Boostez vos informations grâce aux analyses vocales et textuelles

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Obtenez une vue d’ensemble de vos interactions avec les clients

Réduisez le temps de traitement des données

Rassemblez, analysez et partagez rapidement des informations précieuses grâce à l’analyse vocale et textuelle automatisée dans une seule interface, quel que soit votre volume d’interaction. Stockez des données et générez facilement un échantillonnage significatif.

Atténuez les risques de responsabilité

Protégez votre entreprise et vos agents. Surveillez le langage et le ton exacts de la voix utilisés à chaque interaction. Conservez ensuite une trace de ces informations à utiliser en cas de litige ou d’enquête approfondie.

Obtenez les informations dont vous avez besoin

Déterminez ce qui stimule les comportements de vos clients et exploitez-les au maximum. Identifiez les compétences de vos meilleurs agents. Suivez les interactions réussies qui aboutissent à des ventes ou aux collectes. Développez des formations en fonction de vos meilleurs employés.

Utilisez l’analyse conversationnelle pour prendre des décisions basées sur les données

Transcription vocale complète

Rendez leur temps à vos responsables en automatisant la transcription complète des interactions. Fournissez des informations qui influencent les interactions futures avec les clients et la productivité grâce à la transcription standard du secteur.

Reconnaissance d’expressions

Définissez des règles basées sur des mots ou des expressions pour comprendre et identifier vos interactions les plus significatives. Optimisez vos processus, vos campagnes et votre service client en vous appuyant sur des informations.

Découverte des interactions

Obtenez une vue à 360 degrés de chaque interaction. Réécoutez les conversations et découvrez des informations clés, notamment les problèmes sous-jacents, les scores des sentiments du client, les performances des agents et bien plus encore.

Intelligence conversationnelle

Visualisez et comprenez les sujets des clients et les tendances des sentiments par agent, file d’attente et flux. Recherchez et filtrez les données en fonction des paramètres choisis pour obtenir des informations exploitables et faciles à utiliser.

Analyse des sentiments

Examinez le langage de l’interaction et obtenez une compréhension approfondie du client. Détectez de manière proactive quand les interactions avec les clients doivent être remontées. Obtenez des données précieuses sur votre produit, vos agents et vos domaines d’amélioration.

Intent Miner

Utilisez l’intelligence artificielle (IA) pour faire ressortir l’intention des conversations. Obtenez des informations sur ce qui intéresse les clients et ce qu’ils veulent accomplir. Utilisez ces informations pour identifier les opportunités d’automatisation avec les voicebots et les chatbots.

OBTENEZ DES INFORMATIONS EXPLOITABLES DE CHAQUE INTERACTION AVEC LEC CLIENTS

Il peut être difficile de suivre l’augmentation du volume des demandes de renseignements. Avec Genesys, vous pouvez analyser rapidement les interactions vocales et textuelles, quel que soit le canal dans lequel elles se produisent ou le volume d’interactions reçues. Nous fournissons des analyses conversationnelles exploitables en temps réel afin que vous puissiez partager facilement des informations au sein de votre entreprise.

Prenez le contrôle de votre expérience client et de votre service. Comprenez véritablement ce que vos clients pensent de votre marque, que cela soit positif, négatif ou neutre. Recherchez, segmentez et identifiez rapidement les tendances et les informations qui peuvent avoir un impact positif sur vos processus et vos opérations. Ensuite, mettez en œuvre les conclusions sous la forme de changements de processus qui profiteront à vos clients et à l’ensemble de votre équipe.

80%

des entreprises transcrivent activement les données vocales, mais les deux tiers d’entre elles ne parviennent pas à exploiter pleinement les ressources conversationnelles pour atteindre leurs objectifs commerciaux

Opus Research, 2021

Mq ccaas 2023
Gartner logo

2023 Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service

Genesys named a Leader
– and positioned highest in execution

Get the Gartner report

L’analyse des conversations la plus complète

L’analyse des interactions de Genesys réunit des solutions d’analyse textuelle et vocale dans une seule application. Vous obtenez ainsi une vue complète de vos données sans avoir à basculer entre différents outils. Obtenez des informations grâce à la création de rapports basés sur des règles dans un tableau de bord unifié. Prenez des décisions en fonction de vos informations d’interaction sur tous les canaux.

