Envoyez les interactions au bon agent grâce à un DAA flexible

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Prenez en compte chaque seconde du temps de vos clients

Éliminez la re-formation manuelle

L’administration manuelle des agents coûte du temps et de l’argent. Les groupes virtuels mappent automatiquement les agents en fonction de leurs profils, ce qui améliore la correspondance des interactions.

Réduisez les temps de traitement

Vos indicateurs clés de performance (KPI) de l’entreprise dépendent de votre capacité à répartir les interactions. Réduisez considérablement vos temps de traitement moyens et vos coûts d’exploitation grâce à un système DAA intelligent.

Offrez une expérience client améliorée

Des taux de résolution médiocres, des transferts multiples et de longs temps d’attente ont un impact négatif sur l’expérience client. Répondez à l’évolution des attentes de vos clients avec le système DAA.

Optimisez le temps des clients et des collaborateurs grâce à un système DAA complet

Groupes d’agents virtuels dynamiques

Améliorez l’efficacité DAA Les groupes d’agents virtuels sont liés de manière dynamique en plusieurs cohortes en fonction des connaissances, de l’expertise, de l’emplacement et d’autres informations sur le profil.

Routage DAA de base

Simplifiez-vous la vie en envoyant des interactions à l’agent qui est resté inactif le plus longtemps. Si tous les agents sont occupés, envoyez l’interaction au premier agent disponible.

Routage basé sur les compétences

Mettez en relation les clients avec des agents dotés de l’expertise nécessaire pour résoudre rapidement leurs problèmes. Le routage basé sur les compétences permet aux clients d’accéder au bon agent dès le premier coup.

SVI intégré avec reconnaissance vocale

Ajoutez facilement un serveur vocal interactif (SVI). Les informations collectées sont partagées pour le routage, la gestion et le reporting des interactions afin d’accélérer les tâches et d’éviter les doublons.

Reporting et analyses

Joignez les données de sélection de routage à chaque appel. Activez la veille stratégique et l’intelligence artificielle (IA) comme l’acheminement prédictif pour identifier les comportements qui se traduisent en décisions, tels que les combinaisons de compétences qui produisent une meilleure résolution au premier appel.

Intégrations faciles

Intégrez facilement votre système DAA aux solutions d’IA, CRM, back-office et personnalisées existantes. Ces intégrations améliorent votre capacité à prendre des décisions de routage mieux documentées.

Atteignez vos objectifs de service avec un logiciel DAA intelligent

Les clients vous contactent pour obtenir rapidement des réponses à leurs questions. Lorsque les clients ne trouvent pas le bon expert dès la première fois, leur satisfaction diminue. Ils peuvent même changer de canal jusqu’à ce qu’ils obtiennent ce dont ils ont besoin. La pression artérielle augmente, tout comme vos coûts. Brisez ce cercle vicieux avec un DAA intelligent qui met en relation les clients avec le bon agent, avec les bonnes informations, pour transformer les problèmes de service en opportunités.

Lorsque les clients obtiennent rapidement ce dont ils ont besoin, tout le monde y gagne. Les clients et les employés sont plus satisfaits, ce qui améliore le taux de conversion des ventes et optimise le potentiel des ressources des collaborateurs.

55%

des clients qui attendent une heure ou moins peuvent passer à un autre canal si leur problème n’est pas résolu

Northridge Group, 2020

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Hear how he redefined modern travel through elevating the customer experience.

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Dynamisez votre activité avec un système DAA simple et puissant

Les clients attendent des entreprises qu’elles soient disponibles sur les canaux qu’ils utilisent quotidiennement. Ainsi, votre centre de contact doit prendre en charge les applications de messagerie, les réseaux sociaux, les chats et bien plus encore. Avec le système DAA de Genesys, vous pouvez communiquer avec vos clients à tout moment et en tout lieu.

Bénéficiez d’un logiciel de centre d’appel entrant tout-en-un

Contrairement à de nombreux autres fournisseurs DAA, Genesys permet à votre DAA de s’exécuter au sein d’un seul fournisseur. Tous les composants (DAA, SVI, communication sortante, gestion de la qualité, gestion des effectifs) sont conçus pour fonctionner ensemble. Simplicité, rapidité, rentabilité et efficacité sont au rendez-vous.

