Genesys Cloud, c’est un retour sur investissement concret
31%
de réduction des
coûts d’exploitation23%
d’amélioration
du taux de résolution
au premier appel13%
de baisse
du temps de
traitement par appel
Les meilleures marques font confiance à Genesys
65 des 100 plus grandes marques ont choisi Genesys pour offrir une expérience client incomparable.
Découvrez comment ces marques interagissent avec leurs clients pour les acceuillir et les fidéliser.
Genesys parmi les leaders du classement Forrester Wave™ des centres de contact dans le cloud
Genesys, nommé leader dans la matrice décisionnelle Ovum
Solutions pour le service, le marketing et les ventes
Augmentez la résolution au premier contact
Découvrez comment offrir à vos clients les meilleures ressources dès le premier contact et sur le canal de leur choix, et fournissez à vos agents les outils et la formation nécessaires pour accélérer la résolution.
Personnalisez l’expérience client
Anticipez les besoins des clients et communiquez avec eux comme ils le souhaitent sur les canaux de leur choix pour personnaliser leur expérience client et la tourner à votre avantage.
Construisez une meilleure infrastructure
Facilitez le travail de votre équipe informatique grâce à un Centre de Contact exceptionnel qui automatise les tâches administratives tout en fournissant des outils, analyses et technologies qui évoluent au même rythme que votre entreprise.
Différenciez votre entreprise
Démarquez-vous en proposant une expérience personnalisée sur tous les canaux. Offrez immédiatement à vos clients les meilleures ressources pour résoudre les problèmes et fournir les messages des campagnes marketing.
Améliorez la communication
Augmentez la collaboration des agents et l’efficacité de vos communications internes pour mieux coordonner vos équipes, fournir des renseignements pertinents au bon moment et améliorer les indicateurs.
Augmentez la productivité
Maximisez les performances de vos agents en leur fournissant une formation et des outils de productivité appropriés. Utilisez les analyses pour découvrir vos points faibles et agir en conséquence.
Améliorez la qualité des leads
Examinez les enregistrements d’appels et les données clients pour mieux comprendre les comportements d’achat des clients, et utilisez ces connaissances pour améliorer les messages et les offres et offrir de meilleurs leads.
Engagez les clients de manière proactive
Contactez vos clients par l’intermédiaire de leur canal préféré (e-mail, réseaux sociaux, chat en ligne, etc.) pour accélérer la conversion de prospects.
Accélérez la distribution des leads
Utilisez des outils innovants de gestion des leads pour évaluer, qualifier et envoyer les leads vers les représentants les plus qualifiés pour répondre à leurs demandes.
Agissez rapidement
Mettez immédiatement en contact vos plus gros prospects avec vos meilleurs agents grâce à un moteur de routage qui envoie automatiquement les leads à la personne la plus à même de les convertir.
Restez en contact avec vos prospects
Augmenter les taux de conversion à l’aide d’un programme sortant automatisé et proactif qui envoie des messages pertinents et contextuels ponctuels aux prospects sur leurs canaux préférés.
Concluez plus de contrats
Bénéficiez d’informations en temps réel sur les tendances et comportements des clients pour augmenter le taux de succès de vos agents dans leurs opérations d’acquisition, de montée en gamme et de reconquête.