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IDC MarketScape
Genesys a été nommé au rang des Leaders dans l'IDC MarketScape et reconnu pour sa gamme étendue et ses capacités omnicanales
Pour de nombreuses entreprises, il est désormais crucial de disposer de solutions d’IA conversationnelle conçues pour leurs cas d’usage CX, IT et opérationnels. Ces solutions sont capables d’automatiser les interactions de routine, de doter les équipes de copilotes en temps réel, de permettre aux superviseurs d’étendre leur périmètre de surveillance et de coaching, et d’offrir un engagement personnalisé et contextualisé – le tout en augmentant l’efficacité et en améliorant les résultats clients et collaborateurs.
Pour générer de la valeur à long terme, la solution d’IA conversationnelle doit orchestrer des interactions intelligentes, s’adapter à l’évolution des cas d’usage et suivre la croissance de l’entreprise. Elle doit également être capable de générer des résultats immédiats tout en proposant un modèle de développement capable d’accélérer la transformation IA.
Le rapport « IDC MarketScape – Évaluation mondiale des fournisseurs de plateformes d’IA conversationnelle à usage général » évalue les fournisseurs sur l’étendue des fonctionnalités et la facilité d’utilisation de leurs solutions. Genesys y est reconnu pour la richesse de son offre et ses capacités omnicanales.
Il est particulièrement important de choisir un partenaire leader de l’IA conversationnelle, qui permet de prendre les bonnes décisions, conjugue précision et gouvernance et effectue le routage dans toute l’entreprise. Ainsi, vos agents agissent en toute sécurité, de façon cohérente et à grande échelle. Obtenez le rapport et découvrez pourquoi Genesys figure pour la deuxième fois parmi les Leaders. Au sommaire :
