Rapport de recherche Gartner

Prévisions 2021 : assistance et service client CRM

Tandis que les entreprises apprennent à évoluer dans un monde qui accuse l’impact économique de la pandémie, les dirigeants doivent repenser leurs stratégies de service client afin de fidéliser les consommateurs et d’établir de nouveaux liens.

Dans son dernier rapport, Gartner recommande la création de rôles unifiés qui brisent les cloisonnements entre les différents services pour dépasser les attentes des clients. Selon Gartner, « la stratégie centrée sur le numérique exigée permettra aux entreprises de mener des interactions asynchrones et persistantes entre humains et/ou entre des bots et des humains. »

Téléchargez le rapport complet de Gartner pour obtenir des recommandations et des conseils importants sur :

  • La conception d’un processus de service client proactif mettant l’accent sur les besoins du client
  • Une expérience client transparente fournie grâce à des rôles unifiés dans les domaines des ventes, du marketing et du service
  • L’élaboration d’une stratégie centrée sur le numérique pour réduire les coûts, fidéliser les clients et améliorer l’expérience client

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