la façon dont les employés travaillent — et de ce dont ils ont besoin pour réussir. Lorsque les employés se sentent valorisés, soutenus et engagés, vous avez un chemin direct pour améliorer la satisfaction client. 

Avec des outils modernes d’engagement de la main-d’œuvre, vous pouvez:  

• Capturer des données matérielles et logicielles sur les forces  et les compétences des employés 
• Identifier les besoins de formation grâce à des tableaux de bord visuels KPI 
• Trouver les écarts de performance pour réduire le roulement et l’absentéisme 
• Affiner l’analyse de la voix et du texte pour refléter les besoins de l’entreprise