Les meilleures marques font confiance à Genesys

65 des 100 plus grandes marques du monde ont choisi Genesys pour offrir une expérience client incomparable.
Découvrez comment ces marques interagissent avec leurs clients pour créer des relations et les fidéliser.

La seule entreprise leader mondial des solutions d’expérience client
à la fois sur site et dans le cloud.

Gartner CCI 2018

Genesys classé parmi les leaders du Gartner Magic Quadrant 2018 des infrastructures de Centres de Contact

23 fois et en comptant

Forrester

Genesys classé parmi les leaders de deux classements Forrester Wave

Forrester a établi 40 critères d’évaluation des fournisseurs de solutions de gestion des interactions dans les centres de contact de grande et moyenne envergure

Genesys, nommé leader dans la matrice décisionnelle Ovum

Découvrez comment Genesys s’est imposé parmi les leaders grâce à des solutions pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs à travers le monde

Frost & Sullivan remet à Genesys le prix de la meilleure entreprise de Centre de Contact de l'année 2018

Solutions pour le service, le marketing et les ventes

Augmentez la résolution au premier contact

Découvrez comment offrir à vos clients les meilleures ressources dès le premier contact et sur le canal de leur choix, et fournissez à vos agents les outils et la formation nécessaires pour accélérer la résolution.

Personnalisez l’expérience client

Anticipez les besoins des clients et communiquez avec eux comme ils le souhaitent sur les canaux de leur choix pour personnaliser leur expérience client et la tourner à votre avantage.

Construisez une meilleure infrastructure

Facilitez le travail de votre équipe informatique grâce à un Centre de Contact exceptionnel qui automatise les tâches administratives tout en fournissant des outils, analyses et technologies qui évoluent au même rythme que votre entreprise.

Différenciez votre entreprise

Démarquez-vous en proposant une expérience personnalisée sur tous les canaux. Offrez immédiatement à vos clients les meilleures ressources pour résoudre les problèmes et fournir les messages des campagnes marketing.

Améliorez la communication

Augmentez la collaboration des agents et l’efficacité de vos communications internes pour mieux coordonner vos équipes, fournir des renseignements pertinents au bon moment et améliorer les indicateurs.

Augmentez la productivité

Maximisez les performances de vos agents en leur fournissant une formation et des outils de productivité appropriés.  Utilisez les analyses pour découvrir vos points faibles et agir en conséquence.

Améliorez la qualité des leads

Examinez les enregistrements d’appels et les données clients pour mieux comprendre les comportements d’achat des clients, et utilisez ces connaissances pour améliorer les messages et les offres et offrir de meilleurs leads.

Engagez les clients de manière proactive

Contactez vos clients par l’intermédiaire de leur canal préféré (e-mail, réseaux sociaux, chat en ligne, etc.) pour accélérer la conversion de prospects.

Accélérez la distribution des leads

Utilisez des outils innovants de gestion des leads pour évaluer, qualifier et envoyer les leads vers les représentants les plus qualifiés pour répondre à leurs demandes.

Agissez rapidement

Mettez immédiatement en contact vos plus gros prospects avec vos meilleurs agents grâce à un moteur de routage qui envoie automatiquement les leads à la personne la plus à même de les convertir.

Restez en contact avec vos prospects

Augmenter les taux de conversion à l’aide d’un programme sortant automatisé et proactif qui envoie des messages pertinents et contextuels ponctuels aux prospects sur leurs canaux préférés.

Concluez plus de contrats

Bénéficiez d’informations en temps réel sur les tendances et comportements des clients pour augmenter le taux de succès de vos agents dans leurs opérations d’acquisition, de montée en gamme et de reconquête.