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Optimisez votre centre d'appel entrant à l'aide d'un système DAA

Dirigez les appelants vers le bon agent et garantissez la satisfaction de tous les intervenants

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Vous appréciez le temps que vos clients vous accordent. Prouvez-leur.

Lorsque vous transmettez des appels à des agents qui ne disposent pas de l’expertise adéquate, l’expérience client en pâtit. Les clients doivent passer d’une file d’attente à une autre, rester en attente et répéter leurs problèmes à chaque nouveau point de contact. Cela donne à penser que vous n’accordez pas d’importance à la ressource la plus précieuse du client : son temps.Le logiciel de distribution automatique des appels (DAA) aide votre centre d’appel entrant à éviter ces erreurs. Grâce à un routage intelligent et basé sur les compétences, les appels suivent un chemin logique. Les clients sont reconnaissants, car vous leur avez fait gagner du temps. Et comme les agents sont connectés aux clients qu’ils sont le plus susceptible de pouvoir aider, vos équipes sont elles aussi plus satisfaites.

Obtenez de meilleurs résultats avec un logiciel DAAintelligent

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Augmentez les ventes

En acheminant les interactions vers le meilleur agent, vous pouvez bénéficier d’une progression à deux chiffres des taux de conversion des ventes ou des recouvrements.

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Réduisez les temps de traitement

En mettant en relation les appelants avec le bon agent, vous réduisez la durée des appels et vos coûts opérationnels.

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Améliorez l'expérience client

Des temps d’attente plus courts et des résolutions plus rapides et plus précises créent une meilleure expérience client.

Réussir son plan d'action :

Obtenir la solution idéale de centre de contact dans le cloud avec notre outil de définition des schémas directeurs et plans d'actions dédié à l'expérience client.

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Dynamisez votre activité avec un système DAA simple et puissant

Aujourd'hui, les centres de contact doivent être équipés pour gérer bien plus que les appels téléphoniques. Les clients attendent des entreprises qu'elles soient disponibles sur les canaux qu'ils utilisent quotidiennement. Ainsi, votre centre de contact doit prendre en charge les applications de messagerie, les réseaux sociaux, les chats et bien plus encore.<!-- wpml:html_fragment </p> --><p>Une expérience client réussie repose sur une gestion efficace des communications sur l'ensemble de ces canaux. Avec le système DAA de Genesys, vous pouvez suivre une conversation à tout moment et en tout lieu.

Integration

Un logiciel pour centre d'appel entrant tout-en-un

Votre système DAA a besoin de quelques autres éléments pour fonctionner correctement. Connectez votre SVI, votre système CRM et vos outils d’implication du personnel pour renforcer votre système DAA. De nombreux fournisseurs DAA regroupent ces composants et les vendent comme un seul produit.Avec Genesys, votre système DAA s’exécute sur une plateforme tout-en-un. Les composants (DAA, SVI, communication sortante, gestion de la qualité, gestion des effectifs et bien plus encore) sont conçus de A à Z pour fonctionner ensemble. Simplicité, rapidité, rentabilité et efficacité sont au rendez-vous.

Intelligent automated routing

Un système DAA unique pour les communications vocales et numériques

Suivez une conversation où que vous soyez grâce à une technologie conçue pour gérer n’importe quel canal. Un moteur de routage DAA commun transforme les appels, les e-mails, les sessions de chat et les commentaires sur les réseaux sociaux en une conversation fluide.Procurez à vos collaborateurs un aperçu des interactions passées sur les différents canaux dans une interface unique. Vos agents disposent ainsi de tout le contexte dont ils ont besoin pour des interactions fluides, le tout sur un seul écran.

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Des agents de centre d'appel mobiles

Aujourd’hui, de nombreuses entreprises placent leurs agents distribués et distants au centre de leur stratégie d’expérience client. Un système DAA fourni par Genesys facilite la création d’un centre d’appel virtuel.Vos agents peuvent travailler dans différents bureaux, pays et entreprises (sous-traitants), ainsi qu’à domicile. Vous bénéficiez d’une équipe virtuelle unifiée facile à gérer, ainsi que de tous les avantages associés à des compétences plus diversifiées et à une portée géographique plus étendue.

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Une infrastructure de centre de contact robuste

Rien n’est plus à craindre qu’une panne de courant pour votre centre de contact. Lorsque les systèmes sont compromis, vous perdez de l’argent et votre marque en pâtit.Gardez les lignes de communication client ouvertes grâce à un système DAA fiable. Genesys fournit aux entreprises de toutes tailles une sécurité, une fiabilité et une évolutivité adaptées. Vous pouvez consacrer du temps à vos clients et à vos collaborateurs au lieu de vous soucier des systèmes qu’ils utilisent.

"Dans un monde marqué par l'évolution très rapide des attentes des clients, Genesys nous procure un avantage substantiel."

Ian Roberts

Responsable des opérations

Quicken

Un système DAA complet qui respecte le temps des clients et des collaborateurs

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SVI intégré avec reconnaissance vocale

Ajoutez un SVI et la reconnaissance vocale en toute simplicité. Les informations collectées sont partagées de manière fluide pour le routage, la gestion et le reporting des appels afin d’accélérer les tâches et d’éviter les doublons.

Routage DAA de base

Simplifiez-vous la vie. Cette stratégie de routage de base transfère un appel à l’agent qui a le temps d’inactivité le plus long. Si tous les agents sont occupés, il transfère l’appel au premier agent disponible.

Routage basé sur les compétences

Il est appréciable de disposer d’outils adaptés à son travail à portée de main. Le routage basé sur les compétences permet aux appelants d’être mis en relation avec des agents dotés de l’expertise nécessaire pour résoudre rapidement leurs problèmes.

Routage optimisé par l'IA

Offrez l’expérience ultime. Notre routage optimisé par l’IA utilise vos données et l’apprentissage automatique pour offrir une précision inégalée dans la mise en correspondance des clients et des agents.

Reporting et analyses

Obtenez rapidement des informations pertinentes. Les tableaux de bord proposent une vue d’ensemble des clients, des agents et des interactions, sur l’ensemble des canaux et des sites.

Intégrations faciles

Intégrez facilement votre système DAA aux solutions d’IA, CRM, back-office et personnalisées existantes. Les intégrations rapides améliorent l’expérience du client et de l’agent.

Ressources de distribution automatique des appels

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Faut-il mettre à niveau ou abandonner l’infrastructure DAA de votre centre d’appel ?

Remplacez le système DAA de votre centre d'appel

Établir une analyse de rentabilité pour remplacer le système DAA de votre centre d’appel

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Comment réussir à mettre en œuvre le routage prédictif basé sur l’IA

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Fiche technique Inbound Voice

Découvrez un centre de contact entrant que vos clients et vos collaborateurs apprécient

Découvrez comment votre centre d’appel entrant peut utiliser un système DAA avec un routage basé sur les compétences et l’IA pour augmenter les revenus, réduire les temps de traitement et améliorer l’expérience client. Transformez votre centre de contact en un centre dont vos clients et vos collaborateurs font l’éloge, car chaque moment connecté compte. Demandez votre démonstration dès aujourd’hui.

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