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Cinq étapes pour maîtriser l’engagement client numérique

L’engagement client numérique évolue rapidement. Cette année, les clients dépenseront 25 % de plus auprès des entreprises qui effectuent la transformation numérique appropriée.

Le chat en ligne, les applications de messagerie et les chatbots présentent un énorme potentiel pour l’engagement et l’assistance client. Mais les responsables de l’expérience client ont souvent l’impression qu’ils n’ont pas encore exploité le plein potentiel de ces canaux numériques.

Cet ebook présente cinq étapes à suivre pour maîtriser l’engagement client numérique. Au programme :

  • Créez votre vision et impliquez les parties prenantes
  • Établissez les bases de votre engagement numérique
  • Ajoutez davantage de canaux, de volumes et d’automatisation

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