Expérience client :
Grandes tendances et actualités

C’est le moment idéal pour un centre de contact de devenir évolutif

Vous souvenez-vous du temps où le Black Friday était réellement un vendredi ? Moi, oui, et je me souviens que le magasin du...

6 initiatives CX à ne pas manquer

Face à une concurrence protéiforme et à une digitalisation galopante, le seul moyen de sortir du lot, c’est encore de...

L’omnicanalité au service de la satisfaction client

Anticiper les besoins des clients pour leur apporter la meilleure expérience numérique possible est au cœur des...

Retail : 5 chiffres pour tout comprendre des attentes de vos clients

Vous souhaitez être au rendez-vous des aspirations de vos clients ? Voici cinq indicateurs, collectés à l’occasion de...

Un projet à 360° pour augmenter le niveau global de satisfaction dans les parcours client

Acteur incontournable du paiement fractionné, expert des moyens de paiement et de financement, Oney a déployé une...

Les bots sont-ils vraiment intelligents ?

Être au rendez-vous des attentes de ses clients à tout moment et en toute circonstance… Un vœu pieu, un doux rêve ? Et...

[Bancassurance] Réinventer la relation client

Chatbot, smartbanking, intelligence artificielle, le secteur bancaire se réinvente. Il s’organise différemment afin de...

[CX] Remettre de la considération au cœur de la relation client

Bien que notre monde se digitalise à vitesse grand V et que nous poussons plus loin notre inventivité, l’homme reste...

Migration cloud : une opération pas si anodine

Offrir la dimension cloud à un centre de contact, c’est garantir aux clients une nouvelle expérience omnicanale et...

Comment construire une stratégie expérience client différenciante ?

La réussite d’un projet d’expérience client passe non seulement par la maîtrise des technologies poussées par l’IA et...

Comment réussir la migration de son centre de contact vers le Cloud ?

Saviez-vous que presque un tiers des projets informatiques stratégiques sont des échecs retentissants ? Pire, dans plus de 90%...

[CX] Ethique et IA font-elles bon ménage ?

L'intelligence artificielle (IA) propulse les entreprises dans leur transformation numérique. Cette année, 40% des initiatives...

[Stratégie Clients 2019] Quelles stratégies et technologies adopter cette année ?

Plus de 88 % des entreprises voient l'expérience client comme un avantage concurrentiel, d’après une étude Dimension...

[Stratégie Clients 2019] L’intelligence relationnelle, avenir de la relation client ?

Le Cabinet Forrester estime que d’ici 2021, l’expérience client dépassera la qualité du produit / service et son prix...

[#SagaRetail] La relation client, enjeu clé de la transformation digitale

Revenir à l'essence même du commerce, c'est-à-dire le client. Voici le leitmotiv des retailers aujourd'hui qui cherchent par...