Bénéficiez de prévisions précises des effectifs et d’une planification flexible

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Consacrez moins de temps à la planification et davantage au dopage des performances

Prévoyez plus intelligemment et planifiez plus rapidement

Générez, ajustez et publiez des plannings instantanément. Créez des prévisions précises en quelques minutes, ce qui vous laisse plus de temps pour vous concentrer sur les performances des agents, le développement des compétences et le coaching.

Gérez facilement les exceptions de planification

Adaptez-vous facilement aux variations imprévues dans les horaires des employés. Atteignez vos objectifs d’adhésion avec la flexibilité nécessaire pour affiner rapidement vos plans.

Obtenez des informations sur les performances en temps réel

Surveillez les niveaux de service, l’occupation, l’adhésion et bien plus encore en temps réel. Identifiez les tendances et permettez aux responsables d’agir rapidement pour maintenir des niveaux de qualité élevés.

Obtenez tout ce dont vous avez besoin dans une solution entièrement intégrée

Prévisions

Prévoyez jusqu’à deux ans en avance. Déterminez les besoins en personnel et optimisez les plannings pour améliorer l’efficacité, réduire les heures supplémentaires et réduire la rotation du personnel. Contrôlez votre budget et gérez la diminution des ressources.

Planification

La création et la gestion des horaires ne devrait pas être un casse-tête. Rationalisez le processus de planification grâce à l’attribution automatique des quarts de travail, à des règles de travail flexibles et bien plus encore.

Flux de travail automatisés

Définissez des règles et automatisez les processus pour gérer les heures supplémentaires, les approbations de congés et les propositions d’emplois du temps afin que les mises à jour de calendrier s’effectuent sans heurts et sans affecter ni le budget ni la productivité.

Outils de mobilité pour les employés

Laissez votre équipe du service client prendre en charge l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Permettez aux employés de consulter les plannings, de soumettre des demandes de congés et de gérer leur propre temps depuis leur smartphone.

Recrutement et personnel

Aidez votre équipe des ressources humaines à améliorer le processus de recrutement grâce aux outils des partenaires AppFoundry® Marketplace pour évaluer et confirmer les compétences des candidats et garantir leur réussite au sein de votre centre de contact.

Hiérarchies commerciales complexes

Naviguez dans des hiérarchies riches et les besoins complexes de votre entreprise grâce à des informations précieuses qui améliorent l’efficacité. Mappez les unités de gestion avec les règles de travail, de contrat et de service pour la conformité réglementaire ou organisationnelle.

Augmentez la satisfaction de vos clients et réduisez vos coûts

Les clients bénéficient d’un meilleur service lorsque vos employés sont engagés et équipés pour gérer chaque interaction. Disposer d’un nombre suffisant d’agents disposant des compétences recherchées au bon moment permet de garantir le bon fonctionnement des processus et d’éviter l’épuisement des agents. En outre, éviter le sureffectif permet de maintenir vos opérations dans le budget et de travailler avec une efficacité maximale.

Bénéficiez d’une meilleure visibilité sur vos besoins en personnel et maîtrisez vos opérations quotidiennes. Grâce à des outils d’intelligence artificielle (IA) intégrés en natif et faciles à utiliser, vous obtiendrez des niveaux de précision, de flexibilité et de vitesse supérieurs. Identifiez, testez et affinez vos plans de travail et vos règles pour élaborer votre méthode de gestion du personnel idéale.

3 à 6%

Réduction des coûts du personnel grâce à la planification automatisée basée sur les données

Recherche Nucleus, 2021

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Genesys named Top Rated for Call Center Workforce Optimization by TrustRadius

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Offrez à vos équipes des solutions exceptionnelles de gestion des ressources

Rationalisez la gestion des ressources à l’aide d’un outil unique et complet pour optimiser la planification et la prévision des effectifs. Créez des plans stratégiques axés sur les données et mettez-les en œuvre grâce à l’automatisation basée sur l’IA pour permettre à vos agents et responsables d’obtenir des résultats exceptionnels.

Planification et prévision rapides avec une précision de 97 %

Faites passer la précision des prévisions au niveau supérieur avec plus de 25 modèles entraînés par l’apprentissage automatique dans les flux de travail automatisés Genesys. Un simple clic suffit pour nettoyer les données, identifier les tendances et les anomalies, sélectionner des algorithmes et obtenir des prévisions, ce qui rend la planification flexible et rapide. Obtenez des informations en temps réel basées sur les données pour optimiser les plannings et guider vos décisions de planification. Générez des plannings basés sur la charge, ajustez et publiez instantanément, et avertissez automatiquement les agents via des interfaces de bureau ou mobiles.

