Nous nous engageons en faveur du développement durable pour contribuer à la protection de notre planète. Lisez l’intégralité du rapport Genesys sur le développement durable pour en savoir plus.
« Grâce à l’orchestration de l’expérience pilotée par IA, Genesys aide plus de 6 000 entreprises dans le monde à offrir des expériences personnalisées et empathiques à leurs collaborateurs et clients. Plus notre plateforme Genesys Cloud est adoptée, plus notre responsabilité s’accroît. Au cours de l’exercice 2025, nous avons fait des progrès significatifs sur l’ensemble de nos piliers de développement durable, conscients que la confiance de nos clients ne dépend pas de la seule technologie : elle englobe aussi notre impact sur la planète. »
Tony Bates,
Président-directeur général de Genesys
> 8 000 clients dans plus de 100 pays sur 6 continents
> 6 500 clients utilisant Genesys Cloud
Environ $1,9 milliards de dollars de revenu récurrent annuel (ARR) pour Genesys Cloud
Disponibilité de 99,998 % pour les services Genesys Cloud
Lancement d’une suite de nouveaux produits d’IA
Création de nouvelles directives éthiques en matière d’IA
Classé au rang des Leaders du Gartner® Magic Quadrant™ 2024 pour le Contact-Center-as-a-Service (CCaaS)
Nommé parmi les Leaders dans le rapport The Forrester Wave™: Contact Center as a Service, 2e trimestre 2025
Troisième médaille d’or consécutive pour la certification EcoVadis
Certification Great Place to Work
Réduction de 13 % des émissions organiques de GES comparé à l’exercice 2024
Plus de 16 millions de conversations pilotées par Genesys Cloud pour les organisations caritatives sur les exercices 2024 et 2025
Ces valeurs définissent notre identité, nos principes et nos relations en interne.
« L’optimisation de notre activité, la réduction des risques et la création d’une valeur partagée sont au cœur de notre stratégie de développement durable. En tant qu’entreprise, nous nous efforçons d’aligner nos objectifs de durabilité sur nos métiers. Je suis fière que nous parvenions à atténuer les risques tout en privilégiant la protection environnementale, la responsabilité sociale et la bonne gouvernance. »
Bridgette Bell McAdoo
Global Chief Sustainability Officer
Nous avons défini des objectifs ambitieux sur les trois piliers de notre stratégie de développement durable et surveillons des indicateurs clés pour rester sur la bonne voie.
(Environnement)
Minimiser notre impact sur la planète
Progrès réalisés lors de l’exercice 2025 :
Réduction de 13 % des émissions organiques de GES par rapport à l’exercice 2024
Obtention de la certification LEED Platinum pour notre centre de R&D à Budapest et de la certification Gold pour nos bureaux à Riyad et à Manille
Objectifs de réduction d’émissions soumis pour validation par l’initiative Science Based Targets
(Social)
Optimiser la qualité de vie de tous
Progrès réalisés lors de l’exercice 2025 :
Nous avons sous-tendu 16 millions de conversations entre des organisations caritatives et des personnes dans le besoin, une grande avancée vers notre objectif de 80 millions de conversations d’ici 2030.
Nous avons soutenu les missions de 50 organisations grâce au Charitable Discount Program, le programme de remise Genesys pour les organisations caritatives.
> 11 000 heures de bénévolat enregistrées par les collaborateurs
(Gouvernance)
Pratiques d’éthique et de résilience
Progrès réalisés lors de l’exercice 2025 :
Disponibilité de 99,998 % du service Genesys Cloud lors de l’exercice 2025 ; participation de 100 % des collaborateurs à la formation sur la conformité
Les activités de Genesys Cloud sont neutres en carbone depuis l’exercice 2025. De plus, nous nous efforçons de réduire nos émissions sur l’ensemble de la chaîne de valeur et d’exploiter une technologie à haut rendement énergétique pour mieux servir nos clients et atteindre l’objectif de zéro émission nette d’ici 2040.
