Choisissez le logiciel pour centre de contact le plus performant

Le logiciel pour centre de contact sur le cloud idéal pour fournir facilement une expérience client exceptionnelle, des fondamentaux du centre d'appel aux dernières innovations en matière d'expérience client.

Logiciel pour centre d'appel

Centre de contact tout-en-un

Consolidez les communications du centre de contact et les communications commerciales en toute simplicité au sein de la plateforme tout-en-un.

Routage automatisé

Créez des expériences différenciées et connectez vos clients à la ressource la plus adaptée à leurs besoins grâce au routage prédictif.

Répartition automatique des appels (ACD)

La répartition automatique des appels de Genesys fournit toutes les fonctionnalités de routage automatisé que vous attendez d’un service de centre d’appel sur le cloud.

Logiciel pour centre d'appel

Permettez aux personnes de contacter facilement votre entreprise, quand elles le souhaitent et sur le canal qu’elles préfèrent.

Chat

Envoyez des messages à vos prospects et clients en temps réel pour résoudre les problèmes rapidement, sans avoir besoin de décrocher le téléphone.

Sécurité du cloud

Assurez la sécurité de votre centre de contact sur le cloud.

Plateforme fidélisation client

Proposez des expériences connectées avec une plateforme de centre de contact moderne.

Libre-service client

Pour une expérience client en libre-service omnicanal, personnalisée et interactive que les utilisateurs professionnels peuvent adapter à leurs besoins

E-mail

Accordez à vos e-mails l’attention qu’ils méritent grâce à des outils de gestion intégrés à votre poste de travail de centre d’appel.

Centre de contact entrant

Recherchez et triez les appels classés par catégorie pour trouver la conversation exacte que vous recherchez.

Messagerie

Adoptez des canaux modernes pour contacter vos clients sans interrompre leur journée.

Poste de travail omnicanal

Simplifiez l’expérience client pour votre équipe et vos consommateurs grâce au poste de travail omnicanal.

Centre d'appel sortant

Développez des relations client en vous appuyant sur des communications proactives, rapides, personnalisées et contextuelles sur tous les canaux.

Réseaux sociaux

Développez des expériences client positives en rencontrant les clients sur les plateformes qu’ils utilisent déjà.

Services vocaux

Les fonctionnalités vocales font partie intégrante de votre stratégie de communication. Tirez parti de la technologie pour optimiser l’efficacité de votre entreprise.

Ventes numériques et automatisation du service

Digital Customer Experience

Maîtrisez les points de contact omnicanal pour des expériences personnalisées et des parcours client harmonisés.

Intégration et applications

Intégration CRM

Améliorez votre expérience client en intégrant votre centre de contact aux systèmes et applications existants.

Intégrations PureCloud

Les intégrations PureCloud connectent votre plateforme de centre d’appel à d’autres systèmes rapidement et facilement.

Optimisation de l'implication du personnel

Automatisation des processus

Capturez toutes les tâches provenant de toutes les sources et identifiez la meilleure ressource au sein de votre entreprise grâce à l’automatisation des processus.

Prévision pour centres d'appel

Planifiez mieux grâce au logiciel de prévision pour centre d’appel indépendant des fournisseurs.

Communications unifiées et collaboration

Unifiez vos équipes pour plus d’efficacité.

Optimisation des effectifs

Des collaborateurs impliqués et une plus grande efficacité opérationnelle grâce à Genesys Workforce Optimization.

Rapports et analyses

Analyses de centre d'appel

Obtenez une meilleure visibilité sur les interactions client grâce aux analyses de centre d’appel.