eBook

Le guide essentiel pour tout savoir sur l’IA générative

L’IA générative promet de belles avancées dans le monde de l’entreprise. Et pour de bonnes raisons. Cette branche de l’intelligence artificielle (IA) permet aux organisations d’automatiser avec précision leurs interactions clients et d’en tirer toujours plus d’éclairages. Cet eBook vous explique en quelques pages comment exploiter tout le potentiel de ces outils innovants. Vous découvrirez également la manière dont cette technologie surpuissante s’intègre aux autres fonctionnalités IA émergentes.

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La synthèse automatique déleste vos agents des tâches manuelles

L’IA générative évolue à vitesse grand V. Depuis des années, Genesys exploite tout son potentiel pour créer des produits innovants. Dernière nouveauté en date : une fonctionnalité de synthèse automatique intégrée à notre solution Agent Assist.
La synthèse automatique non seulement libère les agents des tâches manuelles fastidieuses, mais permet également de standardiser le reporting d’interaction. À la clé : une capture homogène des données post-interaction, synonyme d’éclairages client plus pertinents. Côté sécurité, Genesys applique également des standards draconiens pour protéger les données de vos clients et vous faire bénéficier des avantages de l’IA en toute sérénité.

Au sommaire :

  • Comment l’IA générative s’intègre aux autres fonctionnalités IA
  • Les avantages de la solution Agent Assist de Genesys
  • Les mesures de protection de données mises en place par Genesys
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Genesys permet à plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d’améliorer la fidélisation et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour les clients et les collaborateurs. Grâce à Genesys Cloud, la plateforme n°1 d’orchestration d’expériences basée sur l’IA, Genesys offre aux entreprises de toutes tailles l’avenir de l’expérience client afin qu’elles puissent proposer des expériences client empathiques et personnalisées à grande échelle. En tant que plateforme tout-en-un de confiance construite dans le cloud, Genesys Cloud accélère la croissance des entreprises en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en augmentant l’engagement des collaborateurs et l’efficacité des processus opérationnels.

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