Vous appréciez le temps que vos clients vous accordent. Prouvez-leur.
Lorsque vous transmettez des appels à des agents qui ne disposent pas de l’expertise adéquate, l’expérience client en pâtit. Les clients doivent passer d’une file d’attente à une autre, rester en attente et répéter leurs problèmes à chaque nouveau point de contact. Cela donne à penser que vous n’accordez pas d’importance à la ressource la plus précieuse du client : son temps.
Le logiciel de distribution automatique des appels (DAA) aide votre centre d’appel entrant à éviter ces erreurs. Grâce à un routage intelligent et basé sur les compétences, les appels suivent un chemin logique. Les clients sont reconnaissants, car vous leur avez fait gagner du temps. Et comme les agents sont connectés aux clients qu’ils sont le plus susceptible de pouvoir aider, vos équipes sont elles aussi plus satisfaites.
