Expérience client :
Grandes tendances et actualités

Infographie : conseils d’experts pour devenir un héros de la transformation numérique

Les clients actuels exigent beaucoup de votre entreprise. Ils veulent une expérience qui anticipe leurs besoins et leur répond...

6 façons de minimiser l’attrition des agents dans le centre de contact

L'épuisement professionnel chez les agents peut survenir dans tous les secteurs, mais il est particulièrement courant dans les...

CX et secteur de l’éducation : Améliorer l’expérience des étudiants – Cas de l’université gouvernementale de l’Ouest (WGU)

Imaginez pouvoir exploiter votre plateforme cloud pour créer des liens indéfectibles avec des étudiants. C'est le cas de la...

[Agenda] Ne manquez pas les prochains événements Genesys !

Et si vous profitiez de la rentrée pour vous inscrire à un événement Genesys ? Découvrez toute notre programmation de...

Le Groupe Pierre & Vacances Center Parcs améliore la qualité de service et le bien-être des conseillers

Acteur historique incontournables, le groupe Pierre & Vacances Center Parcs souhaitait renforcer l’efficacité et la...

Twitter & Relation Client : Soyez à la hauteur de votre promesse

Avec 335 millions d’utilisateurs dans le monde et près de 22 millions en France, il y a fort à parier qu’une majorité...

WhatsApp : un outil de communication à intégrer dans la relation client

Avec 60 milliards de messages échangés chaque jour sur Messenger et WhatsApp, il n’a pas fallu longtemps pour faire...

La reconnaissance vocale : Mode d’interaction numéro 1 avec le client d’ici 2 ans

La conclusion de l’étude intitulée « Conversational Commerce : Why Consumers Are Embracing Voice Assistants in Their...

C’est le moment idéal pour un centre de contact de devenir évolutif

Vous souvenez-vous du temps où le Black Friday était réellement un vendredi ? Moi, oui, et je me souviens que le magasin du...

6 initiatives CX à ne pas manquer

Face à une concurrence protéiforme et à une digitalisation galopante, le seul moyen de sortir du lot, c’est encore de...

L’omnicanalité au service de la satisfaction client

Anticiper les besoins des clients pour leur apporter la meilleure expérience numérique possible est au cœur des...

Retail : 5 chiffres pour tout comprendre des attentes de vos clients

Vous souhaitez être au rendez-vous des aspirations de vos clients ? Voici cinq indicateurs, collectés à l’occasion de...

Un projet à 360° pour augmenter le niveau global de satisfaction dans les parcours client

Acteur incontournable du paiement fractionné, expert des moyens de paiement et de financement, Oney a déployé une...

Les bots sont-ils vraiment intelligents ?

Être au rendez-vous des attentes de ses clients à tout moment et en toute circonstance… Un vœu pieu, un doux rêve ? Et...

[Bancassurance] Réinventer la relation client

Chatbot, smartbanking, intelligence artificielle, le secteur bancaire se réinvente. Il s’organise différemment afin de...