Consolidez l’analyse vocale et textuelle sur tous les canaux

Les prospects et les clients contactent déjà votre entreprise via différents canaux. De plus, à mesure que le nombre de canaux digitaux augmente, la complexité des données de vos clients augmente également. Si vous voulez comprendre les données, vous avez besoin d’outils pouvant effectuer les tâches les plus pénibles. Cela implique de disposer d’une application unique pour identifier les besoins de vos clients, les comportements des agents, les tendances commerciales et bien plus encore. Obtenez une meilleure compréhension de toutes les conversations, sur tous les canaux, exactement de la même manière.

Rationalisez vos processus d’analyse des conversations

Dites adieu aux processus d’échantillonnage aléatoire, de sélection manuelle et de révision des interactions. Grâce à un système intégré, vous pouvez identifier et regrouper les sujets d’analyse en toute simplicité. Optimisez vos travaux d’analyse des sentiments grâce à la possibilité de visualiser vos informations.

Découvrez le ressenti de vos clients et les performances de vos agents au fil du temps à l’aide de l’IA. Identifiez des données importantes pour chaque segment de votre entreprise et partagez-les sans effort.

Éliminez les problèmes d’exactitude avec la double analyse

De nombreux moteurs d’analyse convertissent l’audio en texte ou en phonèmes avant l’analyse. Mais cela pourrait vous faire perdre des données et du contexte précieux. Cela compromet la fiabilité des informations et affecte votre capacité à fournir un service exceptionnel.

Genesys combine deux moteurs d’analyse pour reconnaître des expressions entières dans l’audio de l’appel. Grâce à nos outils d’analyse des sentiments, vous pouvez rendre les transcriptions d’appels complètes et claires.

Partagez les données exploitables au sein de votre entreprise

Planifiez et exécutez des stratégies d’expérience client et collaborateur à l’aide d’analyses vocales et textuelles basées sur l’IA. Fermez la boucle sur toutes les données inutilisées en extrayant du sens et des informations de chaque interaction.

Partagez des informations exploitables au sein de votre entreprise, y compris avec les services juridique, marketing, RH, développement et ventes. Ensuite, utilisez ces informations pour améliorer la productivité, prendre de meilleures décisions, développer votre activité et créer des relations clients plus profondes.

Découvrez ce que nos clients ont à dire

Désormais, nos responsables et superviseurs ne manquent rien. Dans un cas, nous avons fixé un taux d’abandon de 10 % pour un client en réduisant simplement un menu SVI trop long de 40 secondes. C’est tout ce qu’il a fallu pour transformer leurs conversions de ventes.

— Romarin Wynne, Directeur du marketing digital, Field Management Irland

Découvrez leur histoire

L’analyse vocale permet à HRRG d’évaluer et de suivre la performance de ses agents sur chaque appel, de la même façon pour chaque agent, ce qui s’avérait impossible avec les méthodes traditionnelles.

— David Friedlander, Président, HRRG

Découvrez leur histoire

Bénéficiez d’une solution d’analyse vocale et textuelle sur laquelle vous pouvez compter

Découvrez les autres possibilités offertes par Genesys

Gamification

Gestion de l’engagement des effectifs

Gestion des performances des employés

Prévision et planification des effectifs

Revision of: Gestion de l’engagement des effectifs

Surveillance et assurance qualité

Explorez toutes les fonctionnalités

Découvrez d’autres façons d’élever la réputation de votre marque

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Les trois principales tendances en matière de service client en 2021

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Tout est possible : l’analyse des interactions vocales dans le centre de contact

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Recueillez des informations sur le centre de contact grâce à l’analyse vocale et textuelle

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Réussissez en vous appuyant sur une source unique pour l’infrastructure de votre centre de contact et la gestion de l’engagement du personnel

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Utilisez les informations client pour générer un sentiment positif

Les consommateurs modernes croulent sous les possibilités d’achat. Offrir un bon service client est essentiel pour que votre entreprise puisse se démarquer. Découvrez comment vous pouvez améliorer votre solution d’analyse des sentiments de votre centre d’appel avec les outils d’analyse textuelle et vocale de Genesys. Planifiez une démonstration dès aujourd’hui pour de meilleurs commentaires en ligne demain.

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