Solutions de service client pour le retail
Proposez des expériences exceptionnelles à vos clients retail et optimisez la fidélité à votre marque
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Proposez des expériences exceptionnelles à vos clients retail et optimisez la fidélité à votre marque
En connectant les données clients tout au long des parcours, proposez une personnalisation approfondie à chaque interaction. Grâce à notre plateforme unifiée, offrez les meilleures expériences possibles, même pendant les périodes de pointe et les événements à forte affluence.
Grâce à l’IA, vous comprenez mieux vos clients, anticipez les prochaines étapes du parcours et offrez la bonne assistance au bon moment afin de créer des expériences plus fluides.
Créez des expériences client fluides sur tous les canaux et systèmes, le tout depuis une plateforme unique.
Analysez les parcours pour résoudre les problèmes avant qu’ils ne surviennent et offrez une expérience fluide qui incite les clients à revenir.
La coordination de chaque étape du parcours client est la clé d’un service client performant. Genesys fournit les solutions indispensables au acteurs du retail pour répondre à l’évolution des attentes des consommateurs, le tout à partir d’une plateforme unifiée. Développez votre entreprise et innovez en un instant sans compromettre votre expérience client.
Engagez les consommateurs sur le canal de leur choix. Dépassez leurs attentes en allant au-delà du support multicanal réactif.
À l’aide de données historiques et temps réel, vous pouvez prévoir leurs besoins et fournir une assistance client proactive, sans intervention humaine. Allez au contact des clients sur leurs canaux favoris avec des messages qui créent l’impact. L’IA se met au service des consommateurs pour leur fournir ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.
Vos clients veulent être libres de piloter leur parcours d’achat comme ils l’entendent. Donnez-leur la possibilité de contacter votre marque et de trouver les réponses à leurs questions sur n’importe quel canal, sans devoir systématiquement interagir avec un agent.
Intégrez des fonctionnalités de self-service comme le suivi de commande (WISMO) dans vos outils d’engagement. Déterminez les moments où leur utilisation est la plus pertinente et positionnez-les de manière proactive pour éviter les contacts inutiles.
Shop, click, collect. Connectez chaque étape de l’expérience d’achat en toute simplicité, sur tous les canaux. Grâce à l’IA, suivez les parcours, identifiez les besoins et interagissez avec les clients sur leurs canaux préférés.
L’IA facilite également le suivi des commandes et optimise la résolution de problème pour vos clients – avec en prime un effet de levier sur vos résultats financiers.
Pour fidéliser vos clients, il faut d’abord bien les connaître. Genesys vous permet de recueillir des données sur le comportement et les transactions de vos clients sur tous les canaux pour mieux cerner leurs besoins et préférences à chaque étape de l’achat.
L’IA résout les problèmes et propose des produits aux moments les plus propices à la vente. Après l’achat, vous pouvez communiquer de manière proactive avec vos clients grâce à des offres et interactions automatisées et personnalisées.
Les consommateurs ont l’embarras du choix – surtout en ligne. Pour maintenir les ventes et favoriser la fidélité, il est essentiel de proposer un excellent service client. C’est pourquoi il est temps d’investir dans une solution pilotée par IA, capable de s’adapter et d’évoluer sans compromettre l’expérience.
… Et fidélisez vos clients sur le long terme. Pour répondre aux attentes en constante évolution, les marques doivent offrir des expériences personnalisées et omnicanales. Ces expériences fluides à grande échelle nécessitent des données connectées et des insights qui vous permettront d’engager vos clients, quelles que soient leur localisation et leurs habitudes d’achat.
Merci de votre intérêt.
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Votre logiciel de service client doit inclure une large gamme de fonctionnalités pour améliorer l’expérience d’achat. En voici quelques exemples :
L’importance du service client ne saurait être sous-estimée. Selon une étude de Genesys, 30 % des consommateurs déclarent avoir cessé de faire appel à une entreprise après une interaction négative avec le service client. Choisir le bon logiciel améliore la qualité du service, réduit les erreurs et fidélise les clients.
Oui ! Toute enseigne peut bénéficier d’un bon logiciel de service client. C’est même encore plus crucial pour les petits retailers, pour qui la perte d’un client a un impact encore plus important. L’IA et le self-service automatisé présentent d’autant plus d’avantages pour une équipe d’assistance réduite. Ils laissent aux conseillers humains plus de temps pour se préparer aux cas plus importants et plus complexes qui nécessitent véritablement leur intervention.
L’un des volets les plus importants du processus de formation est l’adhésion de votre équipe de service client à votre nouvelle solution. Vos collaborateurs doivent comprendre qu’un logiciel de service client – en particulier sa capacité à offrir le self-service aux clients via l’automatisation et l’IA – facilite leur travail, sans les remplacer pour autant.
Plus concrètement, votre prestataire de logiciels doit disposer d’une équipe Customer Success dédiée pour accompagner vos collaborateurs lors de leur formation. Dans tous les cas, impliquer les conseillers lors de la démo et de l’essai peut être très bénéfique : cela leur laisse le temps de se familiariser avec le nouveau logiciel dans un environnement sécurisé.
