L’atout Genesys
Découvrez comment les solutions Genesys respectent et dépassent les normes de sécurité modernes.
Choisissez un partenaire dédié qui travaille avec vous avant, pendant et après votre déploiement.
Découvrez une communauté d'apprentissage continu et d'innovation pour les professionnels de l'expérience client.
Qui nous sommes
Créez des expériences fondées sur l'empathie, afin d'instaurer la confiance et de gagner la fidélité.
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Rapport Gartner®
L’avènement de l’IA générative marque une avancée considérable dans le monde de l’automatisation. Les responsables des applications du service client doivent s’associer avec les fournisseurs de technologies pour évaluer et adopter les innovations de produits d’IA générative qui offrent le plus de valeur à court terme.
La productivité des employés en réduisant les temps de traitement moyens (AHT)
La qualité et la précision des interactions en créant du contenu de connaissances réutilisable
Le taux d’endiguement en libre-service grâce à de meilleurs agents virtuels conversationnels
Gartner, « How Can Generative AI Be Used to Improve Customer Service and Support? » (Comment l’IA générative peut être utilisée pour améliorer le service et l’assistance client ?),Pri Rathnayake,24 mai 2023
GARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans le monde entier et est utilisée dans le présent document avec autorisation. Tous droits réservés.
Genesys permet à plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d’améliorer la fidélisation et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour les clients et les collaborateurs. Grâce à Genesys Cloud, la plateforme n°1 d’orchestration d’expériences basée sur l’IA, Genesys offre aux entreprises de toutes tailles l’avenir de l’expérience client afin qu’elles puissent proposer des expériences client empathiques et personnalisées à grande échelle. En tant que plateforme tout-en-un de confiance construite dans le cloud, Genesys Cloud accélère la croissance des entreprises en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en augmentant l’engagement des collaborateurs et l’efficacité des processus opérationnels.
