Les analystes et les utilisateurs en conviennent : Genesys est une solution leader

Consultez le pack de rapports d’analystes et d’avis clients et découvrez pourquoi les entreprises leaders choisissent la plateforme Genesys Cloud™.

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Découvrez pourquoi la plateforme Genesys Cloud figure parmi les leaders des rapports Gartner, Forrester et bien d’autres.

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2025 Gartner^® Critical Capabilities for Contact Center as a Service

Genesys est le seul fournisseur classé n° 1 dans trois cas d’usage sur cinq dans le rapport Gartner

The Forrester Wave™: Contact Center As A Service Platforms, Q2 2025

« Genesys Cloud CX est le choix idéal pour les marques qui veulent une plateforme moderne et hautement évolutive avec des capacités d’IA avancées. »

IDC MarketScape: Worldwide General Purpose Conversational Artificial Intelligence Platforms 2025 Vendor Assessment

Genesys est nommé parmi les Leaders de l’IA conversationnelle à usage général dans l’IDC MarketScape

2025 Gartner^® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service

Gartner nomme Genesys parmi les leaders du Magic Quadrant pour la 11ème année consécutive

IDC MarketScape: Worldwide Conversational AI Platforms for Front-Office Use Cases 2025-2026 Vendor Assessment

Genesys figure parmi les Leaders des plateformes d’IA conversationnelle pour les cas d’usage front-office

Voix du client (VoC) pour le Contact‑Center‑as‑a‑Service

Genesys est nommé choix des clients et recommandé par 93 % des clients

Les avis de nos utilisateurs parlent d’eux-mêmes

Découvrez les avis de clients qui ont opté pour Genesys Cloud. Des expériences authentiques, non scriptées, sans engagement.

« Genesys représente de loin la solution d’expérience client la plus complète actuellement disponible sur le marché. Je ne confierais mon avenir à aucune autre solution. »

Grayton E. Koenig
Consultant, National Solutions
Voxai

« Genesys Cloud nous permet de demander du feedback à nos clients, d’analyser et de quantifier leurs réponses, et de mesurer le ROI de l’entreprise […] La plateforme Genesys est beaucoup plus ergonomique et fournit à nos agents des informations en amont. Ainsi, ils n’ont plus à chercher des données à chaque fois dans une base de connaissances étendue […] »

Faith Borst
Responsable senior, Support technique,
Service Center, Data Recognition Corporation

« Mon expérience avec Genesys Cloud est exceptionnelle. J’ai travaillé sur de nombreuses plateformes de centre de contact, y compris des systèmes d’ancienne génération, mais celle‑ci sort du lot par sa polyvalence, sa fiabilité et ses innovations. Depuis notre migration vers la plateforme, j’ai pu constater qu’elle cochait toutes les cases de la gestion CX moderne tout en ayant l’adaptabilité nécessaire pour répondre à nos besoins futurs. »

Assurance

Ouvrez le champ des possibilités avec Genesys Cloud

Dépassez les attentes grâce aux dernières innovations IA et digitales

Accélérez et simplifiez l’innovation avec de nouvelles capacités – y compris les dernières innovations en matière d’IA.

Simplifiez votre stack technologique pour plus de flexibilité opérationnelle

Optez pour une plateforme qui unifie les ventes, le marketing et le service afin d’optimiser et d’élargir vos capacités CX et EX.

Optez pour la sérénité avec une plateforme CCaaS sécurisée et résiliente

Obtenez la scalabilité, la flexibilité, la sécurité et l’agilité dont vous avez besoin grâce à une solution API-first, construite sur une architecture multi-tenant et basée sur des microservices.

Découvrez les témoignages de nos clients

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«Auparavant, les temps d'arrêt étaient hebdomadaires. Aujourd'hui, je serais incapable de vous dire quand un incident s'est produit pour la dernière fois. Rien que sur le plan de la productivité, nous pensons avoir économisé près de 2 000 heures.»

— Jack Roberts

Directeur, technologie et applications GMS, TechStyleOS

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A businesswoman and a businessman sitting at a table shaking hands.

«Grâce à l'expérience de Genesys en matière d'IA, d'automatisation et d'analytique, nous pouvons offrir un service hautement personnalisé, accélérer les processus de vente et identifier immédiatement de nouveaux leads. Cela nous permet d'anticiper les besoins de nos clients.»

Edgar Celaya

Directeur des ventes et du centre de contact, Sales-Hub

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«Genesys a comblé toutes nos attentes grâce à une migration pérenne vers le cloud à l’échelle mondiale, qui a pu être facilement adaptée aux réglementations et restrictions téléphoniques de chaque pays. Et tout cela, sans compromettre la qualité du service et l’expérience de nos utilisateurs, en présentiel comme en télétravail.»

Felipe Kitano

Platform Manager Contact Center, Nestlé

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«Genesys Cloud s'aligne sur notre plan d'action à long terme et nous permet d'exploiter l'IA, l'analyse prédictive et le routage intelligent pour optimiser les interactions clients. Et comme Genesys s'occupe de la maintenance du cloud, nous n'avons plus à nous soucier de la gestion coûteuse d'un logiciel on‑prem.»

Surawat Shinawatra

Responsable du service client, SCB 

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