RAPPORT FORRESTER RESEARCH

Les trois grandes tendances en matière de service client en 2021 : l’excellence du service client après la pandémie

Vision : le playbook des centres de contact dédiés au service client

La pandémie de COVID-19 a mis en lumière la nécessité d’une modernisation des centre de contact en vue de fournir des expériences client transparentes et d’éliminer les tâches répétitives. Cette crise a également révélé le rôle important joué par le service client dans l’acquisition et la rétention des clients. 

Dans son rapport, Forrester aborde en détail ces tendances clés, les principales priorités post-pandémie, et présente trois grandes tendances en matière de service client à surveiller en 2021.

Téléchargez le rapport complet de Forrester, parcourez les tendances du marché et découvrez comment :

  • Stimuler la transformation du service client grâce aux canaux numériques et à l’intelligence artificielle
  • Réduire la charge cognitive sur les agents afin qu’ils puissent se concentrer sur la fidélisation des clients
  • L’importance de la modernisation dans la survie de votre centre de contact

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