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Découvrez une communauté d'apprentissage continu et d'innovation pour les professionnels de l'expérience client.
Créez des expériences fondées sur l'empathie, afin d'instaurer la confiance et de gagner la fidélité.
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Le centre de contact cloud idéal pour fournir facilement une expérience client exceptionnelle, des fondamentaux du centre d’appel aux dernières innovations en matière d’expérience client.
Facilitez le travail des agents, augmentez vos revenus et la fidélité des clients grâce à l’intelligence artificielle (IA). Bénéficiez des avantages des robots et des outils d’automatisation qui permettent aux clients de se servir eux-mêmes.
Donnez plus de moyens à vos équipes en leur offrant des outils simples et des données pertinentes. Exploitez les informations sur les interactions qui facilitent la mise en place d’expériences client sur plusieurs canaux.
Créez des expériences client et agent qui combinent sans effort les ressources humaines et automatisées. Apprenez à connaître vos clients et interagissez avec eux quand c’est important.
Donnez la possibilité à vos agents d’interagir avec les clients, et entre eux, à tout moment, n’importe où, sur n’importe quel canal digital.
Optimisez vos investissements ; intégrez les technologies existantes et les employés qualifiés qui les utilisent aux solutions Genesys.
Offrir des expériences exceptionnelles aux employés n’a jamais été aussi important. Favoriser la fidélisation et la satisfaction des employés grâce à un outil unifié d’optimisation des effectifs.
Chaque année, Genesys® orchestre des milliards d'expériences client remarquables pour des organisations dans plus de 100 pays. Grâce à la puissance de nos technologies cloud, numériques et d'intelligence artificielle, les organisations peuvent concrétiser Experience as a Service℠) notre vision des expériences client empathiques à grande échelle. Avec Genesys, les organisations ont le pouvoir de proposer des expériences proactives, prédictives et hyper personnalisées pour approfondir leur connexion client à chaque moment de marketing, de vente et de service sur n'importe quel canal, tout en améliorant la productivité et l'engagement des employés. En transformant la technologie de back-office en un moteur moderne de vitesse des revenus, Genesys permet une véritable intimité à grande échelle pour favoriser la confiance et la fidélité des clients.
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