Au cours des 12 derniers mois, la plupart des marques ont connu un « rush vers le digital », les clients exigeant en conséquence une expérience client numérique améliorée.
Alors que les entreprises envisagent de renouveler leur approche du service client à la suite de la pandémie de coronavirus, une exigence clé sera la capacité d’offrir une personnalisation à grande échelle.
En association avec Sabio et Genesys, ce rapport montre les raisons pour lesquelles la personnalisation du service client est désormais un impératif pour les entreprises, les voies qu’elles doivent emprunter pour pouvoir proposer une personnalisation à grande échelle et les cas d’utilisation des entreprises européennes qui ont pu offrir un service vraiment personnalisé pendant la pandémie de coronavirus, malgré tous les défis que cela présente.
Vous découvrirez dans ce rapport :
- Pourquoi le service client personnalisé est devenu de plus en plus important pour les entreprises
- Les défis d’être en mesure de répondre à l’impératif de personnalisation à grande échelle, et les voies pour y parvenir – comment comprendre vos clients, comment créer des profils de données, le rôle du cloud
- Personnalisation dans le centre de contact – ce que cela implique, l’importance de l’empathie des agents, donner la priorité aux clients et prévoir les besoins
- Le rôle de la technologie, y compris le centre de contact cloud, l’IA et l’automatisation pour aider à obtenir un service personnalisé à grande échelle
Conseils et astuces pour créer une feuille de route pour obtenir un service personnalisé à grande échelle
