Huit conseils pour optimiser votre centre de contact

Aujourd’hui, les clients n’hésitent plus à naviguer d’un canal à l’autre pour atteindre leur objectif. En self-service ou avec l’assistance d’un agent, ils exigent désormais des expériences fluides et optimisées, à la hauteur de leurs attentes.

La prolifération des points de contact digitaux, l’essor de l’IA et le télétravail compliquent le pilotage opérationnel des centres de contact. Les solutions traditionnelles ne parviennent pas à briser les silos qui séparent les différents canaux. Ce manque de visibilité se solde souvent par des expériences complexes et fragmentées, sources de frustration pour les clients comme pour les agents. Résultat : les coûts augmentent, le turnover explose et la satisfaction client s’effondre.
Vous souhaitez optimiser votre centre de contact ? Il est temps de repenser votre approche.
Nous avons compilé dans cet eBook huit cas d’usage réels et des exemples concrets qui illustrent comment des entreprises de renommée mondiale utilisent la gestion du parcours client pour améliorer leurs résultats. Au programme :

• Booster les performances de chaque canal/li>
• Accélérer l’adoption du self-service
• Améliorer l’expérience client au-delà du centre de contact
• Optimiser le processus d’escalade