Expérience client :
Grandes tendances et actualités

La relation client s’engage dans l’omnicanal et le cloud

Conscientes qu’il est important de préserver la qualité d’un bon relationnel client, les entreprises transforment leurs...

Omnicanal et Cloud : la formule magique du nouveau centre de contact

Pour créer de la croissance à l'ère du numérique, les entreprises doivent construire une vision à 360 degrés de leurs...

Quels sont les 5 motifs d’insatisfaction client ?

Le poids de l’insatisfaction client ? C’est 100 milliards d’euros par an en France, estime le cabinet Accenture Strategy....

Vers une gestion optimale du centre de contact omnicanal

Exit le service client uniquement géré par des échanges en face-à-face ou de vive voix ! Aujourd'hui, c’est tout un...

Intelligence artificielle : 3 scénarios dans les centres de relation client

Et si Google Duplex remplaçait le centre de contact ? Vous savez, ce voicebot qui imite les humains à la perfection et peut...

Avec la réalité augmentée, entrez dans une nouvelle dimension

En superposant au réel des images virtuelles, la réalité augmentée (RA) ouvre de nombreuses perspectives. L'utilisation des...

[Infographie] Des interfaces conversationnelles de plus en plus smart

Au lieu de mobiliser du personnel qualifié pour répondre à des questions basiques par mail ou par téléphone, pourquoi ne pas...

[Paris Retail Week] Une relation client omnicanal a besoin d’un centre de contact omnicanal

Le consommateur ne raisonne plus en canal : il est désormais partout, parfois même de manière simultanée. Aux entreprises de...

[Centre de contact] En 2018, optimisation rime avec virtualisation

Exit l’image des plateaux immenses de relation client dans lesquels des dizaines de téléopérateurs sont alignés, le casque...

Téléconseillers : vers des collaborateurs de haut vol

Place à une nouvelle génération de téléconseillers ! Plus autonomes, plus qualifiés, ils doivent être capables de...

Chatbot 2.0 : en route vers la communication du futur !

64% des Français se disent prêts à abandonner une marque s'ils vivaient une mauvaise expérience client. De quoi motiver les...

Vers une assurance « connectée » pour une gestion de risque améliorée

Plus d’1 assureur sur 3* réfléchit désormais en priorité à l’évolution de son modèle économique. Ces professionnels...

[Saga #GSummit18] 1, 2, et 3 objectifs principaux de l’IA

L'intelligence artificielle sert principalement trois objectifs : améliorer l’efficacité du service client, augmenter la...

[Saga #GSummit18] Comment piloter la data dans les centres de contact

Pour répondre à cette question, rencontre avec Laurent Herr, directeur de la data d'Orange Business Services, qui ne compte pas...

[Saga #GSummit18] Deloitte s’interroge sur l’avenir de la relation client dans la banque

Appli, chatbot, chat, messaging… mais aussi et toujours le mail ou le téléphone. Les canaux de mise en relation se...