Découvrez un comparatif de plus de 30 fournisseurs sur quatre piliers du service client

Obtenez le rapport Gartner : « Se préparer à l’impact de la consolidation du marché des technologies de service client »

Selon Gartner, « le paysage des technologies de service et d’assistance client est en pleine transformation. Certains fournisseurs proposent désormais une plus vaste gamme de produits et solutions. Avant d’investir, les responsables des applications du service client doivent prendre en compte l’impact des solutions consolidées de centre de contact, de service client CRM, d’analyse et de WEM ».

Lisez le rapport pour découvrir :

  • Quatre piliers d’un service client exceptionnel et un comparatif de plus de 30 fournisseurs
  • Comment un investissement dans un écosystème multi-fournisseurs peut entraîner une augmentation du coût total de possession, une diminution de l’efficacité, une perte de fonctionnalités connectées et une fragmentation de l’expérience utilisateur
  • Quatre éléments à prendre en compte au moment d’investir dans les technologies de service client
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Obtenez le rapport Gartner

Gartner report prepare for the impact of a consolidating customer service technologies marketplace thumbnails en 3d

Ce graphique a été publié par Gartner, Inc. en tant que partie d’un plus large document de recherche et doit être évalué dans le contexte du document intégral. Le document de Gartner est disponible sur demande auprès de Genesys.
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Gartner, « Se préparer à l’impact de la consolidation du marché des technologies de service client », 29 octobre 2019, Simon Harrison, Jim Davies