Après une évaluation approfondie des stratégies et des capacités, IDC a positionné Genesys dans la catégorie Leaders dans son étude IDC MarketScape : Worldwide General Purpose Conversational AI Software 2023 Vendor Assessment.
En tant que fournisseur mondial de solutions de communication et de collaboration, Genesys propose une gamme d’offres pour prendre en charge l’orchestration de l’expérience client et la gestion de l’expérience collaborateur basées sur l’intelligence artificielle (IA). Cela inclut des fonctionnalités d’IA conversationnelle qui peuvent être déployées sur un large éventail de canaux numériques et vocaux, ainsi que dans une variété de secteurs et de cas d’utilisation, notamment le marketing et les ventes.
Les points saillants du rapport comprennent :
- “Considérez Genesys si vous recherchez une plateforme d’IA conversationnelle d’entreprise basée sur le cloud qui s’appuie sur l’expérience client et collaborateur pour fournir des fonctionnalités telles que l’assistance aux agents, la réponse aux questions en libre-service, la sensibilisation automatisée et le routage prédictif des appels.”1
- “Grâce à son large éventail de fonctionnalités, Genesys est le choix idéal pour les centres de contact alimentés par l’IA dans divers secteurs, ainsi que dans d’autres cas d’utilisation tels que les ventes et le marketing.”1
Lisez l’extrait du rapport pour en savoir plus sur les raisons pour lesquelles Genesys a été positionné dans la catégorie Leaders.
1IDC, IDC MarketScape: Worldwide General Purpose Conversational AI Software 2023 Vendor Assessment, Doc #US49988023, November 2023
