Expérience client : la partie émergée de l’iceberg de l’IA conversationnelle

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08/04/2025

L’IA éthique, nouvel impératif de l’expérience client

La confiance des clients ne tient qu’à un fil. Or, le maintien cette confiance est absolument indispensable pour favoriser la...

Greg Thomas

25/03/2025

La transformation du cloud et les avantages de l’IA dans le secteur public

Les organismes du secteur public sont confrontés aux mêmes défis que les entreprises privées en matière de modernisation de...

Steve Boberski

18/03/2025

Expérience client : la puissance de l’IA va bien au-delà du chatbot

Dans le domaine de l’expérience client (CX), une grande partie de l’enthousiasme actuel vis-à-vis de l’intelligence...

Arpita Maity

13/03/2025

Services financiers : améliorez l’expérience client grâce à l’IA

Le secteur financier inclut les services bancaires destinés aux particuliers, les banques d’affaires ou encore la gestion de...

David Porter

03/03/2025

Service proactif : Utiliser l'IA pour anticiper les besoins des clients

Alors que les attentes des clients ne cessent d'augmenter, les entreprises se tournent de plus en plus vers l'intelligence...

David Norrie

28/02/2025

Libérez la puissance de l'orchestration du parcours client

Aujourd'hui, les clients veulent obtenir des services et des produits via des expériences simples et connectées sur tous les...

Ian Felder

26/02/2025

Quatre avantages d'un logiciel moderne de gestion des effectifs d'un centre de contact

À l'ère du numérique, la gestion des effectifs (WFM) est devenue un élément clé de la réussite d'une entreprise, notamment...

Natalia Abad

22/02/2025

Liste exhaustive des 29 métriques et indicateurs clés de performance utilisés par les centres d'appel

Sur le plan opérationnel, les centres d'appel sont des éléments complexes de votre entreprise jouant un rôle essentiel dans...

Ian Felder

20/02/2025

Comprendre et gérer les coûts de l’IA

Dans tous les secteurs, l’intelligence artificielle (IA) s’est imposée comme un outil précieux pour transformer...

Arpita Maity

03/02/2025

L’expérience client dans le secteur des assurances dommages et responsabilité civile manque-t-elle d’empathie ?

Cette année encore, la saison des ouragans a éprouvé la côte est des États-Unis. Il est crucial de faire le bilan de cette...

Tony Alonzo

23/01/2025

Cas pratiques d’utilisation de l’IA pour booster le succès de l’expérience client

Les entreprises sont de plus en plus conscientes du fait qu’elles doivent exploiter le potentiel de l’intelligence...

Tim Friebel

09/01/2025

Guide pratique de la personnalisation pour une expérience client exceptionnelle

L’année dernière, j’étais en voyage d’affaires et j’avais peu de temps pour prendre ma correspondance. Mon premier vol...

Satish Annamalai

18/12/2024

Quand la magie de Noël opère et réenchante votre expérience client

Avec la saison des achats de Noël qui approche à grands pas, vous êtes sans doute en train de vérifier votre liste à deux...

Ginger Conlon

13/12/2024

Répondre aux besoins d’expérience multigénérationnelle en Europe

Plus de la moitié des consommateurs européens estiment que la réputation d'une marque en matière de service et d'assistance...

Greg Thomas

06/12/2024

Agents virtuels : libérez-vous des limites des chatbots traditionnels

Les volumes de demandes au service client augmentent et le taux d’attrition des agents atteint déjà près de 40 %. Or, ces...

Arpita Maity

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