Man at moraine lake at sunrise, banff, canada

Genesys est nommé leader des CCaaS dans le Magic Quadrant de Gartner

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L’expérience client à l’ère du cloud 2.0 en constante évolution chez Genesys

Comment dynamiser votre centre de contacts ? Comment accélérer votre business ? Comment offrir une expérience innovante à vos...

Marko Popovic

21/09/2022

C’est le moment idéal pour un centre de contact de devenir évolutif

Vous souvenez-vous du temps où le Black Friday était réellement un vendredi ? Moi, oui, et je me souviens que le magasin du...

Genesys

15/09/2022

« Qui dit humain, dit émotion » [Part 2]

Pourquoi évoquer l'émotion quand on aborde la notion de relation client ? La relation client, c'est avant tout de l'humain. Qui...

Gilles Talbot

14/09/2022

Top 10 des stratégies de modernisation des processus WFO

Les centres de contacts font régulièrement face à des problématiques opérationnelles qui impactent directement sur le...

Genesys

13/09/2022

Les avantages de l’Internet des Objets…dans la relation client

Selon Gartner, d’ici quatre ans, 5% des services clients seront sollicités par l’intermédiaire d’objets connectés –...

Genesys

12/09/2022

Les bots sont-ils vraiment intelligents ?

Être au rendez-vous des attentes de ses clients à tout moment et en toute circonstance… Un vœu pieu, un doux rêve ? Et...

Genesys

09/09/2022

Cinq étapes pour devenir un centre de contacts nouvelle génération

Selon une étude d'Ovum, il y aura 7,5 milliards d'assistants vocaux en 2021. Soit davantage que d'êtres humains. Et selon...

Marko Popovic

09/09/2022

L’omnicanalité au service de la satisfaction client

Anticiper les besoins des clients pour leur apporter la meilleure expérience numérique possible est au cœur des...

Genesys

07/09/2022

Les 5 qualités principales des assistants virtuels

Nina, Julie, Clara, CloE… Cette nouvelle génération de conseillers clients est… virtuelle ! Autrement dit, elle n'est pas...

Genesys

06/09/2022

La reconnaissance vocale au service de la relation client

D'ici à 2020, 30 % des recherches s'effectueraient sans écran selon le Gartner. De quoi interpeller les entreprises qui doivent...

Xavier Lulbin

05/09/2022

Décomplexifier le routage dans les centres de contact

Si vous avez faim, rien ne vous rassasiera plus qu'une bonne assiette de pâtes. Tourner sa fourchette dans un enchevêtrement de...

Graeme Provan

02/09/2022

Comment le Cloud impacte-t-il la relation client

La flexibilité du Cloud, avec sa capacité illimitée de fournir du service, du stockage, permet de booster non seulement...

Olivier Jouve

31/08/2022

Service client et Génération Z : la génération qui chamboule tout

La Génération Z grandit et se tourne de plus en plus vers les services clients des marques et des entreprises, mais avec sa...

Genesys

31/08/2022

Cinq étapes pour migrer vers un centre de contacts de nouvelle génération

Rien ne dure éternellement. Sous cette apparente banalité se dissimule en fait un enseignement qui peut coûter très cher. Car...

Guillaume Calot

29/08/2022

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Chaque année, Genesys^® offre plus de 70 milliards d'expériences clients remarquables aux entreprises de plus de 100 pays. Grâce à la puissance du cloud et de l'IA, notre technologie met chaque interaction client entre les mains des équipes en charge du marketing, des ventes et du service client sur n'importe quel canal, tout en améliorant l'expérience des employés. Genesys est le pionnier des expériences en tant que service (Experience as a Service^℠) afin que les entreprises de toutes tailles puissent offrir une véritable expérience personnalisée à grande échelle, interagir avec empathie, susciter la confiance des clients et les fidéliser.