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Optimisez votre centre d'appel entrant à l'aide d'un système ACD

Dirigez les appelants vers le bon agent et faites en sorte que tout le monde soit satisfait

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Vous appréciez le temps que vos clients vous accordent. Prouvez-leur.

Lorsque vous transmettez des appels à des agents qui ne disposent pas de l’expertise adéquate, l’expérience client en pâtit. Les clients doivent passer d’une file d’attente à une autre, rester en attente et répéter leurs problèmes à chaque nouveau point de contact. Cela indique que vous n’accordez pas d’importance à la ressource la plus précieuse du client : son temps.

Le logiciel de répartition automatique des appels (ACD) aide votre centre d’appel entrant à éviter ces erreurs. Grâce à un routage intelligent et basé sur les compétences, les appels suivent un chemin logique. Les clients sont reconnaissants, car vous leur avez fait gagner du temps. Et comme les agents sont connectés aux clients qu’ils sont le plus susceptible de pouvoir aider, vos équipes sont elles aussi plus satisfaites.

Obtenez de meilleurs résultats avec le logiciel ACD intelligent

Augmentez les ventes

En acheminant les interactions vers le meilleur agent, vous pouvez bénéficier d’une progression à deux chiffres des taux de conversion des ventes ou des recouvrements.

Réduisez les temps de traitement

En mettant en relation les appelants avec le bon agent, vous réduisez la durée des appels et vos coûts opérationnels.

Améliorez l'expérience client

Des temps d’attente plus courts et des résolutions plus rapides et plus précises créent une meilleure expérience client.

Dynamisez votre activité avec un système ACD simple et puissant

Aujourd'hui, les centres de contact doivent être équipés pour gérer bien plus que les appels téléphoniques. Les clients attendent des entreprises qu'elles soient disponibles sur les canaux qu'ils utilisent quotidiennement. Cela signifie que votre centre de contact doit prendre en charge les applications de messagerie, les réseaux sociaux, les chats et bien plus encore.

Une expérience client réussie repose sur une gestion efficace des communications sur l'ensemble de ces canaux. Avec le système ACD de Genesys, vous pouvez suivre une conversation à tout moment et en tout lieu.
Successful customer experiences hinge on effectively managing communications across all those channels. With an ACD from Genesys, you can follow the conversation anytime, anywhere.

Un logiciel pour centre d'appel entrant tout-en-un

Votre système ACD a besoin de quelques autres éléments pour fonctionner correctement. Connectez votre SVI, votre système CRM et vos outils d’implication du personnel pour renforcer votre système ACD. De nombreux fournisseurs ACD regroupent ces composants et les vendent comme un seul produit.

Avec Genesys, votre système ACD s’exécute sur une plateforme tout-en-un. Les composants (ACD, SVI, communication sortante, gestion de la qualité, gestion des effectifs et bien plus encore) sont conçus de A à Z pour fonctionner ensemble. Simplicité, rapidité, rentabilité et efficacité sont au rendez-vous.

Un système ACD unique pour les communications vocales et numériques

Suivez une conversation où que vous soyez grâce à une technologie conçue pour gérer n’importe quel canal. Un moteur de routage ACD commun transforme les appels, les e-mails, les chats et les commentaires sur les réseaux sociaux en une conversation fluide.

Procurez à vos collaborateurs un aperçu des interactions passées sur les différents canaux dans une interface unique. Vos agents disposent ainsi de tout le contexte dont ils ont besoin pour des interactions fluides, le tout sur un seul écran.

Des agents de centre d'appel mobiles

Aujourd’hui, de nombreuses entreprises placent leurs agents distribués et distants au centre de leur stratégie d’expérience client. Un système ACD fourni par Genesys facilite la création d’un centre d’appel virtuel.

Vos agents peuvent travailler dans différents bureaux, pays et entreprises (sous-traitants), ainsi qu’à domicile. Vous bénéficiez d’une équipe virtuelle unifiée facile à gérer, ainsi que de tous les avantages associés à des compétences plus diversifiées et à une portée géographique plus étendue.

Une infrastructure de centre de contact robuste

Rien n’est plus à craindre qu’une panne de courant pour votre centre de contact. Lorsque les systèmes sont compromis, vous perdez de l’argent et votre marque en pâtit.

Gardez les lignes de communication client ouvertes grâce à un système ACD fiable. Genesys fournit aux entreprises de toutes tailles une sécurité, une fiabilité et une évolutivité adaptées. Vous pouvez consacrer du temps à vos clients et à vos collaborateurs au lieu de vous soucier des systèmes qu’ils utilisent.

"“Avec 70 % d’heures-développeurs en moins que les approches traditionnelles, les applications Genesys accélèrent le déploiement de serveurs vocaux interactifs, personnalisés et dynamiques. Genesys nous a fourni un ensemble d’outils qui nous permettent de répondre à l’évolution du marché et de modifier notre IVR de façon proactive."

Wim De

Groeve Responsable des opérations et de l’organisation

bpost

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Un système ACD complet qui respecte le temps des clients et des collaborateurs

SVI intégré avec reconnaissance vocale

Ajoutez un SVI et la reconnaissance vocale en toute simplicité. Les informations collectées sont partagées de manière fluide pour le routage, la gestion et le reporting des appels afin d’accélérer les tâches et d’éviter les doublons.

Routage ACD de base

Simplifiez-vous la vie. Cette stratégie de routage de base transfère un appel à l’agent qui a le temps d’inactivité le plus long. Si tous les agents sont occupés, il transfère l’appel au premier agent disponible.

Routage basé sur les compétences

Il est appréciable de disposer d’outils adaptés à son travail à portée de main. Le routage basé sur les compétences permet aux appelants d’être mis en relation avec des agents dotés de l’expertise nécessaire pour résoudre rapidement leurs problèmes.

Routage optimisé par l'IA

Offrez l’expérience ultime. Notre routage optimisé par l’IA utilise vos données et l’apprentissage automatique pour offrir une précision inégalée dans la mise en correspondance des clients et des agents.

Reporting et analyses

Obtenez rapidement des informations pertinentes. Les tableaux de bord proposent une vue d’ensemble des clients, des agents et des interactions, sur l’ensemble des canaux et des sites.

Intégrations faciles

Intégrez facilement votre système ACD aux solutions d’IA, CRM, back-office et personnalisées existantes. Les intégrations rapides améliorent l’expérience du client et de l’agent.

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Découvrez un centre de contact entrant que vos clients et vos collaborateurs apprécient

Découvrez comment votre centre d’appel entrant peut utiliser un système ACD avec un routage basé sur les compétences et l’IA pour augmenter les revenus, réduire les temps de traitement et améliorer l’expérience client. Transformez votre centre de contact en un centre dont vos clients et vos collaborateurs font l’éloge, car chaque moment connecté compte. Demandez votre démonstration dès aujourd’hui.