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Cinq tendances technologiques qui révolutionnent l’expérience client

Nous avons interrogé des analystes et leaders du secteur sur les orientations de l’engagement client pour 2017 et les années à venir. Verdict : cinq grandes tendances promettent de redéfinir l’expérience client, portées aussi bien par des technologies innovantes (IoT, bots…) que par d’anciens concepts fraîchement revisités.

À découvrir dans cet eBook :

  • Les cinq tendances qui promettent de réinventer l’expérience client
  • Comment exploiter le machine learning pour détecter les tendances et comportements récurrents, et ainsi bâtir une expérience client de haute qualité
  • Comment pérenniser son centre de contacts et s’adapter à l’évolution des attentes clients

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