Objectif : Neutralité carbone d’ici 2030.
Ici, les « émissions annuelles » désignent les émissions « Scope 1 », « Scope 2 » et « Scope 3 » de Genesys identifiées, estimées et quantifiées à ce jour. Les données de Scope 2 sont basées sur l’emplacement géographique. Genesys affine en continu ses méthodes de mesure des émissions de GES. Par conséquent, ces calculs risquent de fluctuer à l’avenir.
Pour plus d’informations, consultez le rapport sur le développement durable de Genesys pour l’exercice 2025.
Les informations divulguées conformément à la loi californienne AB 1305 sont disponibles dans notre rapport sur le développement durable de l’exercice 2025, dans la déclaration de vérification des émissions de gaz à effet de serre d’Apex, ainsi que dans la déclaration de compensation carbone de Genesys.
Les ambassadeurs Genesys du développement durable ont pris des mesures pour intégrer des pratiques durables dans leur comportement et encouragent leurs collègues à en faire de même. Voici quelques exemples d’initiatives engagées par notre communauté d’ambassadeurs :
« Je suis ravi d’être ambassadeur du développement durable ! Cela me permet de mobiliser nos équipes en charge des installations, de la santé et de la sécurité environnementales autour des grandes initiatives de développement durable qui contribuent à faire de Genesys une entreprise meilleure. »
Armond Moore
Facilities Manager – Global Health and Safety and Sustainability, Amérique du Nord
« Être ambassadrice du développement durable est tout simplement génial. Nous voulons tous rester en bonne santé et prendre soin de nous-mêmes, n’est-ce pas ? Eh bien, je ressens ce même besoin vis-à-vis de la Terre. Notre planète mérite bien cela, elle aussi. »
Divya Sriram
Regional Experience and Engagement Manager, Asie-Pacifique
« En tant qu’ambassadrice du développement durable, j’aide chaque jour à faire la différence dans le monde entier. De petites actions qui généreront de grands résultats ! »
Suzi Oliveira Leao
Customer Success Manager, Amérique latine
« Un jour, j’ai reçu un e-mail m’encourageant à participer au programme d’ambassadeurs du développement durable, et j’ai décidé de me lancer. J’y ai trouvé un excellent groupe de collègues avec qui partager des expériences, des idées et des préoccupations liées au développement durable. »
David Tallada Sánchez
Senior Project Manager – Customer Success, Europe, Moyen-Orient et Afrique
Notre programme Impact Together est piloté par les collaborateurs et soutenu par les dirigeants. Équipes et responsables collaborent de manière stratégique afin d’accélérer les changements positifs dans nos communautés au quotidien. Nos dons caritatifs et nos efforts de bénévolat se concentrent sur quatre piliers :
Engagement communautaire
Bénévolat et dons dans les communautés du quotidien ; engagement approfondi en faveur de l’empathie.
Élargissement des compétences et sensibilisation
Placer les compétences de nos collaborateurs au service de la formation des communautés ; ouvrir de nouvelles perspectives d’avenir dans les domaines des sciences, de la technologie, de l’ingénierie et des mathématiques ; renforcer les compétences de nos collaborateurs.
Réponse en cas de crise
Assistance stratégique en cas de catastrophe ou de crise dans les communautés où vivent nos collaborateurs, nos clients et nos partenaires.
Éco-conception des produits
Intégration du développement durable et de l’empathie à la technologie et aux services Genesys afin servir la société et de protéger l’environnement.
Genesys soutient la mission du Pacte mondial des Nations Unies : déclencher un mouvement international d’entreprises et d’acteurs engagés en faveur d’un monde meilleur.
Les Nations Unies ont créé les Objectifs de développement durable afin de répondre aux impératifs suivants : éradiquer la pauvreté, favoriser la prospérité et protéger la planète. Sur ses 17 objectifs, cinq sont étroitement alignés avec nos objectifs et priorités en matière de développement durable.
