Analyses et rapports de centre d’appel

Obtenez des données exploitables et connectées sur l’ensemble des canaux et des ressources

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Les centres de contact fonctionnent mieux avec des rapports dynamiques

Obtenir des informations exploitables pour guider votre équipe devrait être facile. Mais relier des données à partir de systèmes et d’outils disparates peut s’avérer complexe.

Le logiciel de centre d’appel de Genesys vous fournit un point d’entrée unique. Donnez plus de moyens à vos équipes en leur offrant des outils simples et des données pertinentes. Exploitez les informations sur les interactions qui facilitent la mise en place d’expériences client sur plusieurs canaux.

38 %

des DSI considèrent l’analyse des données (notamment l’analyse prédictive) comme l’une des trois technologies révolutionnaires

Gartner, 2020

50 %

d’augmentation du taux de conversion sur les appels de service pour démarchage pour les entreprises ayant appliqué l’analyse avancée

McKinsey, 2019

25 %

des entreprises n’ont pas de fonction d’analyse CX ni de tableau de bord d’analyse des interactions client sur plusieurs canaux

NTT, 2020

Obtenez des informations claires et exploitables sur les points de contact

Les clients se soucient plus que jamais de la qualité des interactions. Répondre à leurs attentes devrait être une priorité pour chaque entreprise.

Genesys vous permet de mieux comprendre vos clients. Nos solutions vous fournissent des informations exploitables tout au long du parcours client. Utilisez ces informations pour prendre des décisions éclairées, découvrir des domaines d’opportunité et améliorer vos résultats.

Améliorez les parcours des clients sur tous les canaux de services

Générez des résultats grâce à de meilleurs rapports et analyses de centre de contact

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Améliorez vos niveaux de service client

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