Solutions de service client pour le commerce de détail
Fidélisez vos clients du secteur de la vente au détail grâce à des expériences extraordinaires
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Fidélisez vos clients du secteur de la vente au détail grâce à des expériences extraordinaires
Reliez les données clients tout au long des parcours pour offrir une personnalisation approfondie. Utilisez une plateforme unifiée pour offrir les meilleures expériences possible, même pendant les périodes de pointe et les événements.
Comprenez vos clients, anticipez les prochaines étapes et fournissez une assistance rapide en exploitant l'intelligence artificielle (IA) pour créer des expériences plus fluides.
Créez des expériences client fluides sur tous les canaux et systèmes, le tout depuis une plateforme unique.
Analysez les parcours pour résoudre les problèmes des clients avant qu'ils n'apparaissent et offrez une expérience fluide qui incite les clients à revenir.
Connecter chaque étape du parcours clients est la clé pour offrir un service performant. Genesys fournit les solutions dont les entreprises de vente au détail ont besoin pour répondre à l'évolution des attentes, le tout à partir d'une plateforme unifiée. Développez votre entreprise et innovez en un instant, sans compromettre votre expérience client.
Soyez prêt à accueillir les consommateurs sur le canal de leur choix et à les satisfaire en allant au-delà du support multicanal réactif. Utilisez des données historiques et en temps réel pour prévoir leurs besoins et fournir une assistance client proactive, sans intervention humaine. Entrez en contact avec les clients sur leurs canaux favoris et avec des messages pertinents. Utilisez l'IA pour fournir aux acheteurs ce dont ils ont besoin, exactement quand ils en ont besoin.
Vos clients veulent être libres de piloter leur parcours d'achat comme ils l'entendent. Permettez-leur de contacter votre marque et de trouver les réponses à leurs questions sur n'importe quel canal. Surtout, faites en sorte qu'ils puissent faire tout cela sans avoir à interagir avec un agent. Intégrez des fonctionnalités en self-service comme le suivi de commande (WISMO) dans les engagements, identifiez quand elles seront nécessaires et positionnez-les de manière proactive pour éviter les contacts inutiles.
Acheter, cliquer, récupérer. Reliez ces moments sur tous les canaux avec praticité. Utilisez l'IA pour suivre les parcours, identifier les besoins et interagir avec les clients sur leurs canaux favoris. Facilitez le suivi des commandes et résolvez rapidement les problèmes de manière satisfaisante pour les clients et pour votre rentabilité.
Pour fidéliser vos clients, il faut bien les connaître. Genesys vous permet de recueillir des données sur le comportement et les transactions des clients sur tous les canaux pour mieux cerner les besoins et préférences à chaque étape de l'achat. Exploitez l'IA pour résoudre les problèmes et proposer des produits au moment idéal afin de conclure une vente. Communiquez de manière proactive avec vos clients après l'achat, grâce à des offres et interactions automatisées et personnalisées.
Les consommateurs ont l'embarras du choix, surtout en ligne. Pour maintenir les ventes et favoriser la fidélité, le service client est essentiel. Investissez dans une solution axée sur l'IA, capable de s'adapter et d'évoluer, sans compromettre l'expérience.
Fidélisez vos clients pour les années à venir. Pour répondre à des attentes en constante évolution, les marques doivent offrir des expériences personnalisées et omnicanales. Cela implique de connecter les données pour proposer des expériences fluides à grande échelle. Exploitez ces informations pour toucher vos clients, peu importe où et comment ils achètent.
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Votre logiciel de service client doit offrir une large gamme de fonctionnalités pour améliorer l'expérience d'achat. Voici quelques exemples :
On ne saurait surestimer l'importance du service client. Selon une étude de Genesys, 30 % des consommateurs déclarent avoir cessé de faire affaire avec une entreprise après une interaction négative avec le service client. Un bon logiciel améliore la qualité du service, réduit les erreurs et évite de perdre des clients.
Oui, tout commerçant peut tirer parti d'un logiciel de service client. Pour les petits détaillants, c'est même encore plus crucial : la perte d'un client a un impact plus important. De plus, avec une équipe d'assistance réduite, les avantages de l'IA et du self-service automatisé sont amplifiés. Ceci permet aux conseillers humains que vous avez à disposition de se préparer aux cas plus importants et plus complexes qui nécessitent une intervention.
L'un des éléments les plus importants dans le processus de formation est d'obtenir l'adhésion de votre équipe de service client. Elle doit comprendre qu'un logiciel de service client, et en particulier sa capacité à offrir des options en self-service aux clients via l'automatisation et l'IA, est un outil qui facilite son travail, sans la remplacer pour autant. En ce qui concerne la formation concrète des conseillers sur l'utilisation du logiciel, votre fournisseur doit disposer d'une équipe dédiée à la réussite client pour accompagner l'apprentissage. Dans tous les cas, impliquer les conseillers dans le processus de démonstration et d'essai peut être très bénéfique : cela leur laisse le temps de se familiariser avec le nouveau logiciel tout en bénéficiant d'un environnement sécurisé.
