Expérience client :
Grandes tendances et actualités

[Stratégie Clients 2019] L’intelligence relationnelle, avenir de la relation client ?

Le Cabinet Forrester estime que d’ici 2021, l’expérience client dépassera la qualité du produit / service et son prix...

[#SagaRetail] La relation client, enjeu clé de la transformation digitale

Revenir à l'essence même du commerce, c'est-à-dire le client. Voici le leitmotiv des retailers aujourd'hui qui cherchent par...

Altocloud renforce la relation client grâce à ses analyses prédictives

Comment améliorer ses performances avec Altocloud ? Réponses avec Boubacar Diallo, consultant senior des solutions de...

Les personas, outils indispensables au service de la performance

Mieux cerner, en temps réel, les parcours d'achats de vos clients et comprendre, en amont, quand l’un d’entre eux aura la...

En 2019, pourquoi moderniser l’organisation d’un service client ?

Découvrez comment conserver ses clients, attirer les jeunes générations de consommateurs, et améliorer la satisfaction d’un...

Cinq étapes pour révolutionner l’expérience client de votre ETI

Aujourd’hui, le besoin de compétitivité des ETI et PME les amène à comprendre comment optimiser le parcours de commande de...

[#SagaRetail] “Le marché du retail devient hyper concurrentiel”

Optimiser l'expérience client : c'est le mot d'ordre de toutes les enseignes aujourd'hui. Mais comment ? Malgré leurs efforts,...

[#SagaRetail] L’expérience client vue au travers du Retail Big Show 2019

La clé du business ? L'expérience client. Et la 108ème édition du salon Retail Big Show, qui s'est tenue à New York du 13 au...

[#Saga retail] A quoi sert un centre de contact pour un retailer ?

Selon une étude menée par Olive Communications, l’expérience client devrait dépasser le prix et le produit d’ici 2020....

ETI & PME : comment gagner de nouveaux clients grâce au digital ?

Les entreprises françaises ont conscience que leur avenir passe par des usages numériques qui améliorent le parcours d’achat...

L’olivier – assurance auto roule avec PureCloud

Automatiser, optimiser, accélérer la gestion des déclarations… Voici les défis auxquels est confrontée aujourd'hui une...

La relation client s’engage dans l’omnicanal et le cloud

Conscientes qu’il est important de préserver la qualité d’un bon relationnel client, les entreprises transforment leurs...

Omnicanal et Cloud : la formule magique du nouveau centre de contact

Pour créer de la croissance à l'ère du numérique, les entreprises doivent construire une vision à 360 degrés de leurs...

Quels sont les 5 motifs d’insatisfaction client ?

Le poids de l’insatisfaction client ? C’est 100 milliards d’euros par an en France, estime le cabinet Accenture Strategy....

Vers une gestion optimale du centre de contact omnicanal

Exit le service client uniquement géré par des échanges en face-à-face ou de vive voix ! Aujourd'hui, c’est tout un...