Assurez la réussite de votre entreprise grâce à des expériences client extraordinaires

Remportez la fidélité de vos clients et des parts de marché grâce à des parcours d’achat simples et personnalisés

Répondez aux demandes des clients à tout moment, quel que soit l’endroit d’où ils achètent ou le canal qu’ils préfèrent. Collectez et connectez les données tout au long du cycle d’achat pour offrir une personnalisation approfondie. Utilisez une plateforme unifiée pour offrir les meilleures expériences de vente possible, même pendant les périodes de pointe et les événements commerciaux à grande échelle.

Avec Genesys, vous pouvez orchestrer des expériences de marque omnicanales uniques à grande échelle. Fidélisez vos clients grâce à un engagement mémorable sur vos canaux d’achat en ligne et physiques.

Connectez le parcours client avec une assistance évolutive

Personnalisez les expériences d’achat

Comprenez vos clients, anticipez les prochaines étapes et fournissez une assistance au bon moment. Utilisez les données historiques et en temps réel pour montrer à vos clients que vous les comprenez, et ainsi favoriser leur engagement. Adaptez en toute fluidité les messages et les offres en fonction du comportement de l’acheteur.

Offrez une plateforme unifiée à vos commerciaux

Des collaborateurs satisfaits fournissent un excellent service client. Une plateforme d’engagement tout-en-un offre aux agents les informations dont ils ont besoin. Créez des expériences client fluides sur tous les canaux, à partir d’une plateforme unique.

Attirez des clients fidèles et réguliers

Offrez à vos clients des expériences d’achat simples et pratiques qui correspondent à leur mode de vie. Résolvez rapidement les problèmes de vos clients et proposez des promotions contextuelles. Augmentez la valeur moyenne des commandes et fidélisez durablement vos clients.

Prolongez l’expérience client au-delà du panier d’achats

Aujourd’hui plus que jamais, les détaillants doivent jongler avec une multitude de canaux, de fuseaux horaires et de préférences. Connecter chaque instant à travers les parcours clients est la clé pour offrir un service performant. Genesys fournit les solutions dont les entreprises ont besoin pour répondre aux exigences des acheteurs et à l’évolution des attentes, le tout à partir d’une plateforme unifiée. Développez votre entreprise et innovez en un instant, sans compromettre votre expérience client.

Anticipez les besoins de vos clients

Soyez prêt à servir les acheteurs via les réseaux sociaux, les applications de messagerie, par téléphone, par e-mail et bien plus encore. Et assurez leur satisfaction en allant au-delà de l’assistance multicanale réactive.

Utilisez des données historiques et en temps réel pour prévoir leurs besoins et fournir une assistance client proactive. Entrez en contact avec les clients sur leurs canaux favoris et avec des messages pertinents. Utilisez l’intelligence artificielle (IA) pour fournir aux acheteurs ce dont ils ont besoin, exactement au moment où ils en ont besoin.

Interagissez avec les acheteurs comme ils le souhaitent

Vos clients veulent être libres de piloter leur parcours d’achat comme ils l’entendent. Donnez-leur le pouvoir de contacter votre marque, d’effectuer des paiements et de trouver les réponses à leurs questions sur n’importe quel canal. Surtout, faites en sorte qu’ils puissent faire tout cela sans avoir à interagir avec un agent.

Les consommateurs peuvent obtenir des mises à jour sur le statut de leurs commandes grâce à des outils en libre-service, ce qui réduit les appels de clients qui se demandent où se trouve leur commande dans les centres d’appel. Concentrez-vous sur les interactions avec les agents les plus urgentes, et vous observerez une hausse du taux de résolution au premier contact (FCR) et de la satisfaction client.

Répondez aux commandes et aux attentes sur tous les canaux

Acheter, cliquer, récupérer. Reliez ces moments sur tous les canaux avec fluidité et praticité. Utilisez l’IA pour suivre les parcours, identifier les besoins et interagir avec les clients sur leurs canaux favoris.

