L’expérience client en levier de compétitivité

De nos jours, les clients recherchent des interactions personnalisées, rapides et simples sur tous les canaux de communication. Pour répondre à ces attentes, de grandes marques internationales (PayPal, Heineken, Vodafone, etc.) ont su miser sur une plateforme d’expérience client ultra-performante pour produire des expériences client omnicanal véritablement unifiées.  Et les résultats sont au rendez-vous:

• Respect des calendriers de transition vers le cloud
• Conformité aux réglementations sectorielles
• Réduction des coûts de maintenance et d’exploitation
• Optimisation des effectifs
• Accélération des amortissements et du ROI
• Amélioration des taux NPS, de la satisfaction client et de la résolution des appels

Découvrez les quatre étapes à suivre pour planifier et exécuter une migration fluide vers une expérience client réinventée.