Rapport

Comment offrir une expérience client optimale en 2020

Dans ce contexte où les attentes des clients sont de plus en plus élevées, le paysage du service client est remodelé par les nouvelles technologies, les plateformes, les canaux et les préférences des clients.

Certaines de ces tendances peuvent éventuellement permettre aux entreprises de répondre plus facilement aux attentes, tandis que d’autres nécessiteront une adaptation importante. Au cours de la prochaine décennie, la façon dont les entreprises réagiront à ces facteurs déterminera la réussite de leur expérience client, et donc, leur réussite commerciale.

Dans ce rapport, nous examinons les principales tendances et la façon dont les centres de contact peuvent y répondre, notamment :

  • la numérisation croissante des services
  • l’essor du tout-numérique
  • l’importance d’une assistance basée sur l’IA
  • la nécessité de requalifier les agents
  • le défi de l’engagement des agents
  • comment se différencier par l’expérience de service

Téléchargez ce rapport dès maintenant pour découvrir comment réagir à ces tendances afin de s’assurer que vos centres de contact sont les mieux placés non seulement pour répondre aux attentes des clients, mais aussi pour les dépasser pour les dix prochaines années.

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