Obtenez les informations dont vous avez besoin grâce aux fonctions avancées d'analyse et de génération de rapports de centre d'appel

Déterminez ce qui importe pour gérer et optimiser les performances de votre centre d'appel

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Les centres de contact fonctionnent mieux avec des rapports dynamiques

Vous êtes assis sur une véritable mine d’or de données. Chaque interaction avec le client vient s’y ajouter. Pour comprendre et gérer les parcours clients complexes, vous avez besoin d’informations claires et exploitables émanant de tous les points de contact. Mais si ces points de données sont cloisonnés dans des canaux, des systèmes ou des feuilles de calcul distincts, obtenir l’image complète relève du défi.

Les rapports de votre centre d’appel doivent mettre en évidence des informations qui facilitent l’accompagnement de votre équipe, la prise de mesures et l’atteinte de vos objectifs. Le logiciel d’expérience client de Genesys vous fournit des données exactes. Servez-vous des informations exploitables de chaque interaction, sur l’ensemble des canaux.

Améliorez vos résultats grâce à des rapports et des analyses clairs

Eye visible

Améliorez vos connaissances et votre visibilité

Capturez une vue à 360 degrés des interactions. Utilisez ces informations pour vous assurer que vos agents disposent de ce dont ils ont besoin pour résoudre rapidement les problèmes.

Customer care

Améliorez l'expérience client

Affinez votre service à la clientèle sur l’ensemble des canaux. Une expérience client plus cohérente génère une augmentation des ventes et améliore la fidélisation des clients.

Graph bar marketing sales

Augmentez les taux de conversion

Soyez proactif. Les agents disposant d’informations pertinentes peuvent contacter les clients en difficulté. Résolvez les problèmes d’achat plus rapidement et multipliez les conversions pour booster vos ventes.

Réussir son plan d'action :

Obtenir la solution idéale de centre de contact dans le cloud avec notre outil de définition des schémas directeurs et plans d'actions dédié à l'expérience client.

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Déterminez avec exactitude ce qui se passe avec votre centre de contact

Tout centre de contact moderne repose principalement sur les données. De puissantes fonctions de génération de rapports et d'analyse vous aident à comprendre votre activité tout en permettant à vos clients de savoir ce qu'ils veulent.

Vous avez besoin de tableaux de bord en temps réel, de rapports historiques, d'informations sur les parcours clients et d'analyses prédictives. Le logiciel de centre d'appel Genesys unifie ces données. Grâce à une image plus complète de vos performances, vous pourrez transformer les données en actions, et les actions en résultats.

Terms of use

Des KPI et des SLA pour apporter des modifications éclairées

Taux de résolution, délais de traitement, satisfaction des clients : suivez les indicateurs les plus importants pour vous. Comparez les données en temps réel et historiques dans une vue synthétique. Filtrez, enregistrez et exportez des vues synthétiques en quelques secondes. Et obtenez plus de détails d’un simple clic.

Grâce à des rapports quasi illimités, vous voyez exactement ce dont vous avez besoin. Ils facilitent le suivi des évolutions, la localisation des zones d’amélioration et les réglages nécessaires.

Predictive analytics

Accès complet aux données de votre centre de contact

Ce sont vos données. Vous pouvez y accéder et les utiliser comme bon vous semble. Les analyses et les tableaux de bord en temps réel fournissent les informations dont vous avez besoin pour gérer votre centre de contact, au sein des équipes et des canaux.

Configurez des tableaux de bord personnalisés en quelques minutes grâce aux paramètres et aux filtres. Vous pouvez également exporter vos données dans une base de données de veille stratégique ou créer vos propres rapports et wallboards. Les API ouvertes et les intégrations préparées offrent de nombreuses options à explorer.

Ai brain

Analyse des parcours clients basée sur l'IA

Si les utilisateurs sont mécontents ou bloqués sur votre site Web, vous passez à côté de prospects et de revenus. Grâce à l’analyse des parcours clients, vous pouvez éclairer la voie que vos clients empruntent, voire les aider tout au long de leur parcours.

L’IA et l’apprentissage machine opèrent en arrière-plan, en utilisant vos données pour prédire les comportements menant au succès. Le cas échéant, vous pouvez proposer de manière proactive d’aider les utilisateurs. Mission accomplie.

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Analyses prédictives pour les scénarios futurs

Montez d’un cran au niveau de l’analyse de votre centre d’appel. Grâce à l’analyse prédictive, vous mettez à profit vos données clients, même à l’issue d’une conversation.

Repérez les tendances et planifiez l’avenir à l’aide de données historiques et de veille stratégique. Vous pouvez désormais anticiper les interactions, former vos agents à être disponibles et anticiper un changement en matière de volume.

"Nos agents ont une longueur d'avance sur nos clients à tout moment de leur parcours et peuvent répondre immédiatement et intelligemment à leurs besoins. Nous bénéficions d'une vision complète et réelle de notre activité dans une seule solution, un atout majeur pour l'amélioration continue du service."

Ian Mahoney

Responsable des services de livraison

Marks & Spencer

Une vue synthétique des rapports vous procure un aperçu holistique de chaque interaction avec le client

Substitut

Analyses et rapports en temps réel

Surveillez, classez et analysez toutes les interactions. Les outils d’analyse, de génération de rapports et de visualisation des données en temps réel vous aident à interpréter les conversations avec les clients.

Vues et tableaux de bord personnalisés

Faites remonter les données critiques plus rapidement. Personnalisez les rapports et les vues du tableau de bord pour les équipes, les agents, les interactions, etc. Il vous suffit de rechercher, trier, filtrer et glisser-déposer pour voir exactement ce qui se passe dans votre centre de contact.

Analyses vocales

Tirez davantage parti des appels téléphoniques. L’analyse vocale permet de rechercher des mots-clés et des expressions dans les interactions vocales. Analysez les enregistrements pour obtenir des informations sur ce que les clients souhaitent et les opportunités d’amélioration.

Analyses textuelles

Analysez les conversations via un chat, une messagerie électronique, les réseaux sociaux et les applications de messagerie. Le logiciel de centre d’appel Genesys gère toutes les analyses d’interactions avec une seule application, ce qui vous évite d’avoir à gérer plusieurs outils.

Analyses prédictives

Considérez l’analyse prédictive comme votre boule de cristal orientée données. Nous utilisons vos données et analyses historiques, associées à la veille stratégique, pour repérer les tendances et anticiper le comportement de vos clients. Cartes de tarot non comprises.

Suivi des parcours clients

Faites en sorte que vos efforts en matière de marketing et de vente payent plus. Suivez et adaptez les parcours clients. Prenez des mesures proactives le cas échéant : proposez votre aide ou une promotion pour augmenter les conversions et booster les ventes.

Ressources

Analyse des expériences clients Genesys

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Quatre raisons d'opter pour l'enregistrement des interactions Genesys

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Fonctionnalités d'analyse des interactions : découvrez les informations cachées dans vos interactions avec les clients

Fonctionnalités d'analyse des interactions

Cinq indicateurs clés que chaque responsable de centre d'appel doit maîtriser

Découvrez comment le logiciel de centre de contact dans le cloud Genesys révèle des informations sur les interactions avec les clients

Demandez une démonstration gratuite dès aujourd’hui. Lancez-vous pour obtenir des informations plus pertinentes, qui optimiseront à la fois votre service à la clientèle et votre activité. Vous découvrirez comment notre logiciel rationalise la génération de rapports et l’analyse des centres d’appel.

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