Adaptez votre expérience client à l’ère de l’IA

Offrez dès aujourd’hui l’avenir de l’expérience client et collaborateur.
Le tout sur la première plateforme d’orchestration d’expérience basée sur l’IA au monde.

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Genesys Cloud est la première plateforme d’orchestration d’expérience basée sur l’IA au monde

Stimulez la croissance, la fidélité des clients et la productivité des collaborateurs tout en réduisant les coûts, grâce à une plateforme fiable basée sur l’intelligence artificielle (IA) qui offre des expériences personnalisées à grande échelle pour le chat, les e-mails, la messagerie, la voix, les réseaux sociaux et le texte.

Fonctionnalités

IA sur-mesure

Générez de la valeur plus rapidement grâce à une IA facile à déployer, à contrôler et à optimiser.

Connectez-vous en toute simplicité sur les canaux numériques et les réseaux sociaux

Personnalisez l’engagement sur n’importe quel canal grâce à des humains et des bots basés sur l’IA.

Centre de contact évolutif

Optimisez grâce à l’automatisation intelligente et à l’IA intégrée qui génère de la valeur dès le premier jour.

Plateforme d’expérience client ouverte et architecture cloud

Innovez en permanence, évoluez à l’échelle mondiale et développez toutes les expériences que vous voulez.

Gestion des parcours de bout en bout

Connectez les silos de données pour orchestrer et optimiser les expériences client et collaborateur.

Gestion de l’engagement des effectifs

Simplifiez la gestion, accélérez l’influence des collaborateurs et augmentez la fidélisation grâce à l’intégration native de l’IA et de l’expérience client.

Redéfinissez les possibilités de l’expérience client grâce à l’orchestration d’expérience basée sur l’IA

Personnalisez chaque interaction et créez de l’empathie. Quel que soit le point de départ du parcours de vos clients, offrez une expérience unifiée avec la plateforme Genesys Cloud™ et l’IA intégrée. Il est plus facile que jamais de maintenir l’implication de vos collaborateurs et la satisfaction de vos clients, tout en les fidélisant.

Les analystes et les utilisateurs en conviennent : Genesys est une solution leader

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Gartner® Magic Quadrant™ 2024 pour les centres de contact en tant que service

Genesys nommé leader des solutions de centre de contact en tant que service

IDC Marketscape reports on conversational AI

Genesys named a Leader for omnichannel conversational AI solutions

The Forrester Wave : centre de contact en tant que service, 1er trimestre 2023

Genesys reconnu comme leader dans le domaine des CCaaS

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