Expérience client :
Grandes tendances et actualités

[#SagaRetail] « Le marché du retail devient hyper concurrentiel »

Optimiser l'expérience client : c'est le mot d'ordre de toutes les enseignes aujourd'hui. Mais comment ? Malgré leurs efforts,...

[#SagaRetail] L’expérience client vue au travers du Retail Big Show 2019

La clé du business ? L'expérience client. Et la 108ème édition du salon Retail Big Show, qui s'est tenue à New York du 13 au...

[#Saga retail] A quoi sert un centre de contact pour un retailer ?

Selon une étude menée par Olive Communications, l’expérience client devrait dépasser le prix et le produit d’ici 2020....

ETI & PME : comment gagner de nouveaux clients grâce au digital ?

Les entreprises françaises ont conscience que leur avenir passe par des usages numériques qui améliorent le parcours d’achat...

L’olivier – assurance auto roule avec PureCloud

Automatiser, optimiser, accélérer la gestion des déclarations… Voici les défis auxquels est confrontée aujourd'hui une...

La relation client s’engage dans l’omnicanal et le cloud

Conscientes qu’il est important de préserver la qualité d’un bon relationnel client, les entreprises transforment leurs...

Omnicanal et Cloud : la formule magique du nouveau centre de contact

Pour créer de la croissance à l'ère du numérique, les entreprises doivent construire une vision à 360 degrés de leurs...

Quels sont les 5 motifs d’insatisfaction client ?

Le poids de l’insatisfaction client ? C’est 100 milliards d’euros par an en France, estime le cabinet Accenture Strategy....

Vers une gestion optimale du centre de contact omnicanal

Exit le service client uniquement géré par des échanges en face-à-face ou de vive voix ! Aujourd'hui, c’est tout un...

Intelligence artificielle : 3 scénarios dans les centres de relation client

Et si Google Duplex remplaçait le centre de contact ? Vous savez, ce voicebot qui imite les humains à la perfection et peut...

Avec la réalité augmentée, entrez dans une nouvelle dimension

En superposant au réel des images virtuelles, la réalité augmentée (RA) ouvre de nombreuses perspectives. L'utilisation des...

[Infographie] Des interfaces conversationnelles de plus en plus smart

Au lieu de mobiliser du personnel qualifié pour répondre à des questions basiques par mail ou par téléphone, pourquoi ne pas...

[Paris Retail Week] Une relation client omnicanal a besoin d’un centre de contact omnicanal

Le consommateur ne raisonne plus en canal : il est désormais partout, parfois même de manière simultanée. Aux entreprises de...

[Centre de contact] En 2018, optimisation rime avec virtualisation

Exit l’image des plateaux immenses de relation client dans lesquels des dizaines de téléopérateurs sont alignés, le casque...

Téléconseillers : vers des collaborateurs de haut vol

Place à une nouvelle génération de téléconseillers ! Plus autonomes, plus qualifiés, ils doivent être capables de...