Des fondamentaux du centre d’appel aux dernières innovations CX, le logiciel de centre de contact cloud idéal vous permettra d’offrir une expérience client d’exception en toute simplicité.
Créez des expériences client et collaborateur qui conjuguent l’humain et l’automatisation en toute fluidité. Apprenez à connaître vos clients et soignez votre engagement aux moments clés.
Facilitez le travail des agents, augmentez vos revenus et la fidélité des clients grâce à l’intelligence artificielle (IA). Utilisez les bots et autres leviers d’automatisation afin que les clients puissent se servir eux-mêmes.
Consolidez les systèmes, réduisez la dette technologique et diminuez le coût total de possession, tout en offrant des expériences connectées qui vous distinguent et renforcent la confiance en votre marque, où que vous et vos clients soyez.
Exploitez vos données d’interactions et basées sur les événements pour améliorer votre visibilité sur les parcours de vos clients. Dégagez des insights pour optimiser votre CX et obtenir des résultats à grande échelle.
Donnez la possibilité à vos agents d’interagir entre eux et avec les clients, à tout moment, n’importe où, sur n’importe quel canal digital.
Offrir des expériences exceptionnelles aux collaborateurs n’a jamais été aussi important. Boostez la fidélisation et la satisfaction de vos équipes grâce à un outil unifié d’optimisation des effectifs.
