Expérience client :
Grandes tendances et actualités

Trois facteurs essentiels lors de l’évaluation d’une solution CCaaS

Même si le temps semble s'être arrêté durant cette année 2020, il n'en va pas de même concernant le marché des services...

Trois facteurs clés pour passer à un centre de contact dans le cloud

Les technologies des centres de contact dans le cloud pourront faire évoluer la plupart des entreprises. Et des situations comme...

Sept façons d’améliorer l’engagement du personnel en télétravail

Article rédigé par Maarten Copini, directeur de l'expérience client chez Effecta  L'un des effets de la pandémie de...

Améliorer les performances du centre de contact avec un coaching et une gestion de qualité

La société a évolué de manière fulgurante, de même que les attentes des clients. Les clients plus exigeants souhaitent...

Comment tirer parti du Magic Quadrant de Gartner dans votre processus de prise de décision

Article rédigé par Steve Leaden, Président de Leaden Associates, Inc. Gartner est un grand nom du secteur de...

Utiliser l’engagement prédictif pour tirer profit des achats en ligne pour les fêtes de fin d’année

Au terme d’une saison des fêtes si particulière, le constat est clair. Nous avons assisté à une augmentation des ventes en...

La voix… Un canal toujours privilégié dans la relation client ?

Pour comprendre l’impact que la COVID-19 a eu sur l’organisation des services client, RelationClientmag.fr en partenariat...

Les nouveaux défis 2020 des enseignes de la grande distribution

Regards croisés de deux leaders mondiaux de la relation client sur l’impact du COVID-19 lors de cette période de second...

Faire face à la crise sanitaire : S’organiser face au second confinement

Pour comprendre comment la COVID-19 a modifié l’organisation des services client, RelationClientmag.fr en partenariat avec...

Gartner Magic Quadrant 2020 sur le CCaaS : Genesys positionné au plus haut pour l’exhaustivité de sa vision stratégique

L'un des thèmes qui ont imprégné mes 30 dernières années à la tête d'équipes d’innovation et de développement...

Cinq défis dans les centres de contact des services financiers

Le secteur des services financiers (banques, sociétés de cartes de crédit, sociétés de prêt, courtiers, conseillers en...

Google Dialogflow et Genesys : une expérience client conversationnelle guidée par l’intelligence artificielle

Les entreprises souhaitant révolutionner leur expérience client s'appuient sur des robots et des assistants virtuels pour...

L’IA automatise et simplifie le planning des salariés du centre de contact

L'évocation de l'intelligence artificielle (IA), notamment l'affrontement des algorithmes, renvoit immédiatement à des images...

Configurer un bot Dialog Engine dans Architect pour le chat, les SMS et la messagerie

Les entreprises veulent satisfaire leurs clients grâce à une expérience de service fluide sur tous les canaux. Toutefois, les...

Meilleures pratiques pour les transcriptions vocales dans un centre de contact

La transcription vocale constitue la base de l'analyse des interactions. Elle permet aux managers d'analyser le contenu des...