Planification multicanal des effectifs intégrée

L’association du routage basé sur le calendrier et les compétences améliore l’efficacité et les niveaux de service, réduisant ainsi les coûts liés aux heures supplémentaires indésirables et à la rotation des agents. Anticipez grâce aux calculateurs de simulation qui transforment vos valeurs d’entrée pour le personnel, le volume d’interactions et d’autres statistiques en résultats attendus en fonction de vos projections. Grâce à l’affichage des performances, vous pouvez comparer les prévisions et le calendrier à ce qu’il se passe réellement dans le centre de contact. De plus, vous pouvez comparer les statistiques intrajournalières réelles à vos valeurs planifiées pour le volume d’interactions, le temps de traitement moyen, les niveaux de service, la vitesse moyenne de réponse, les abandons, etc.

Expérience employé complète et tout-en-un

Vos agents du service client sont le visage de votre entreprise. Offrez-leur les outils et l’assistance dont ils ont besoin pour rester engagés et offrir des expériences client exceptionnelles et empathiques. La gestion de l’engagement des effectifs permet aux agents d’accéder aux plannings, aux évaluations et bien plus encore dans une solution intégrée. Les agents et les responsables ont un accès instantané aux données sans perte. Obtenez des informations sur les performances en temps opportun, afin d’agir rapidement et de découvrir de nouvelles façons d’obtenir de meilleurs résultats. Vos agents peuvent stimuler leurs propres performances et vos responsables peuvent gérer les personnes, et non les chiffres, avec efficacité et empathie.

Automatisation des processus opérationnels alimentée par l’IA

Automatisez les tâches routinières de prévision et de planification, glanez des informations plus précises et plus efficaces, et obtenez de meilleurs résultats. Les prévisions basées sur l’IA génèrent des informations exploitables à partir de données actuelles et historiques avec une précision supérieure. Grâce aux processus automatisés, à l’approbation automatique, aux règles, aux contraintes et aux flux que vous pouvez personnaliser, les responsables passent moins de temps sur les tâches fastidieuses et plus sur la planification stratégique pour optimiser la productivité et l’engagement des collaborateurs. Donnez aux collaborateurs les moyens de se servir eux-mêmes, de gérer leur temps et de travailler de n’importe où et à tout moment, sans avoir à modifier manuellement le planning.

Découvrez ce que nos clients ont à dire

Il s’agit d’une avancée significative dans la façon dont nous planifions et prévoyons notre volume, mais aussi dans la façon dont nous responsabilisons nos agents en matière de respect de ces horaires.

— Henry Svenblad, Directeur technique, Company Nurse

Lire le témoignage

Grâce à l’utilisation quotidienne de la gestion de l’engagement des effectifs de Genesys, notre gestionnaire de planification des ressources a été en mesure de déterminer avec précision les exigences jusqu’à des segments de 15 minutes.

— Ed Lane, Responsable des opérations, FirstCare

Lire le témoignage

Obtenez des outils de prévision et de planification avancés dans une solution adaptée à vos besoins

Genesys Cloud

Les meilleurs outils de prévision et de planification ultra-rapides du marché

La plateforme Genesys Cloud™ aide les entreprises à travailler et planifier plus rapidement et plus intelligemment. Grâce à la prévision et à la planification optimisées par l’IA multicanal, les entreprises peuvent atteindre une plus grande précision et flexibilité afin que les responsables puissent planifier à plus long terme, réagir efficacement aux changements inattendus et gérer facilement la variabilité quotidienne depuis leur bureau ou leur application mobile.

En savoir plus

Découvrez les autres possibilités offertes par Genesys

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Gamification

Gestion de l’engagement des effectifs

Gestion des performances des employés

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Optimisez les performances de votre équipe grâce à des outils complets d’engagement des effectifs

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Gartner Magic Quadrant 2021 dédié à la Gestion de l’engagement du personnel

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Guide pratique de la plannification moderne des effectifs

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Gestion de l’engagement du personnel : comment impliquer votre équipe pour une expérience client optimale

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2021 Genesys a nommé un leader Forrester Wave dans le domaine de la WFO

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Gérez plus efficacement grâce à des prévisions précises et une planification flexible

Découvrez comment améliorer l’efficacité des centres de contact tout en réduisant les coûts. Une planification efficace et des prévisions précises réduisent les heures supplémentaires non désirées et la rotation des employés. Demandez une démonstration pour découvrir comment la gestion de l’engagement des effectifs Genesys améliore les opérations du centre de contact. Découvrez comment vous pouvez planifier l’avenir et faire face aux défis du quotidien.

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