Le centre de contact cloud idéal pour fournir facilement une expérience client exceptionnelle, des fondamentaux du centre d’appel aux dernières innovations en matière d’expérience client.
Créez des expériences client et agent qui combinent sans effort les ressources humaines et automatisées. Apprenez à connaître vos clients et interagissez avec eux quand c’est important.
Facilitez le travail des agents, augmentez vos revenus et la fidélité des clients grâce à l’intelligence artificielle (IA). Bénéficiez des avantages des robots et des outils d’automatisation qui permettent aux clients de se servir eux-mêmes.
Consolidez vos systèmes, réduisez les dettes technologiques et abaissez le coût total de possession (TCO), tout en offrant des expériences connectées qui vous démarquent et renforcent la confiance envers votre marque, où que vous et vos clients soyez situés.
Exploitez vos données d’interaction et d’événement pour obtenir une visibilité sur les parcours clients. Débloquez des informations précieuses pour optimiser vos expériences client et obtenir des résultats à grande échelle.
Donnez la possibilité à vos agents d’interagir avec les clients, et entre eux, à tout moment, n’importe où, sur n’importe quel canal digital.
Offrir des expériences exceptionnelles aux employés n’a jamais été aussi important. Favoriser la fidélisation et la satisfaction des employés grâce à un outil unifié d’optimisation des effectifs.
