Un regard complet sur les fonctionnalités et les atouts des solutions GENESYS

Analytics Report

Analyses et rapports

Analyses et rapports

Obtenez une grande visibilité sur les interactions clients grâce aux analyses de centre d'appel

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business

Automatisation des processus

Automatisation des processus

Capturez toutes les tâches provenant de toutes les sources et identifiez la meilleure ressource au sein de votre entreprise grâce à l'automatisation des processus

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feature-Inbound

Communications entrantes

Communications entrantes

Exploitez au maximum chaque interaction vocale sur la plateforme PureEngage™

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Communications sortantes

Communications sortantes

Des communications proactives, rapides, personnalisées et contextuelles sur tous les canaux pour de meilleures relations clients

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Digital

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Maîtrisez les points de contact omnicanal pour des expériences clients personnalisées et des parcours clients harmonisés

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Cloud-Integrations

Intégrations PureCloud

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Les intégrations PureCloud connectent votre plateforme de centre d'appels à d'autres systèmes rapidement et facilement.

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Intégrations systèmes

Intégrations systèmes

Améliorez votre expérience client en intégrant votre centre de contact dans les systèmes et applications existants

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Customer Self Service

Libre-service client

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Créez une expérience client en libre-service omnicanal, personnalisée et interactive que les utilisateurs professionnels peuvent adapter à leurs besoins

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Workforce Optimization

Optimisation des effectifs

Optimisation des effectifs

Des collaborateurs engagés et une plus grande efficacité opérationnelle avec les solutions d'optimisation des effectifs de Genesys

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Outils de collaboration

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Unifiez vos équipes pour plus d'efficacité

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Platform

Plateforme

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Assurer les expériences connectées avec une plateforme d'engagement client moderne

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laptop webinar

Poste de travail omnicanal

Poste de travail omnicanal

Simplifiez l'expérience client pour votre équipe et vos consommateurs grâce au poste de travail omnicanal

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binoculars vision

Prévisions et Decisions

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Planifiez mieux grâce au logiciel de prévision pour centres d'appels indépendant des fournisseurs

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Automated Routing

Routage automatisé

Routage automatisé

Créez des expériences différenciées et connectez vos clients à la ressource la plus adaptée à leurs besoins grâce à un routage automatisé intelligent

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Cloud Security

Sécurité du cloud

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Assurez la sécurité de votre centre de contact dans le cloud

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Cloud-Voice

Services vocaux

Services vocaux

Les fonctionnalités vocales font partie intégrante de votre stratégie de communication. Tirez parti de la technologie pour optimiser l'efficacité de votre entreprise.

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PureCloud Technology

Technologie PureCloud

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Les technologies modernes sur la plateforme Genesys PureCloud fournissent les outils nécessaires pour propulser votre entreprise vers l'avenir.

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Tout-en-un

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Regroupez les communications du centre de contact et les communications commerciales de manière simple sur la plateforme tout-en-un PureConnect

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