Facilitez le suivi du statut des commandes, qu’il s’agisse d’une livraison sans contact ou en porte-à-porte. Répondez rapidement à tous les problèmes, d’une manière qui satisfasse toutes les parties prenantes. Une visibilité totale facilite le traitement des retours, des remboursements, des remplacements et des réclamations.

Améliorez la satisfaction de vos clients et votre rentabilité

Pour fidéliser vos clients de manière durable, il faut bien les connaître. Genesys vous permet de collecter des données sur les interactions, quel que soit le canal. Utilisez ces données pour comprendre les besoins des clients et leurs préférences en matière d’interaction.

Résolvez les problèmes et faites des suggestions de produits au meilleur moment. Étendez votre marque au-delà du point de vente grâce à des offres et un engagement personnalisés. Permettez aux acheteurs de devenir des clients réguliers et des ambassadeurs de votre marque tout au long de leur vie.

Nous voulons offrir une expérience client cohérente sur tous les canaux, dans tous les magasins et avec tous les produits, pour répondre aux besoins des clients exigeants d’aujourd’hui.

— Juan Pablo Sanfuentes, Corporate Contact Centre Manager, Falabella

Lire le témoignage

Grâce à Genesys, nous disposons d’une plateforme d’expérience client robuste avec toutes les fonctionnalités nécessaires pour améliorer la qualité du service que nous fournissons aux membres.

— Aarde Cosseboom, Senior Director de GMS Technology, Analytics and Product, TechStyle Fashion Group

Lire le témoignage

Offrez des expériences omnicanales avec des solutions de service client

Les consommateurs disposent d’un nombre illimité d’options, en particulier lorsqu’ils effectuent des achats en ligne. Pour maintenir des ventes stables et favoriser la fidélité, un bon service client est essentiel. Investissez dans une solution dotée de capacités numériques capables de s’adapter et de se développer, sans sacrifier l’expérience client.

Intelligence artificielle (IA)

Proposez des expériences personnalisées à grande échelle avec l’IA de Genesys.

Libre-service

Offrez à vos clients les outils en libre-service dont ils ont besoin.

Logiciel de centre d’appel

Facilitez la prise de contact sur les canaux favoris de vos clients.

Engagement Web prédictif

Identifiez les clients qui visitent votre site et guidez leur parcours.

Chatbots

Stimulez l’engagement de vos clients au bon moment, avec des bots basés sur l’IA.

Voicebots

Automatisez votre canal vocal avec des bots dotés d’une fonction de compréhension du langage naturel.

Implication du personnel

Attirez les meilleurs talents et créez des expériences de qualité supérieure pour vos employés.

Ventes digitales et automatisation des services

Réduisez les coûts et créez de meilleures expériences client sur tous les canaux.

Rapports et analyses

Obtenez les informations dont vous avez besoin pour créer des expériences plus ciblées.

Routage automatisé

Dirigez vos clients vers le bon agent à chaque fois, grâce à la puissance de l’IA.

Réseaux sociaux

Suscitez l’engagement des clients sur les plateformes qu’ils utilisent déjà.

Explorer les fonctionnalités

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Mettez l’excellence de votre service client au premier plan de votre stratégie de vente et e-commerce.

Ressources

Améliorer la vente en ligne grâce à l’engagement prédictif

Il est temps de faire passer les expériences numériques de vos clients au niveau supérieur.

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Retail : les 10 grandes tendances de l’expérience client

10 tendances à intégrer dans des stratégies de marque de la grande consommation et de la distribution qui souhaitent attirer et fidéliser leurs clients.

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Quand le retail réinvente son experience client

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Retail : 6 étapes vers la modernisation de votre centre de contact

Face à tous les changements qui touchent aujourd’hui les centres de contact, les acteurs du retail finissent par se poser la même question : par où commencer ?

Repensez votre logiciel de service client

Fidélisez vos clients pour les années à venir. Pour répondre à des attentes en constante évolution, les marques doivent offrir des expériences personnalisées et omnicanales. Cela implique de connecter les données pour proposer des expériences fluides à grande échelle. Suscitez l’engagement de vos clients grâce à ces informations, quelle que soit leur façon d’acheter : sur votre site Web ou dans votre magasin.

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