Expérience client :
Grandes tendances et actualités

Le Groupe Pierre & Vacances Center Parcs améliore la qualité de service et le bien-être des conseillers

Acteur historique incontournables, le groupe Pierre & Vacances Center Parcs souhaitait renforcer l’efficacité et la...

Twitter & Relation Client : Soyez à la hauteur de votre promesse

Avec 335 millions d’utilisateurs dans le monde et près de 22 millions en France, il y a fort à parier qu’une majorité...

WhatsApp : un outil de communication à intégrer dans la relation client

Avec 60 milliards de messages échangés chaque jour sur Messenger et WhatsApp, il n’a pas fallu longtemps pour faire...

La reconnaissance vocale : Mode d’interaction numéro 1 avec le client d’ici 2 ans

La conclusion de l’étude intitulée « Conversational Commerce : Why Consumers Are Embracing Voice Assistants in Their...

C’est le moment idéal pour un centre de contact de devenir évolutif

Vous souvenez-vous du temps où le Black Friday était réellement un vendredi ? Moi, oui, et je me souviens que le magasin du...

6 initiatives CX à ne pas manquer

Face à une concurrence protéiforme et à une digitalisation galopante, le seul moyen de sortir du lot, c’est encore de...

L’omnicanalité au service de la satisfaction client

Anticiper les besoins des clients pour leur apporter la meilleure expérience numérique possible est au cœur des...

Retail : 5 chiffres pour tout comprendre des attentes de vos clients

Vous souhaitez être au rendez-vous des aspirations de vos clients ? Voici cinq indicateurs, collectés à l’occasion de...

Un projet à 360° pour augmenter le niveau global de satisfaction dans les parcours client

Acteur incontournable du paiement fractionné, expert des moyens de paiement et de financement, Oney a déployé une...

Les bots sont-ils vraiment intelligents ?

Être au rendez-vous des attentes de ses clients à tout moment et en toute circonstance… Un vœu pieu, un doux rêve ? Et...

[Bancassurance] Réinventer la relation client

Chatbot, smartbanking, intelligence artificielle, le secteur bancaire se réinvente. Il s’organise différemment afin de...

[CX] Remettre de la considération au cœur de la relation client

Bien que notre monde se digitalise à vitesse grand V et que nous poussons plus loin notre inventivité, l’homme reste...

Migration cloud : une opération pas si anodine

Offrir la dimension cloud à un centre de contact, c’est garantir aux clients une nouvelle expérience omnicanale et...

Comment construire une stratégie expérience client différenciante ?

La réussite d’un projet d’expérience client passe non seulement par la maîtrise des technologies poussées par l’IA et...

Comment réussir la migration de son centre de contact vers le Cloud ?

Saviez-vous que presque un tiers des projets informatiques stratégiques sont des échecs retentissants ? Pire, dans plus de 90%...