Genesys utilise l’intelligence artificielle (IA) pour offrir des expériences empathiques et à grande échelle aux clients et aux collaborateurs.
Notre approche de l’IA vise à trouver un équilibre entre innovation et responsabilité. Basées sur les principes de confiance et de transparence, nos directives d’éthique et nos pratiques de gouvernance en matière d’IA nous permettent de fournir des outils et des services d’IA fiables, conformes et avantageux pour tous nos utilisateurs. Toujours en accord avec nos valeurs, nous donnons la priorité à la confidentialité et à la sécurité de nos clients et nous engageons à respecter les normes éthiques les plus strictes. Nous renforçons cet engagement grâce à une gouvernance solide, à des politiques ciblées ainsi qu’à une formation et à des communications approfondies.
Au cours de l’exercice 2025, nous avons mis en place des directives d’éthique d’IA plus solides, qui régissent le développement de nos produits d’IA et garantissent que nos systèmes d’IA sont développés et utilisés de manière responsable.
À travers le Charitable Discount Program, nous proposons des remises aux organisations caritatives qui leur permettent de fournir des expériences proactives, prédictives et personnalisées afin d’améliorer leur productivité et de renforcer l’engagement de leurs équipes.
L’université de Western Sydney a transformé son système grâce à l’IA de Genesys Cloud, ce qui lui a permis d’obtenir un score de satisfaction client global de 90 % et des gains de productivité quotidiens allant jusqu’à 30 minutes par agent.
« Dans l’ensemble, la transition vers Genesys Cloud a non seulement optimisé l’engagement des étudiants, mais a également donné les moyens à nos collaborateurs de proposer une expérience exceptionnelle en 2024 et à plus long terme. »
Scott Snyder
Chief Information and Digital Officer, Western Sydney University
Nos groupes inclusifs dirigés par les collaborateurs sont ouverts à toutes et à tous, et favorisent la création de communautés solidaires sur le lieu de travail. Ces groupes se réunissent pour promouvoir une cause commune, bâtir un esprit de communauté et sensibiliser davantage les équipes à la diversité culturelle de notre entreprise. Ces partenariats contribuent à renforcer les économies locales, à élargir notre vivier de talents et à nous rapprocher de notre objectif : sous-tendre un total de 80 millions de conversations entre des organisations caritatives et des personnes dans le besoin d’ici la fin de l’exercice 2031.
À propos de notre rapport sur le développement durable
Les chiffres et autres mesures mentionnés sur cette page sont extraits de notre rapport pour l’exercice 2025 sur le développement durable. Il décrit nos récentes avancées en matière de stratégie, de performances et d’indicateurs associés au développement durable. Ces données doivent être examinées conjointement avec le rapport complet sur le développement durable pour l’exercice 2025, couvrant la période du 1er février 2024 au 31 janvier 2025, ainsi que des informations supplémentaires sur les activités, le cas échéant, jusqu’en juin 2025. Sauf indication contraire ou si le contexte l’exige autrement, tous les indicateurs couvrent notre exercice 2025.
Les objectifs et projets décrits sur cette page et dans notre rapport de développement durable relèvent de l’ambition. Par conséquent, aucune garantie ou promesse n’est formulée quant à leur réalisation ou à leur réussite. En outre, les données, statistiques et indicateurs figurant sur cette page et dans notre rapport sont des estimations non vérifiées qui n’ont pas été préparées conformément aux principes comptables généralement admis. Ces chiffres évoluent régulièrement et peuvent être basés sur des hypothèses jugées raisonnables au moment de la préparation du rapport, mais ils ne doivent pas être considérés comme des garanties et sont susceptibles d’être révisés ultérieurement.