Un système DAA unique pour les communications vocales et digitales

Transformez les appels, les e-mails, les chats et les commentaires sur les réseaux sociaux des clients en une expérience fluide. Offrez aux employés des informations intégrées issues des interactions passées sur tous les canaux. Les agents disposent de tout le contexte dont ils ont besoin pour faciliter les interactions, dans un seul produit.

Permettez aux agents du centre de contact de travailler peu importe où ils se trouvent

Les agents distribués et distants sont essentiels aux stratégies d’expérience client (CX) modernes. Un système DAA fourni par Genesys facilite la création d’un centre d’appel virtuel. Les agents peuvent travailler depuis différents bureaux, pays et foyers, et nous soutenons également l’utilisation des partenaires. Vous bénéficiez d’une équipe virtuelle unifiée facile à gérer, ainsi que des compétences plus diversifiées et à une portée géographique plus étendue.

Gagnez en tranquillité d’esprit avec Genesys

Évitez la perte de revenus et l’impact négatif d’une panne sur votre marque. Gardez les communications client ouvertes grâce à un système DAA fiable. Genesys fournit aux entreprises de toutes tailles une sécurité, une fiabilité et une évolutivité adaptées. Passez du temps à prendre soin de vos clients et laissez-nous prendre en charge les détails.

Dans un monde marqué par l’évolution très rapide des attentes des clients, Genesys nous procure un avantage substantiel.

— Ian Roberts, Responsable des opérations, Quicken

Découvrez leur histoire

Aujourd’hui, pour les utilisateurs du back-office de la gestion des contrats, l’acheminement de demandes complexes est effectué en fonction des compétences des employés. L’outil de planification des tâches et des ressources utilisé dans nos centres de contact nous permet d’améliorer l’anticipation de nos actions.

— Fabrice André, Directeur de programme, Transformation du groupe CRM, Matmut

Découvrez leur histoire

Bénéficiez du DAA sur une plateforme qui vous convient

Découvrez les autres possibilités offertes par Genesys

Communications entrantes

Communications et collaboration unifiées

Communications sortantes

Digital

Gestion de l’engagement des effectifs

Intelligence artificielle et automatisation

Libre-service client

Logiciels de centres de contact

Revision of: Gestion de l’engagement des effectifs

Services vocaux

SVI

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Découvrez comment obtenir de meilleurs résultats commerciaux

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Réussir son plan d’action

Concevez votre solution
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Établir une analyse de rentabilité pour remplacer le système DAA de votre centre d’appel

Télécharger la fiche-conseil
2021 Contact Center Buyers Guide-RC-440x240px

Guide de l’acheteur 2021 pour les centres de contact

Télécharger le guide
Genesys_Inbound_Voice-DS-resource_center-EN

Fiche technique Inbound Voice

Lire la fiche technique

Offrez l’expérience d’acheminement ultime

L’acheminement des appels, des chats, des e-mails et des commentaires sur les réseaux sociaux vers le support approprié peut montrer aux clients que vous comprenez leurs besoins en temps réel. Améliorez votre stratégie d’acheminement avec un DAA de Genesys. Demandez une démonstration dès aujourd’hui pour découvrir comment améliorer les résultats pour vos clients actuels et potentiels, ainsi que pour vos collaborateurs et votre entreprise.

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Nous vous contacterons directement pour définir la date et l’heure qui vous conviennent.

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À propos de Genesys

Chaque année, Genesys® orchestre des milliards d'expériences client remarquables pour des organisations dans plus de 100 pays. Grâce à la puissance de nos technologies cloud, numériques et d'intelligence artificielle, les organisations peuvent concrétiser Experience as a Service℠) notre vision des expériences client empathiques à grande échelle. Avec Genesys, les organisations ont le pouvoir de proposer des expériences proactives, prédictives et hyper personnalisées pour approfondir leur connexion client à chaque moment de marketing, de vente et de service sur n'importe quel canal, tout en améliorant la productivité et l'engagement des employés. En transformant la technologie de back-office en un moteur moderne de vitesse des revenus, Genesys permet une véritable intimité à grande échelle pour favoriser la confiance et la fidélité des clients.

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