Dans l'expérience client, l'IA n'est pas qu'un effet de mode : il s'agit d'un atout à long terme.
Découvrez comment faire de l'IA un avantage compétitif pour votre entreprise.
83 %
affirment que l'IA sera un facteur de différenciation décisif pour leur entreprise
59 %
pensent que l'adoption de l'IA dans la CX améliorera la fidélité et la valeur vie des clients
70 %
estiment que l'IA optimise l'empathie dans le parcours client
69 %
déclarent que leur entreprise planifie un déploiement éthique de l'IA
En repérant les comportements, en segmentant les clients et en mobilisant leur historique, l'IA vous permet d'agir au bon moment et d'augmenter la satisfaction et la fidélité client.
Aujourd'hui, l'IA redéfinit la façon dont les consommateurs et les dirigeants envisagent l'expérience client. Ainsi, elle s'impose comme le nouvel indispensable de l'entreprise.
Plus de 80 % des dirigeants CX estiment que l'IA sera un facteur de différenciation décisif pour leur entreprise. Ce n'est pas tout : 59 % des dirigeants affirment que son adoption dans l'expérience client augmentera la fidélité et la valeur vie des clients.
C'est la dure réalité : les entreprises incapables d'intégrer des stratégies d'IA à leurs opérations CX risquent de prendre du retard sur leurs concurrents, de perdre des clients et d'observer une chute de l'engagement collaborateur.
Découvrez comment l'IA peut réinventer votre CX au bénéfice de votre entreprise, de vos collaborateurs et de vos clients.
L'IA s'est rapidement imposée comme le nouveau rouage essentiel d'une stratégie d'expérience client.
L'IA a considérablement amélioré la personnalisation et l'analyse du parcours client. Ainsi, elle optimise déjà l'expérience client dans son ensemble.
Bien que les chatbots pilotés par IA soient aujourd'hui largement utilisés, le véritable potentiel de l'IA reste encore à explorer dans le domaine de l'expérience client et collaborateur.
Aujourd'hui, l'IA est devenu le premier moteur de transformation de l'expérience collaborateur et de la prestation de services.
Déployer l'IA pose de nombreuses difficultés : élaboration d'une stratégie data, incertitude réglementaire ou encore inquiétude de la part des collaborateurs. Cependant, de nombreux responsables CX ont réussi à mettre en place des outils pour les surmonter.
« Réduire la complexité de toutes les manières possibles sera le plus grand avantage de l'IA pour tout ce qui a trait à l'expérience client. »
Christine « CK » Kerley, conférencière et consultante de renommée internationale en matière d'IA et de technologie
76 %
pour personnaliser l'expérience client
72 %
pour comprendre les points faibles des parcours client
65 %
pour simplifier les parcours client sur tous les canaux
Plus l'IA assume les tâches banales, plus les agents peuvent se concentrer sur des interactions à plus forte valeur ajoutée : désescalade de situations tendues, résolution de problèmes complexes ou encore assistance proactive.
Des solutions comme Genesys Cloud™ AI Studio permettent aux équipes de concevoir, de déployer et de perfectionner plus facilement les expériences pilotés par IA. Ainsi, elle simplifie la collaboration agent‑automatisation.
« L'IA permettra à vos collaborateurs de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur stratégique. »
Ray Wang
Analyste principal et fondateur de Constellation Research