Déclaration de neutralité carbone des opérations de Genesys Cloud*
Genesys calcule les émissions annuelles provenant des opérations de Genesys Cloud sur la base (i) des émissions annuelles estimées provenant de l’utilisation d’AWS par Genesys Cloud et de l’utilisation d’AWS pour nos propres besoins informatiques internes à l’aide de l’outil AWS Customer Carbon Footprint Tool, plus (ii) des émissions annuelles estimées des équipements Genesys Cloud Edge, qui assurent la gestion des connexions entre les téléphones, les trunks SIP, les passerelles de téléphonie, Genesys Cloud et les systèmes tiers. Nous appliquons les crédits carbone achetés à Rubicon Carbon à ces émissions annuelles, ce qui se traduit par une empreinte carbone neutre pour nos opérations Genesys Cloud. « Les émissions liées à l’utilisation d’AWS par Genesys Cloud » incluent les émissions opérationnelles directes et les émissions indirectes liées à la production de l’électricité utilisée pour héberger Genesys Cloud. Les émissions de tous les types d’accords commerciaux (par exemple, cloud, abonnement et licence) sont incluses. Les émissions issues de la recherche et du développement effectuées sur les plateformes AWS telles que les systèmes de développement, de test et de démo sont incluses. En revanche, les émissions d’électricité provenant de l’utilisation d’outils tiers, de matériel utilisé par les développeurs et d’activités en amont telles que les déplacements liés à la recherche et au développement sont exclues. Les émissions provenant de la revente de services de télécommunications sont exclues. Les émissions provenant des intégrations logicielles résultant des acquisitions de Genesys sont incluses seulement une fois que leurs systèmes ont été internalisés sur AWS.
Déclarations prospectives
Les événements ou conditions futurs mentionnés sur cette page, notamment ceux qui concernent les circonstances et les résultats futurs, ainsi que les autres déclarations qui ne constituent pas des faits historiques et qui sont parfois identifiées par les mots « peut », « pourra », « devrait », « potentiel », « intention », « attente », « tentative », « viser », « aspirer », « anticiper », « estimer », « croire », « pourrait », « projet », « prévoir », « subsister », « objectif », « cible » ou d’autres mots ou expressions similaires, constituent des déclarations prospectives. Les déclarations prospectives reposent sur les plans, estimations et prévisions en cours. À ce titre, elles sont assujetties à un certain nombre de risques, d’incertitudes et d’hypothèses. Si l’un de ces risques ou l’une de ces incertitudes survenait, ou si l’un de ces énoncés prospectifs devait se révéler incorrect, les résultats réels pourraient différer sensiblement de ceux qui sont indiqués ou prévus dans ces déclarations prospectives. L’inclusion de ces déclarations ne doit pas être considérée comme une affirmation selon laquelle ces plans, objectifs, cibles, estimations ou attentes se réaliseront.
Les facteurs importants qui pourraient entraîner des différences notables entre les résultats réels et ces plans, objectifs, cibles, estimations ou attentes comprennent, entre autres : les changements de conditions économiques, politiques et commerciales ; les épidémies, les conflits mondiaux, les catastrophes naturelles, les autres événements majeurs qui perturbent le fonctionnement normal des activités, ou d’autres événements qui échappent à notre contrôle et aux mesures prises par les gouvernements, les entreprises et les individus en réponse à une situation donnée ; les avancées technologiques ou innovations ; les fusions et acquisitions ou changements importants de modèle d’activité ; les retards, difficultés et dépenses imprévus dans la mise en œuvre de nos objectifs énoncés sur cette page ou dans le rapport ; et les changements de lois ou de réglementations, notamment en matière d’initiatives climatiques. Les déclarations prospectives figurant sur cette page et dans le rapport sont faites à la date du rapport de développement durable pour l’exercice 2025, sauf indication contraire. Nous n’avons aucune obligation de mettre à jour ces déclarations prospectives afin de refléter les événements ou circonstances ultérieurs.
