L’intelligence artificielle mixte au service de l’expérience client

 

Alliance des bots, de l’automatisation et de l’humain

 

L’intelligence artificielle (IA) stupéfait par la rapidité avec laquelle elle gère des demandes simples et conduit des communications de façon autonome. À elle seule, l’IA ne suffit toutefois pas à offrir une expérience client pleinement satisfaisante : vos clients étant humains, il est des situations où ils préfèrent s’adresser à leurs congénères – un besoin auquel seuls vos agents peuvent répondre.

Kate est la solution IA d’expérience client signée Genesys. Véritable bras droit de vos agents, elle les aide à mieux faire leur travail tout en réduisant vos coûts. Baptisée « intelligence artificielle mixte » par Genesys, cette alliance parfaite entre l’humain et la technologie vous offre les meilleurs résultats possible sur la totalité du parcours client.

Téléchargez notre eBook pour découvrir les avantages de Kate et de l’IA mixte. Au sommaire :

  • Self-service personnalisé
  • Cohérence et continuité des conversations avec le client
  • Expériences intelligentes pour vos agents
  • Déploiement localisé, puis extension rapide à l’aide de micro-applications

 

Blended ai for customer experience bots and automation collide with the power of human touch eb 3d en

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